CX Operations Lead

Farmazon; Ümraniye; Sur place; TRY 350 000 - 550 000; Plein temps

Résumé du poste

Farmazon İstanbul’daki Müşteri Deneyimi operasyonları için liderlik yapacak CX Operations Lead arıyor. Ekip yönetimi, vardiya planlaması ve veri odaklı iyileştirme süreçlerinde rol alacaksınız. Yapay zekâ destekli araçlarla kalite ve analiz süreçlerini geliştirmek görevler arasındadır.

Üniversite mezunu ve 3–5 yıl müşteri operasyonları deneyimi olan adaylar tercih edilir. Ekip içi iletişim, kriz yönetimi ve entegrasyon projelerinde öncü rol üstleneceksiniz.

Qualifications

• Müşteri operasyonları, vardiya planlama ve ekip yönetimi konusunda 3–5 yıl deneyim.
• Analitik düşünebilen ve veriyle çalışmaya alışkın.
• Yapay zekâ destekli CX araçlarını kullanmaya ve yenilikleri öğrenmeye istekli.

Responsabilités

• Günlük müşteri deneyimi operasyonlarını yönetmek ve vardiya/kapasite planlamalarını yapmak.
• Auto-QA çıktılarıyla süreç iyileştirme aksiyonları almak.
• Müşteri talep, şikâyet ve geri bildirimlerini analiz ederek kalıcı çözümler üretmek.
• CX teknolojilerinin entegrasyonuna IT, Product ve Development ekipleriyle koordineli katkıda bulunmak.

Connaissances

Vardiya planlama

Ekip yönetimi

Veri analitiği

Yapay zekâ destekli araçlar

Formation

Üniversite mezunu

Outils

Auto-QA

Description du poste

Ümraniye, İstanbul • Operational / Customer Experience • Full Time

2016 yılında kurulan Farmazon, Türkiye'nin eczacılara özel ilk ve öncü B2B pazaryeri platformudur. Türkiye’deki serbest eczanelerin %95’inden fazlasını çatısı altında toplayarak, eczacılığın sınırlarını genişletip dijital çağda kendini yeniden tanımlamasına gururla aracılık etmektedir.

Customer Experience departmanında genç ve dinamik ekibimizle ortak hedefe koşacak CX Operations Lead arıyoruz. Bu rol sana uygunsa, aramıza katılmak için başvurunu bekliyoruz!

Bu rolde seni neler bekliyor?

• Müşteri Deneyimi operasyonunun günlük işleyişini, vardiya ve kapasite planlamalarını (WFM) yönetmek ve verimliliği sağlamak,
• Yapay zeka destekli kalite ve analiz araçlarının (Auto-QA) çıktılarını inceleyerek süreç iyileştirme aksiyonları almak,
• Müşteri talep, şikâyet ve geri bildirimlerini analiz ederek kriz ve eskalasyon durumlarında kalıcı çözümler üretmek,
• Ekip içi iletişimini, onboarding ve eğitim süreçlerini planlamak ve takibini yapmak,
• Ekip içinde oluşan problemleri çözmek ve ekibin gelişimine liderlik etmek,
• IT, Product ve Development ekipleriyle koordineli çalışarak CX teknolojilerinin ve sistemlerinin entegrasyonuna katkı sağlamak.

Nasıl bir takım arkadaşı arıyoruz?

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• Müşteri operasyonları, vardiya planlama ve ekip yönetimi süreçlerinde 3-5 yıl deneyimli,
• Analitik düşünebilen, veri ve operasyonel metriklerle çalışmaya alışkın,
• Yapay zekâ destekli CX araçlarını kullanmaya ve yenilikleri öğrenmeye meraklı,
• Organizasyon ve iş takibi güçlü, ekip çalışmasına ve liderliğe yatkın,
• Hızlı büyüme ve değişim süreçlerine kolayca uyum sağlayabilen.