Inbound Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

fzlPLUS; Bağlar; On-site; TRY 36,000 - 60,000; Full time

Job summary

fzlPLUS, Diyarbakır lokasyonunda faaliyet gösteren bir çağrı merkezi operasyonunda görevlendirilecek Müşteri Temsilcileri arıyor. Müşterilerden gelen çağrıları karşılayarak destek sağlar ve iletişimde çözüm odaklı yaklaşımı benimser.

İş, vardiyalı çalışma temposuna uyum gerektirir ve haftalık çalışma düzeni içinde tek off sistemi bulunur. Takım çalışmasına yatkın adaylar tercih edilir ve temel bilgisayar bilgisi aranmaktadır.

Qualifications

• En az lise mezunu olmak.
• Çağrı merkezi veya müşteri hizmetleri deneyimi tercih edilir.
• Diksiyonu düzgün, sözlü iletişim becerileri kuvvetli.

Responsibilities

• Gelen çağrıları karşılamak.
• Talepleri, soruları ve sorunları doğru analiz etmek.
• İlgili süreçler doğrultusunda doğru ve eksiksiz bilgi vermek.

Skills

İletişim becerileri

Diksiyon

Çözüm odaklılık

Müşteri memnuniyeti odaklılık

Takım çalışması

Yoğun tempo uyumu

Vardiyalı çalışma

Education

Lise mezunu

Job description

Türkiye’nin önde gelen e-ticaret markalarından birine hizmet vermiş olduğumuz çağrı merkezi operasyonumuz görevlendirilmek üzere müşteri memnuniyetini ön planda tutan, iletişim becerileri güçlü ve çözüm odaklı Müşteri Temsilcisi ekip arkadaşları arıyoruz!

fzlPLUS olarak Diyarbakır lokasyonun da, müşterimize sunduğumuz çağrı merkezi operasyonumuzda görev alacak, gelen çağrıları (Inbound) karşılayarak müşterilere destek sağlayacakMüşteri Temsilcileri arıyoruz.

Aranan Nitelikler

• En az lise mezunu,
• Tercihen çağrı merkezi veya müşteri hizmetleri alanında deneyimli,
• Diksiyonu düzgün, sözlü iletişim becerileri güçlü,
• Müşteri memnuniyeti odaklı ve çözüm üretme becerisine sahip,
• Takım çalışmasına yatkın,
• Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilen,
• Vardiyalı çalışma düzenine ve haftada 1 gün izin (tek off) sistemine uyum sağlayabilecek,
• Bilgisayar kullanımına yatkın ve temel düzeyde bilgisayar bilgisine sahip.

İş Tanımı

• Müşterilerden gelen çağrıları karşılamak,
• Müşterilerin talep, soru ve sorunlarını doğru şekilde analiz etmek,
• İlgili süreçler doğrultusunda müşterilere doğru ve eksiksiz bilgi vermek,
• Müşteri taleplerini hızlı ve etkin bir şekilde çözüme ulaştırmak,
• Görüşme kalite standartlarına ve operasyon prosedürlerine uygun hizmet sunmak,
• Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik çalışmalara katkı sağlamak.

Çalışma Koşulları

• Türkiye’nin önde gelen e-ticaret markalarından biri için çalışma fırsatı,
• Vardiyalı çalışma sistemi,
• Haftada 1 gün izin (tek off),
• Dinamik ve ekip çalışmasını destekleyen bir çalışma ortamı.

Siz de müşteri deneyiminin bir parçası olmak ve fzlPLUS ailesine katılmak istiyorsanız başvurunuzu bekliyoruz!