Eğitim Ve Kalite Uzmanı

fzlPLUS; Bağlar; In loco; TRY 167.000 - 234.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Net maaş + yüksek prim sistemi

Tamamlayıcı Sağlık Sigortası

Yemek desteği

Descrizione del lavoro

fzlPLUS Çağrı Merkezi, sigortacılık ve tasarruf alanında deneyimi olan kalite ve eğitim odaklı bir rol için ekip arkadaşı arıyor. Müşteri temsilcilerinin çağrılarını dinleyip kalite standartlarına uygunluğu değerlendirirken koçluk ve mentorluk süreçlerini yöneteceksiniz.

Eğitim içerikleri hazırlayacak, LMS üzerinden takibi yapacak, KPI toplantılarına katkı sağlayacaksınız. Net maaş ve yüksek prim sistemiyle çalışacak, tamamlayıcı sağlık sigortası ve yemek desteği çalışan deneyimini destekler.

Competenze

• Tercihen çağrı merkezi sektöründe deneyim, özellikle sigortacılık ve/veya tasarruf alanında.
• Tercihen eğitim/kalite süreçlerinde görev almış.
• Performans ve kalite verilerini analiz ederek bireysel ve ekip bazlı gelişim alanlarını belirleyebilen.
• Çağrı dinleme, kalite değerlendirme, koçluk, mentorluk ve geri bildirim süreçlerine hakim.
• Çalışan gelişimi konusunda yetkin ve gelişim odaklı bakış açısına sahip.
• Tercihen Koçluk Sertifikasına sahip.
• Eğitim ihtiyaç analizi yapabilen ve ihtiyaca yönelik eğitim içerikleri hazırlayabilen.
• Eğitim verme, sunum yapma ve topluluk önünde etkili anlatım becerileri güçlü.
• İletişim ve ikna becerileri güçlü, çözüm odaklı,
• Takip, planlama ve raporlama becerileri
• Ekip çalışmasına yatkın ve yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilen.

Mansioni

• Müşteri temsilcilerinin çağrılarını belirlenen kalite standartları doğrultusunda dinlemek ve değerlendirmek.
• Kalite sonuçlarını analiz ederek bireysel ve ekip bazlı gelişim alanlarını belirlemek.
• Çalışanlarla düzenli birebir koçluk ve geri bildirim görüşmeleri gerçekleştirmek.
• Koçluk verilen çalışanların gelişimlerini takip etmek, aksiyon planları oluşturmak ve sonuçlarını raporlamak.
• Yeni başlayan çalışanların gerektiğinde oryantasyon, ürün, süreç, kalite ve mesleki eğitimlerini gerçekleştirmek.
• Sigorta, tasarruf, satış, müşteri deneyimi ve operasyonel süreçlere yönelik eğitim içerikleri hazırlamak ve eğitimleri gerçekleştirmek.
• Eğitim ihtiyaç analizleri yaparak ihtiyaca yönelik gelişim programları oluşturmak.
• Eğitim sonrası sınav, değerlendirme ve gelişim takiplerini gerçekleştirmek.
• Eğitim ve kalite süreçlerinde kullanılan değerlendirme kriterleri, formlar ve içeriklerin geliştirilmesine katkı sağlamak.
• Eğitim ve kalite KPI’larını takip etmek ve periyodik raporlamalarını hazırlamak.
• LMS üzerinden eğitim ve gelişim süreçlerinin takibini gerçekleştirmek.
• Operasyon ve Takım Liderleri ile koordineli çalışarak hizmet kalitesi, çalışan performansı, satış kalitesi ve müşteri deneyiminin geliştirilmesine yönelik aksiyonlar oluşturmak ve takip etmek.
• Kalite ve eğitim sonuçlarından elde edilen veriler doğrultusunda sürekli iyileştirme çalışmalarına katkı sağlamak.

