BT Servis ve Operasyonları Müdür Yardımcısı - Hibrit

Teknosa; Fatih; On-site; TRY 420,000 - 600,000; Full time

Benefits offered by this job

Hibrit çalışma

Multisport

Doğum günü izni

Ergonomi desteği

Wellbeing uygulamaları

Teknosa Gönüllüleri

Teknosa Akademi

Job summary

Teknosa Merkez Ofis'te BT Servis Yönetimi yöneticisi arıyoruz. Görev, kullanıcı destek ve operasyon yönetimini ITIL standartlarına uygun olarak yürfctmek, hizmet masasını SLA/KPI hedefleri dorultusunda yönetmek ve hizmet kalitesini sürekli iyile5ftirmek üzerinedir.

İdeal aday, ITSM, ITIL v4, Incident/Problem/Change süreçlerinde en az 6 yıl deneyimli; ServiceNow/Jira Service Management gibi platformlarda yönetim tecrb1besi olan, tedarike7i yönetimi ve bilgi gfcvenliği konularında bilgi

Qualifications

• BT Servis Yönetimi (ITSM) ve Operasyon Yönetimi alanlarında en az 6 yıl deneyim sahibi
• ITIL v4 süreçlerine hakim; Incident, Problem, Change, Request, Knowledge Management ile SLA/KPI ve hizmet seviyesi yönetimi
• ServiceNow, Jira Service Management, ManageEngine veya benzeri ITSM platformlarının yönetimi konularında deneyimli
• Tedarikçi ve dış kaynak hizmet yönetimi konusunda bilgi sahibi
• Bilgi Güvenliği ve ISO 27001 süreçlerine hakim
• Microsoft teknolojileri, işletim sistemleri, kurumsal uygulamalar, ağ altyapıları, uç nokta yönetimi ve temel siber güvenlik çözümleri hakkında bilgi sahibi

Responsibilities

• BT servis ve destek hizmetlerinin etkin şekilde yönetilmesini sağlamak, son kullanıcı memnuniyetini artırmak
• BT Hizmet Yönetimi süreçlerini ITIL standartlarına uygun olarak işletilmesini, sürekli iyileştirilmesini ve raporlanmasını sağlamak
• Hizmet Masası (Service Desk) operasyonlarının SLA ve KPI hedefleri doğrultusunda yönetimini gerçekleştirmek
• Kullanıcı talepleri, olay kayıtları ve servis isteklerinin zamanında çözümlenmesini takip etmek ve iyileştirme aksiyonlarını yürütmek
• Kritik Olay Yönetimi (Major Incident Management) süreçlerini koordine ederek iş sürekliliğini desteklemek
• 1. ve 3. seviye BT ekipleri ile kök neden analizleri ve kalıcı çözüm çalışmalarını yönetmek
• BT donanım, yazılım ve lisans envanter süreçlerinin doğruluğunu ve güncelliğini sağlamak
• Dış hizmet sağlayıcılarının performansını SLA ve sözleşme kriterleri doğrultusunda yönetmek
• Bilgi güvenliği, denetim ve uyumluluk süreçlerinde ilgili ekiplerle koordinasyon sağlamak
• Otomasyon, yapay zekâ destekli operasyon (AIOps) ve self-servis uygulamalarının yaygınlaştırılmasına katkı sağlamak

Skills

Analitik düşünce

İletişim becerisi

Problem çözme

Müşteri odaklılık

İngilizce

Education

Lisans mezunu

Tools

ServiceNow

Jira Service Management

ManageEngine

Job description

Teknosa Merkez Ofis'te BT Servis Yönetimi yöneticisi arıyoruz. Görev, kullanıcı destek ve operasyon yönetimini ITIL standartlarına uygun olarak yürfctmek, hizmet masasını SLA/KPI hedefleri dorultusunda yönetmek ve hizmet kalitesini sürekli iyile5ftirmek üzerinedir.

İdeal aday, ITSM, ITIL v4, Incident/Problem/Change süreçlerinde en az 6 yıl deneyimli; ServiceNow/Jira Service Management gibi platformlarda yönetim tecrb1besi olan, tedarike7i yönetimi ve bilgi gfcvenliği konularında bilgi