Konuk Deneyimi Öncüsü Resepsiyonist

Hilton; Safranbolu; Sur place; TRY 90 000 - 130 000; Plein temps

Résumé du poste

Hilton ailesinin bir parçası olarak resepsiyonist rolü, misafirlerin geliş ve konaklama süreçlerinde özenli ve güler yüzlü bir deneyim sunmayı hedefler. Sıcak karşılama, hızlı kayıt ve hesap hareketlerinin doğru yönetilmesiyle müşteri memnuniyetini maksimize eder.

Giriş-çıkış işlemlerini sorunsuz yürütmek için POS ve ödeme akışını doğru kullanır, otel olanaklarını ve yerel çevreyi ayrıntılı bilgilerle misafire aktarıp upsell fırsatlarını değerlendirir. Front Office ekibiyle uyum içinde çalışır.

Qualifications

• Konukseverliği yayma tutkusu ve doğru davranışa bağlılık.
• Liderlik ile ekipte ilham vermek ve sorumluluk almak.
• Zamanında çözümler üretme ve disiplinli çalışma yaklaşımı.

Responsabilités

• Sıcak bir karşılama sunun: Misafirleri varışta karşılayın ve belgelerin doğrulanması, oda atamaları, anahtar teslimi süreçlerini yönetin.
• Çıkış sürecini verimli hale getirin: Ücretleri doğrulayın, ödemeleri alın, makbuzları düzenleyin ve POS kullanımı doğru olsun.
• Otel ve çevreye ilişkin bilgi sağlayın: Misafirlerin sorularına kapsamlı bilgilerle yanıt verin.
• Otel hizmetlerini tanıtın: Ek satış teknikleriyle otelin olanaklarını önerin ve gelirlerin artışını hedefleyin.
• Misafir memnuniyetini ön planda tutun: Talepleri hızlı ve özenli şekilde çözüme kavuşturun.

Connaissances

Konukseverlik tutkusu

Dürüstlük

Liderlik

Ekip çalışması

Sahiplenme ve sorumluluk

Acil durum ve disiplin odaklılık

Description du poste

Hilton ailesinin bir parçası olarak resepsiyonist rolü, misafirlerin geliş ve konaklama süreçlerinde özenli ve güler yüzlü bir deneyim sunmayı hedefler. Sıcak karşılama, hızlı kayıt ve hesap hareketlerinin doğru yönetilmesiyle müşteri memnuniyetini maksimize eder.

Giriş-çıkış işlemlerini sorunsuz yürütmek için POS ve ödeme akışını doğru kullanır, otel olanaklarını ve yerel çevreyi ayrıntılı bilgilerle misafire aktarıp upsell fırsatlarını değerlendirir. Front Office ekibiyle uyum içinde çalışır.