Elazığ Operasyon Müşteri Temsilcisi Başvurusu

Mplus Group; Elâzığ Merkez; Sur place; TRY 42 000 - 66 000; Plein temps

Résumé du poste

Mplus Türkiye, müşteri hizmetleri ve destek alanında faaliyet gösteren bir BPO/teknoloji ve danışmanlık grubunun üyesi olarak, 7/24 vardiya sistemiyle çalışacak ekip arkadaşları arıyor. Görev kapsamında çağrı merkezinde verilen hizmetlerin kalitesi, müşteri memnuniyeti ve takım içi etkileşim önemli rol oynar.

En az lise mezunu adaylar aranan bu pozisyon için iletişim becerileri kuvvetli, takım çalışmasına yatkın ve bilgisayar kullanımında yetkin olmak gerekmektedir.

Qualifications

• Gereken nitelikler ve becerilerden bazıları ikna kabiliyeti, takım çalışması ve müşteri odaklı yaklaşımdır.
• İkinci önemli öğe olarak sorumluluk sahibi ve insiyatif sahibi olmak gereklidir.
• İnsan ilişkileri güçlü olmak ve bilgisayar kullanabilmek aranan diğer yetkinliklerdir.

Responsabilités

• Gelen çağrılara belirlenen konuşma kalitesiyle cevap vermek.
• Müşteriyle ilk temas sırasında çözülemeyen problemleri ilgili birimlere iletmek.
• Ürün ve hizmetlerle ilgili bilgiye sürekli hakim olmak ve gerektiğinde bilgi kaynaklarını kullanmak.

Connaissances

İkna kabiliyeti

Ekip çalışması

Sorumluluk sahibi

İnsan ilişkileri

Bilgisayar kullanımı

Formation

Lise mezunu

Description du poste

Hedef Başarmaksa Doğru Yerdesiniz...

Mplus Türkiye Hakkında:

Türkiye’nin en büyük bağımsız dış kaynak sağlayıcılarından biri olan Mplus Türkiye, 2000 yılında İstanbul’da kuruldu. Ocak 2020’de, Türkiye ve Avrupa’daki 15 lokasyonuyla, 58 ülkeden 260 markaya 12.500 çalışanı ile 32 dilde hizmet veren, BPO, Teknoloji ve Danışmanlık şirketler grubu M+ Group’un en büyük üyesi olarak yerini aldı. M+ Group’un Mplus Türkiye kadrosunda yaklaşık 10.000 kişi görev yapıyor.

Mplus Türkiye, Ar-Ge merkezinde en son teknolojilerle geliştirdiği CRM ve Yapay Zeka tabanlı Robotik süreç otomasyonu uygulamaları ile müşterilerinin ihtiyaçlarına özel çözümlerini, 7/24 kesintisiz teknik destek hizmeti ile birlikte sunuyor. Müşteri hizmetleri, müşteri deneyimi, tahsilat yönetimi, sosyal medya ve backoffice yönetimi konularındaki başarılı projeleriyle Mplus Türkiye, yeni nesil müşteri yönetimi ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla sektöre yön vermeye devam ediyor.

Genel Nitelikler:

• En az Lise mezunu,
• 7/24 Vardiyalı Esnek çalışma saatlerine uygun,
• Akıcı ve düzgün bir diksiyona sahip,
• Müşteri ve hizmet odaklı,
• Ekip çalışması konusunda istekli,
• İkna kabiliyetine güvenen,
• Sorumluluk ve insiyatif sahibi,
• İnsan ilişkilerinde başarılı,
• Bilgisayar kullanabilen,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya en az 2 yıl tecilli olmak.

Görev Tanımı:

• Gelen çağrılara operasyonel hedefler doğrultusunda, belirlenmiş konuşma kalitesi standartlarına uygun olarak doğru cevap vermek,
• Müşteri ile ilk kontakta çözülemeyen problemleri ilgili birimlere iletmek,
• Ürüne yönelik her türlü bilgiye detaylı sahip olmak ve müşteri ihtiyacına göre ürünü sunmak için bilgilerini sürekli güncel tutmak, bunun için gerekli kaynakları kullanmak (web sitesi, eğitim dokümanları vb. etkin kullanmak),
• Ürün ve ekran eğitimlerine katılarak müşterilere doğru bilgi aktarmak,
• Problemi veya talepleri çözülmüş olan müşterilere geri dönüş gerekiyorsa en kısa sürede arayıp, bilgilendirme yapmak/ işlemini takip etmek ve sonuçlandırmak,
• Çalışma gün, saatlerine ve mola, yemek düzenine uyum göstermek,
• Takım Lideri ve üst yöneticilerinden gelen geri bildirimleri dikkate alarak aksiyon almak,
• Projeye özel KPI hedeflerine ulaşmak için gerekli performansı göstermek,
• Projede kullanılan programlara hakim olmak ve doğru kullanmak.