Conoscenze

Çağrı merkezi deneyimi

Koçluk sertifikası

İletişim ve ikna becerileri

Eğitim verme / sunum yapma

Performans ve kalite analizi

Çalışan gelişimi odaklılık

Ekip çalışması

Takip / raporlama

Gelişim odaklı bakış açısı

MS Office kullanımı

Strumenti

MS Office

LMS

Descrizione del lavoro

Fuzul Holding markaları arasında yer alan FZLPlus Çağrı Merkezi olarak e-ticaret, finans, gayrimenkul, sigorta, fintech, lojistik, perakende, telekominikasyon gibi çeşitli sektörlerin iletişim merkezi olarak hizmet vermektedir.

fzlPLUS olarak insanı merkeze alan yaklaşımımız, güçlü kurum kültürümüz ve gelişim odaklı çalışma anlayışımızla çağrı merkezi sektöründe fark yaratıyoruz. Çalışanlarımızın potansiyellerini ortaya çıkarabilecekleri, kendilerini geliştirebilecekleri ve kariyerlerinde yeni adımlar atabilecekleri bir çalışma ortamı sunmayı önemsiyoruz.

Bizim için her çalışan, ortak başarımızın değerli bir parçası. Sen de iletişim becerilerini geliştirmek, yeni deneyimler kazanmak ve geleceğini birlikte şekillendirmek istiyorsan seni fzlPLUS ailesine davet ediyoruz!

Aradığımız nitelikler nelerdir ?

• Tercihen çağrı merkezi sektöründe, özellikle sigortacılık ve/veya tasarruf alanında deneyim sahibi,
• Tercihen eğitim ve/veya kalite süreçlerinde görev almış,
• Performans ve kalite verilerini analiz ederek bireysel ve ekip bazlı gelişim alanlarını belirleyebilen,
• Çağrı dinleme, kalite değerlendirme, koçluk, mentorluk ve geri bildirim süreçlerine hakim,
• Çalışan gelişimi konusunda yetkin ve gelişim odaklı bakış açısına sahip,
• Tercihen Koçluk Sertifikasına sahip,
• Eğitim ihtiyaç analizi yapabilen ve ihtiyaca yönelik eğitim içerikleri hazırlayabilen,
• Eğitim verme, sunum yapma ve topluluk önünde etkili anlatım becerileri güçlü,
• İletişim ve ikna becerileri güçlü, çözüm odaklı,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• Tercihen LMS kullanımı konusunda deneyimli,
• Takip, planlama ve raporlama becerileri güçlü,
• Ekip çalışmasına yatkın ve yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilen.

Peki, bu rolde seni neler bekliyor?

• Müşteri temsilcilerinin çağrılarını belirlenen kalite standartları doğrultusunda dinlemek ve değerlendirmek,
• Kalite sonuçlarını analiz ederek bireysel ve ekip bazlı gelişim alanlarını belirlemek,
• Çalışanlarla düzenli birebir koçluk ve geri bildirim görüşmeleri gerçekleştirmek,
• Koçluk verilen çalışanların gelişimlerini takip etmek, aksiyon planları oluşturmak ve sonuçlarını raporlamak,
• Yeni başlayan çalışanların gerektiğinde oryantasyon, ürün, süreç, kalite ve mesleki eğitimlerini gerçekleştirmek,
• Sigorta, tasarruf, satış, müşteri deneyimi ve operasyonel süreçlere yönelik eğitim içerikleri hazırlamak ve eğitimleri gerçekleştirmek,
• Eğitim ihtiyaç analizleri yaparak ihtiyaca yönelik gelişim programları oluşturmak,
• Eğitim sonrası sınav, değerlendirme ve gelişim takiplerini gerçekleştirmek,
• Eğitim ve kalite süreçlerinde kullanılan değerlendirme kriterleri, formlar ve içeriklerin geliştirilmesine katkı sağlamak,
• Eğitim ve kalite KPI'larını takip etmek ve periyodik raporlamalarını hazırlamak,
• LMS üzerinden eğitim ve gelişim süreçlerinin takibini gerçekleştirmek,
• Operasyon ve Takım Liderleri ile koordineli çalışarak hizmet kalitesi, çalışan performansı, satış kalitesi ve müşteri deneyiminin geliştirilmesine yönelik aksiyonlar oluşturmak ve takip etmek,
• Kalite ve eğitim sonuçlarından elde edilen veriler doğrultusunda sürekli iyileştirme çalışmalarına katkı sağlamak.

fzlPLUS’ta seni neler bekliyor?

Çalışan odaklı ücret ve yan haklar: Net maaş + yüksek prim sistemi ile ücretlendirme yaklaşımımız, Tamamlayıcı Sağlık Sigortası ve yemek desteği uygulamamızla çalışan deneyimini destekliyoruz.