Müşteri Deneyimi Takım Lideri- Diyarbakır

fzlPLUS; Bağlar; On-site; TRY 300,000 - 420,000; Full time

Job summary

Fuzul Holding'in fzlPLUS Çağrı Merkezi, Diyarbakır'da müşteri iletişimini uçtan uca yönetecek tecrübeli bir Takım Lideri arıyor. Pozisyon, ekip performansını izleme, hedeflere ulaşma ve süreç iyileştirme odaklıdır.

Aranan aday; planlama ve organizasyon yeteneğine sahip, satış hedefleri konusunda aktif katkı sağlayacak, raporlama ve sunum becerileri güçlü, ekip koçluğu konusunda deneyimlidir. Müşteri odaklı yaklaşım ve sonuç odaklı çalışma beklenmektedir.

Qualifications

• Planlama ve organizasyon yeteneği gelişmiş,
• Satış hedefleri ile ilgili pazar araştırması ve yeni müşteri yaratma sürecine aktif katkı sağlayacak,
• Satış/Randevu hedeflerinin belirlenen dönemler içerisinde tamamlanması için tüm aksiyonları alabilmek,
• Çalışan mutluluğunu ve bağlılığını tüm performans göstergeleriyle birlikte sağlayabilen,
• Raporlama ve sunum becerileri yüksek,
• Sorumluluk sahibi,proaktif,çevik ve sonuç odaklı yaklaşımla çalıştığı işleri baştan sona takip etmek ve ekip yönetme becerilerine sahip,
• Satış projelerinde minimum 3 yıl takım lideri seviyesinde Müşteri İletişim Merkezi yönetim tecrübesine sahip

Responsibilities

• Kendisine bağlı olan ekiplerin önceden belirlenen satış hedefine ulaşması için gerekli olan yönlendirme ve eğitim ihtiyaçlarını gidermek.
• Ekibinin satış çağrılarını düzenli olarak takip etmek;gelişim alanlarını belirlemek ve destek vermek.
• Ekibi için çağrı verimlilik analizleri yapmak ve üst yöneticisine raporlamak.
• Satış ekiplerinin planlama,performans ve müşteri ilişkileri yönetimi süreçlerine destek olmak.
• Yönetimi altındaki ekibin performanslarını yönetmek ve koçluk yapmak.
• Ekibini bir hedefe odaklayıp bu alanda uzman çözümler üretebilmek.
• Motivasyonun arttırılması,iş bilgi ve becerilerinin geliştirilmesi için kendine bağlı çalışanlarla düzenli olarak iletişim içinde olmak.
• Müşterilere belirlenen standartlar doğrultusunda kaliteli hizmet verilmesini sağlamak.
• Takım üyelerinin etkin ve verimli şekilde çalışmaları için gerekli müdahaleleri yaparak,müşteri hizmetlerinin günlük operasyonunun en iyi düzeyde yürütülmesini sağlamak.
• İş kalitesini ve verimliliği artırmak için takım üyelerinin ihtiyaç duydukları iş,ürün ve performansla ilgili her türlü sorunlarına destek olmak,çözüm üretmek.

Skills

Planlama ve organizasyon

Satış hedefleri yönetimi

Raporlama ve sunum

Ekip yönetimi

Müşteri iletişimi

Proaktif çalışma

Takım liderliği

Job description

Fuzul Holding markaları arasında yer alan fzlPLUS Çağrı Merkezi olarak e-ticaret,finans,gayrimenkul,sigorta,fintech,lojistik,perakende,telekominikasyon gibi çeşitli sektörlerin iletişim merkezi olarak hizmet vermektedir.

fzlPLUS olarak insanı merkeze alan yaklaşımımız,güçlü kurum kültürümüz ve gelişim odaklı çalışma anlayışımızla çağrı merkezi sektöründe fark yaratıyoruz. Çalışanlarımızın potansiyellerini ortaya çıkarabilecekleri,kendilerini geliştirebilecekleri ve kariyerlerinde yeni adımlar atabilecekleri bir çalışma ortamı sunmayı önemsiyoruz.

Bizim için her çalışan,ortak başarımızın değerli bir parçası. Sen de iletişim becerilerini geliştirmek,yeni deneyimler kazanmak ve geleceğini birlikte şekillendirmek istiyorsan seni fzlPLUS ailesine davet ediyoruz!

DİYARBAKIR Müşteri İletişim Merkezimizde müşteri temsilcilerinin yönetimini uçtan uca gerçekleştirecek tecrübeli Takım Lideri arıyoruz.

Aradığımız nitelikler nelerdir ?

• Planlama ve organizasyon yeteneği gelişmiş,
• Satış hedefleri ile ilgili her türlü pazar araştırması ve yeni müşteri yaratma sürecine aktif katkı sağlayacak,
• Satış/Randevu hedeflerinin belirlenen dönemler içerisinde tamamlanması için tüm aksiyonları alabilmek,
• Çalışan mutluluğunu ve bağlılığını tüm performans göstergeleriyle birlikte sağlayabilen,
• Raporlama ve sunum becerileri yüksek,
• Sorumluluk sahibi,proaktif,çevik ve sonuç odaklı yaklaşımla çalıştığı işleri baştan sona takip etmek ve ekip yönetme becerilerine sahip,
• Satış projelerinde minimum 3 yıl takım lideri seviyesinde Müşteri İletişim Merkezi yönetim tecrübesine sahip,

Peki,bu rolde seni neler bekliyor?

• Kendisine bağlı olan ekiplerin önceden belirlenen satış hedefine ulaşması için gerekli olan yönlendirme ve eğitim ihtiyaçlarını gidermek.
• Ekibinin satış çağrılarını düzenli olarak takip etmek;gelişim alanlarını belirlemek ve destek vermek.
• Ekibi için çağrı verimlilik analizleri yapmak ve üst yöneticisine raporlamak.
• Satış ekiplerinin planlama,performans ve müşteri ilişkileri yönetimi süreçlerine destek olmak.
• Yönetimi altındaki ekibin performanslarını yönetmek ve koçluk yapmak.
• Ekibini bir hedefe odaklayıp bu alanda uzman çözümler üretebilmek.
• Motivasyonun arttırılması,iş bilgi ve becerilerinin geliştirilmesi için kendine bağlı çalışanlarla düzenli olarak iletişim içinde olmak.
• Müşterilere belirlenen standartlar doğrultusunda kaliteli hizmet verilmesini sağlamak.
• Takım üyelerinin etkin ve verimli şekilde çalışmaları için gerekli müdahaleleri yaparak,müşteri hizmetlerinin günlük operasyonunun en iyi düzeyde yürütülmesini sağlamak.
• İş kalitesini ve verimliliği artırmak için takım üyelerinin ihtiyaç duydukları iş,ürün ve performansla ilgili her türlü sorunlarına destek olmak,çözüm üretmek.