Eğitim ve Kalite Uzmanı – Koçluk ve Sürekli İyileştirme

fzlPLUS; Bağlar; On-site; TRY 167,000 - 234,000; Full time

Benefits offered by this job

Net maaş + yüksek prim sistemi

Tamamlayıcı Sağlık Sigortası

Yemek desteği

Job summary

fzlPLUS Çağrı Merkezi, sigortacılık ve tasarruf alanında deneyimi olan kalite ve eğitim odaklı bir rol için ekip arkadaşı arıyor. Müşteri temsilcilerinin çağrılarını dinleyip kalite standartlarına uygunluğu değerlendirirken koçluk ve mentorluk süreçlerini yöneteceksiniz.

Eğitim içerikleri hazırlayacak, LMS üzerinden takibi yapacak, KPI toplantılarına katkı sağlayacaksınız. Net maaş ve yüksek prim sistemiyle çalışacak, tamamlayıcı sağlık sigortası ve yemek desteği çalışan deneyimini destekler.

Qualifications

• Tercihen çağrı merkezi sektöründe deneyim, özellikle sigortacılık ve/veya tasarruf alanında.
• Tercihen eğitim/kalite süreçlerinde görev almış.
• Performans ve kalite verilerini analiz ederek bireysel ve ekip bazlı gelişim alanlarını belirleyebilen.
• Çağrı dinleme, kalite değerlendirme, koçluk, mentorluk ve geri bildirim süreçlerine hakim.
• Çalışan gelişimi konusunda yetkin ve gelişim odaklı bakış açısına sahip.
• Tercihen Koçluk Sertifikasına sahip.
• Eğitim ihtiyaç analizi yapabilen ve ihtiyaca yönelik eğitim içerikleri hazırlayabilen.
• Eğitim verme, sunum yapma ve topluluk önünde etkili anlatım becerileri güçlü.
• İletişim ve ikna becerileri güçlü, çözüm odaklı,
• Takip, planlama ve raporlama becerileri
• Ekip çalışmasına yatkın ve yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilen.

Responsibilities

• Müşteri temsilcilerinin çağrılarını belirlenen kalite standartları doğrultusunda dinlemek ve değerlendirmek.
• Kalite sonuçlarını analiz ederek bireysel ve ekip bazlı gelişim alanlarını belirlemek.
• Çalışanlarla düzenli birebir koçluk ve geri bildirim görüşmeleri gerçekleştirmek.
• Koçluk verilen çalışanların gelişimlerini takip etmek, aksiyon planları oluşturmak ve sonuçlarını raporlamak.
• Yeni başlayan çalışanların gerektiğinde oryantasyon, ürün, süreç, kalite ve mesleki eğitimlerini gerçekleştirmek.
• Sigorta, tasarruf, satış, müşteri deneyimi ve operasyonel süreçlere yönelik eğitim içerikleri hazırlamak ve eğitimleri gerçekleştirmek.
• Eğitim ihtiyaç analizleri yaparak ihtiyaca yönelik gelişim programları oluşturmak.
• Eğitim sonrası sınav, değerlendirme ve gelişim takiplerini gerçekleştirmek.
• Eğitim ve kalite süreçlerinde kullanılan değerlendirme kriterleri, formlar ve içeriklerin geliştirilmesine katkı sağlamak.
• Eğitim ve kalite KPI’larını takip etmek ve periyodik raporlamalarını hazırlamak.
• LMS üzerinden eğitim ve gelişim süreçlerinin takibini gerçekleştirmek.
• Operasyon ve Takım Liderleri ile koordineli çalışarak hizmet kalitesi, çalışan performansı, satış kalitesi ve müşteri deneyiminin geliştirilmesine yönelik aksiyonlar oluşturmak ve takip etmek.
• Kalite ve eğitim sonuçlarından elde edilen veriler doğrultusunda sürekli iyileştirme çalışmalarına katkı sağlamak.

Skills

Çağrı merkezi deneyimi

Koçluk sertifikası

İletişim ve ikna becerileri

Eğitim verme / sunum yapma

Performans ve kalite analizi

Çalışan gelişimi odaklılık

Ekip çalışması

Takip / raporlama

Gelişim odaklı bakış açısı

MS Office kullanımı

Tools

MS Office

LMS

Job description

fzlPLUS Çağrı Merkezi, sigortacılık ve tasarruf alanında deneyimi olan kalite ve eğitim odaklı bir rol için ekip arkadaşı arıyor. Müşteri temsilcilerinin çağrılarını dinleyip kalite standartlarına uygunluğu değerlendirirken koçluk ve mentorluk süreçlerini yöneteceksiniz.

Eğitim içerikleri hazırlayacak, LMS üzerinden takibi yapacak, KPI toplantılarına katkı sağlayacaksınız. Net maaş ve yüksek prim sistemiyle çalışacak, tamamlayıcı sağlık sigortası ve yemek desteği çalışan deneyimini destekler.