BT Destek Operasyonları Lideri (ITIL/ITSM)

Aselsan; Çankaya; On-site; TRY 300,000 - 420,000; Full time

Job summary

ASELSAN bünyesindeki BT Teknik Destek Yöneticisi pozisyonu için ekip yönetimi deneyimli bir profesyonel arıyoruz. Başvuran, saha operasyonları, Hizmet Masası süreçlerini yönetecek ve sözleşme/satın alma süreçlerini koordine edecek.

İlgili ITIL/ITSM prensiplerine hâkim, CMDB ve ITSM araçlarını yönetecek, olay ve değişiklik yönetimini etkin şekilde sürdürecek; operasyonel verimliliği artıracak çözümler geliştirecek.

Qualifications

• Bilgi Teknolojileri alanında en az 5 yıl deneyimli ve ekip yönetimi konusunda deneyim sahibi.
• BT Saha Operasyonları, BT Yardım Masası, Bütçe, Satın Alma ve Sözleşme süreçlerine hâkim.
• ITIL ve ITSM prensipleri doğrultusunda olay, talep, problem, değişiklik ve bilgi yönetimi süreçlerinde deneyimli.
• CMDB ve ITSM sistemlerinin yönetimi konusunda deneyimli.
• SLA ve performans göstergelerinin takibi, analizi ve raporlanması konusunda deneyimli.
• Sistem, ağ ve güvenlik altyapıları konusunda teknik bilgi sahibi; gerektiğinde ilgili ekipleri yönlendirebilecek.
• İşletim sistemleri ve sistem yapılandırmaları konusunda deneyimli; DNS, DHCP, Microsoft AD ve dosya servisleri hakkında bilgi sahibi.
• BT donanım ve uç kullanıcı cihazlarının yaşam döngüsü yönetimi konusunda bilgi sahibi.
• Yönetsel ve organizasyonel becerileri güçlü; ekibinin gelişimini ve performansını destekleyebilen.

Responsibilities

• Bilgi Teknolojileri taleplerinin uçtan uca yönetilmesini, ilgili ekiplerle koordinasyonunu ve hizmet sürekliliğini sağlamak.
• Kullanıcı ihtiyaçlarını analiz ederek uygun çözüm önerileri sunmak; gerektiğinde talepleri ilgili uzman ekiplere yönlendirmek ve çözüm sürecini takip etmek.
• Kritik BT olaylarının yönetilmesini, ilgili ekiplerin koordinasyonunu ve gerekli paydaş iletişimini sağlamak.
• BT destek hizmetlerinde otomasyon ve self-servis çözümlerinin kullanımını artırarak operasyonel verimliliği geliştirmek.
• BT donanım ve uç kullanıcı cihazlarının tedarik, kurulum, kullanım, bakım, yenileme ve kullanım dışı bırakma süreçlerini takip etmek.
• Hizmet ve ürün alınan firma ve birimlerle ilişkileri yönetmek; sözleşme, hizmet seviyesi ve hak ediş süreçlerini takip etmek.

Skills

ITIL/ITSM

Ekip yönetimi

BT Operasyonları

Sözleşme süreçleri

Bütçe ve Satın Alma

CMDB Yönetimi

Olay yönetimi

DNS/DHCP/AD

Güvenlik altyapısı

Otomasyon

Job description

ASELSAN bünyesindeki BT Teknik Destek Yöneticisi pozisyonu için ekip yönetimi deneyimli bir profesyonel arıyoruz. Başvuran, saha operasyonları, Hizmet Masası süreçlerini yönetecek ve sözleşme/satın alma süreçlerini koordine edecek.

İlgili ITIL/ITSM prensiplerine hâkim, CMDB ve ITSM araçlarını yönetecek, olay ve değişiklik yönetimini etkin şekilde sürdürecek; operasyonel verimliliği artıracak çözümler geliştirecek.