Bilgi Teknolojileri Uzman Yardımcısı

Biofarma Pharmaceuticals; Sancaktepe; On-site; TRY 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Biofarma İlaç, Bilgi Teknolojileri Bölümü bünyesinde “Bilgi Teknolojileri Uzman Yardımcısı” pozisyonu için deneyimli adaylar arıyor. Şirket genelinde son kullanıcı desteği sağlayacak, cihaz kurulumları yapacak ve hesap erişim süreçlerini yönetecek bir ekip arkadaşı arıyoruz.

Başarılı adaylar Windows/Office/AD konularında temel bilgilere sahip olacak, Microsoft 365 ve Exchange işlemlerinde deneyim arzu edilir. Takım çalışması ve analitik düşünce en önemli becerilerdir.

Qualifications

• Son kullanıcı desteği/Helpdesk deneyimi tercih edilir.
• Windows tabanlı BT sistemleri kurulumu ve bakımında bilgi sahibi olmak.
• Active Directory ve Microsoft 365/Edukasyon konularında temel işlemler yapılabilir.
• Sistem ve ağ temel bilgilerinin uygulanabilir olması beklenir.

Responsibilities

• Şirket genelinde kullanıcı taleplerine donanım, yazılım, işletim sistemi, ağ, yazıcı ve ofis uygulamaları ile destek sağlamak.
• PC, notebook, yazıcı, tablet ve benzeri cihazların kurulum, konfigürasyon ve arıza giderme çalışmalarını yürütmek.
• Yeni kullanıcı hesapları, yetkiler ve e-posta hesapları gibi işlemleri gerçekleştirmek.
• İşten ayrılan kullanıcıların hesap ve erişim süreçlerini yönetmek.
• Active Directory ve Microsoft 365/Exchange gibi sistemlerde temel kullanıcı işlemlerini yapmak.
• Network bağlantı sorunlarına ilk seviye destek vermek; VPN, Wi‑Fi ve LAN sorunlarını çözümlemek.
• Gerektiğinde ileri seviyedeki sorunları ilgili ekip/kuruluşlara yönlendirmek ve süreci takip etmek.
• Ticket/Çağrı takip sistemi üzerinden talepleri kaydetmek, önceliklendirmek ve kapatmak.
• BT envanterini güncellemek ve cihaz takibini sağlamak.

Skills

Windows işletim sistemleri

Microsoft 365/Exchange/Outlook

Active Directory

TCP/IP LAN WAN Wi-Fi VPN

Problem solving

İletişim becerileri

Takım çalışması

Ticketing sistemi

Analitik düşünce

Education

Bilgisayar Programcılığı/Lisans/Önlisans bölümlerinden mezun

Bilgisayar Teknolojileri/Yönetim Bilişim Sistemleri/Bilgisayar Mühendisliği

Tools

VMware

Hyper-V

Job description

Biofarma İlaç, kurulduğu 1945 yılından bugüne 80 yıllık tecrübesi, ilk günkü tutkusu, dinamik ve yenilikçi çalışanları ile ilaç üretimi yapan köklü bir firmadır. 700’den fazla çalışanı, Ar-Ge merkezi, 30’dan fazla ülkeye ihracatı ile büyümeye ve paydaşlarına değer yaratmaya devam etmektedir.

Aramıza yeni katılarak, Bilgi Teknolojileri bölümünde görev alacak "Bilgi Teknolojileri Uzman Yardımcısı" arayışımız bulunmaktadır.

• Üniversitelerin ön lisans veya lisans düzeyinde eğitim veren Bilgisayar Programcılığı, Bilgisayar Teknolojileri, Yönetim Bilişim Sistemleri, Bilgisayar Mühendisliği veya ilgili bölümlerinden mezun,
• Tercihen minimum 1-2 yıl Helpdesk, son kullanıcı desteği veya bilgi teknolojileri destek süreçlerinde görev almış,
• Tercihen üretim sahasında bulunmuş ve kullanılan BT sistemleri/ekipmanlarına yönelik destek süreçlerinde deneyimli,
• Windows işletim sistemleri, Microsoft Office uygulamaları ve son kullanıcı donanımları konusunda tecrübeli,
• PC, notebook, yazıcı, barkod okuyucu, el terminali, tablet ve akıllı telefon gibi cihazların kurulum, bakım ve sorun giderme süreçlerinde bilgi sahibi,
• Active Directory üzerinde kullanıcı, grup, şifre ve yetkilendirme işlemleri konusunda temel seviyede bilgi sahibi,
• Microsoft 365 / Exchange / Outlook kullanıcı desteği konularında deneyimli,
• Temel network bilgisine sahip; TCP/IP, LAN, WAN, Wi-Fi, VPN, IP yapılandırma ve bağlantı sorunları konularında destek verebilecek,
• Antivirüs, yedekleme, güvenlik politikaları ve bilgi güvenliği farkındalığı konularında dikkatli ve kurallara uyumlu çalışabilecek,
• VMware, Hyper-V gibi sanallaştırma platformları hakkında giriş seviyesinde bilgi sahibi,
• Ticket / çağrı takip sistemi üzerinden gelen talepleri takip edebilecek, önceliklendirebilecek ve sonuçlandırabilecek,
• Kullanıcılarla etkili iletişim kurabilen, çözüm odaklı ve sabırlı,
• Problem çözme becerisi gelişmiş, analitik düşünebilen,
• Takım çalışmasına yatkın, iş takibi ve raporlama konusunda disiplinli,
• Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilecek,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış,
• Seyahat engeli bulunmayan ve aktif araç kullanabilen.

İş Tanımı

• Şirket genelinde son kullanıcılardan gelen donanım, yazılım, işletim sistemi, network, yazıcı, e-posta ve ofis uygulamaları ile ilgili destek taleplerini karşılamak,
• PC, notebook, yazıcı, tablet, akıllı telefon, el terminali ve benzeri cihazların kurulum, konfigürasyon, bakım ve arıza süreçlerine destek vermek,
• Yeni başlayan kullanıcılar için bilgisayar, e-posta, kullanıcı hesabı, yetki ve gerekli uygulama kurulumlarını gerçekleştirmek,
• İşten ayrılan veya görev değişikliği olan kullanıcıların BT ekipmanları, hesapları ve erişimleri ile ilgili süreçleri takip etmek,
• Active Directory, Microsoft 365 / Exchange ve benzeri sistemlerde temel kullanıcı işlemlerini gerçekleştirmek,
• Kullanıcıların network, internet, VPN, Wi-Fi ve bağlantı sorunlarına ilk seviye destek vermek,
• Çözülemeyen veya ileri seviye destek gerektiren konuları ilgili BT ekiplerine veya dış destek firmalarına yönlendirmek ve sürecin takibini yapmak,
• Ticket / çağrı takip sistemi üzerinden gelen talepleri kayıt altına almak, önceliklendirmek, çözümlemek ve kapatmak,
• BT envanterinin güncel tutulmasına destek olmak; zimmet, iade, cihaz değişimi ve ekipman takip süreçlerinde görev almak,
• Firmada kullanılan uygulama ve sistemlere yönelik son kullanıcı desteği vermek,
• Bilgi güvenliği, KVKK ve şirket prosedürlerine uygun şekilde çalışmak,
• Yapılan işler, açık talepler ve destek süreçleri hakkında ilgili birim ve yöneticilere düzenli bilgi vermek.