Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi (Teknik Servis)

Mieko Bilgi Teknolojileri A.Ş.; Küçükçekmece; On-site; TRY 134,000 - 190,000; Full time

Job summary

Mieko Bilgi Teknolojileri A.Ş. Halkalı Merkez Ofisi için çağrı merkezi müşteri temsilcisi arıyor. Görevler arasında gelen çağrıları kaydetmek, talepleri hızlı yanıtlamak ve müşterilere doğru bilgiler sunmak yer alıyor.

Günlük iletişim becerileri güçlü olan, takım çalışmasına yatkın ve çözüm odaklı adaylar tercih edilir. Lise mezunu ve MS Office kullanımı yetkin adaylar değerlendirilecektir.

Qualifications

• En az lise mezunu olmak.
• Diksiyonu düzgün, sözlü ve yazılı iletişim becerileri güçlü.
• Bilgisayar ve MS Office programlarını etkin kullanabilmek.
• Ekip çalışmasına yatkın ve problem çözme becerisi gelişmiş.
• Tercihen çağrı merkezi, müşteri hizmetleri veya teknik servis operasyonlarında deneyimli.
• Halkalı lokasyonundaki Merkez Ofisimize ulaşım sorunu olmayan.

Responsibilities

• Gelen müşteri çağrılarını kurumsal standartlara uygun karşılamak.
• Servis kayıtlarını eksiksiz şekilde oluşturmak, süreçleri takip etmek ve geri bildirim sağlamak.
• WhatsApp ve e-posta kanalları üzerinden gelen talepleri hızlı ve profesyonel şekilde yanıtlamak.
• Müşterilere ürünler, garanti kapsamları ve teknik servis süreçleri hakkında doğru bilgilendirme yapmak.
• Merkez ofise gelen/giden kargo ve cihaz takip süreçlerini koordineli şekilde yönetmek.

Skills

Diksiyonu düzgün

Sözlü iletişim

Yazılı iletişim

MS Office kullanımı

Takım çalışması

Problem çözme

Çağrı merkezi deneyimi

Müşteri memnuniyeti odaklılık

Education

Lise mezunu

Tools

MS Office

Job description

İş Açıklaması:

Mieko Turkey bünyesinde, teknik servis operasyonlarımızın yönetiminde görev alacak, müşteri memnuniyeti odaklı ve dinamik bir "Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi" olarak şirketimizin Halkalı / Merkez Ofisinde görev yapacak ekip arkadaşı arıyoruz.

Görev Tanımı:

• Gelen müşteri çağrılarını kurumsal standartlara uygun olarak karşılamak,
• Servis kayıtlarını eksiksiz şekilde oluşturmak, süreçlerin takibini ve geri bildirimlerini sağlamak,
• WhatsApp ve e-posta kanalları üzerinden gelen müşteri taleplerini hızlı ve profesyonel şekilde yanıtlamak,
• Müşterilere ürünler, garanti kapsamları ve teknik servis süreçleri hakkında doğru bilgilendirme yapmak,
• Merkez ofise gelen/giden kargo ve cihaz takip süreçlerini ilgili birimlerle koordineli şekilde yönetmek.

Aranan Nitelikler:

• En az lise mezunu,
• Diksiyonu düzgün, sözlü ve yazılı iletişim becerileri güçlü,
• Bilgisayar ve MS Office programlarını etkin şekilde kullanabilen,
• Ekip çalışmasına yatkın ve problem çözme becerisi gelişmiş,
• Tercihen çağrı merkezi, müşteri hizmetleri veya teknik servis operasyonlarında deneyimli,
• Halkalı lokasyonundaki Merkez Ofisimize ulaşım sorunu olmayan.