Fraud Operasyonları Uzmanı

Hepsiburada (NASDAQ: HEPS); Gebze; On-site; TRY 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

Hepsiburada, Türkiye’nin lider e-ticaret şirketlerinden biri olarak KYC süreçlerinde görev alacak bir takım arkadaşı arıyor. Görüntülü çağrılar üzerinden müşterilere uygun yönlendirme yapacak, operasyonel süreçleri uygulatacak ve günlük planlama ile raporlama çalışmalarına destek verecek bir aday arıyoruz.

İlgili bölümlerden mezun, KYC deneyimi olan ve vardiyalı çalışabilecek biri, MS Office kullanımı konusunda yetkin olmalı. Analitik düşünme ve güçlü iletişim becerileri ön planda olacak.

Qualifications

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun.
• KYC süreçlerinde 1 yıl deneyimli.
• Vardiyalı düzende çalışabilecek.
• MS Office programlarına hakim.
• Raporlama ve analiz yeteneği yüksek.
• Analitik düşünme, sorgulama ve araştırma yeteneğine sahip.
• İletişim becerileri güçlü.
• Tercihen İngilizce bilen.

Responsibilities

• Kredi kullanım sürecinde müşterilerden gelen görüntülü çağrıları karşılamak ve müşterileri ihtiyaçlarına uygun şekilde doğru yönlendirmek.
• Görüntülü çağrı süreçlerinde müşteri deneyimini ve hizmet kalitesini gözeterek operasyonel prosedürlere uygun hareket etmek.
• Operasyonun günlük planlama, takip ve raporlama süreçlerine destek olmak; performans göstergelerini düzenli olarak takip ederek analiz etmek.
• Operasyonel iş akışlarını incelemek, süreç analizlerine katkı sağlamak ve günlük iş faaliyetlerinin etkin şekilde yürütülmesine destek olmak.
• Servis seviyesi, cevaplama oranı, ortalama çağrı süresi ve satış performansı gibi operasyonel hedeflerin takibini gerçekleştirmek.
• Hazırlanan raporların belirlenen standartlara ve zaman planına uygun şekilde ilgili yöneticilere sunulmasına katkı sağlamak.
• Operasyonel süreçlerin verimliliğini artırmaya yönelik analiz ve raporlama çalışmalarında aktif rol almak.

Skills

Raporlama/Analiz

MS Office

İletişim Gücü

Vardiya

İngilizce (tercihen)

Education

İlgili bölümlerden mezun

Tools

MS Office

Job description

Hepsiburada olarak, e-ticaretin köklü, yenilikçi ve öncü firmalarından biriyiz. Müşterilerimizin günlük hayatlarına güvenilir, yenilikçi ve amaç odaklı eşlik etmekte ve ticaretin dijitalleşmesine öncülük ediyoruz. Türkiye’nin Hepsiburada’sı olarak Nasdaq borsasında işlem gören ilk Türk şirketi olmaktan gurur duyuyoruz.

Yenilikçi teknoloji odağıyla hareket eden Hepsiburada, ilklerin adresi olma özelliğiyle köklü bir geçmişe sahip. Hepsiburada ekosistemi; son teslimat ve sipariş karşılama hizmetleri veren HepsiJet ve HepsiLojistik; market ürünleri teslimat hizmeti veren Hepsiburada Market; havayolları bilet satışı hizmeti veren Hepsiburada Seyahat; reklam hizmeti veren HepsiAd; ve ödeme hizmetleri veren HepsiPay’den oluşuyor. HepsiGlobal, bir yandan uluslararası satıcıların ürünlerini sunarken, bir yandan da Türkiye'deki tüccarların sınır ötesi satış yapmasını sağlıyor. Müşterilerimizin hayatlarını kolaylaştıran hizmetlerimiz sayesinde Türkiye’nin en çok tavsiye edilen e-ticaret şirketiyiz.

Çalışma arkadaşlarımıza; birlikte yaratmayı ve işimize daha fazla anlam katmayı destekleyen bir çalışma ortamı sunuyoruz. Birlikte başarmaktan mutluluk duyuyor, fırsatlarla dolu bir takımın parçası olarak hep birlikte gelişiyor, neşeyle üreterek çalışıyoruz.

Ticaretin dijitalleşmesine geleceğin teknolojileri ile liderlik eden takımımızda yer alarak herkes için #iyikivarsınhepsiburada dedirtecek, heyecan dolu başarı hikayelerinin bir parçası olmak istersen senin de geleceğin burada.

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• KYC süreçlerinde 1 yıl deneyimli,
• Vardiyalı düzende çalışabilecek,
• MS Office programlarına hakim,
• Raporlama ve analiz yeteneği yüksek,
• Analitik düşünme, sorgulama ve araştırma yeteneğine sahip,
• İletişim becerileri güçlü,
• Tercihen İngilizce bilen,

İş Tanımı:

• Kredi kullanım sürecinde müşterilerden gelen görüntülü çağrıları karşılamak ve müşterileri ihtiyaçlarına uygun şekilde doğru yönlendirmek.
• Görüntülü çağrı süreçlerinde müşteri deneyimini ve hizmet kalitesini gözeterek operasyonel prosedürlere uygun hareket etmek.
• Operasyonun günlük planlama, takip ve raporlama süreçlerine destek olmak; performans göstergelerini düzenli olarak takip ederek analiz etmek.
• Operasyonel iş akışlarını incelemek, süreç analizlerine katkı sağlamak ve günlük iş faaliyetlerinin etkin şekilde yürütülmesine destek olmak.
• Servis seviyesi, cevaplama oranı, ortalama çağrı süresi ve satış performansı gibi operasyonel hedeflerin takibini gerçekleştirmek.
• Hazırlanan raporların belirlenen standartlara ve zaman planına uygun şekilde ilgili yöneticilere sunulmasına katkı sağlamak.
• Operasyonel süreçlerin verimliliğini artırmaya yönelik analiz ve raporlama çalışmalarında aktif rol almak.

“Bu ilan sebebiyle yapacağınız başvurular aracılığıyla toplanacak kişisel verileriniz veri sorumlusu D-Market Elektronik Hizmetler ve Ticaret A.Ş (“Hepsiburada”) tarafından 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) ve ilgili mevzuat kapsamında iş başvuru süreçlerinin yürütülmesi amacıyla otomatik yollarla işlenecektir. Detaylı bilgi için lütfen Aydınlatma Metni’ndeki Çalışan Adayı kişi kategorisini inceleyiniz.”