BT Teknik Destek Yöneticisi

Aselsan; Çankaya; On-site; TRY 300,000 - 420,000; Full time

Job summary

ASELSAN bünyesindeki BT Teknik Destek Yöneticisi pozisyonu için ekip yönetimi deneyimli bir profesyonel arıyoruz. Başvuran, saha operasyonları, Hizmet Masası süreçlerini yönetecek ve sözleşme/satın alma süreçlerini koordine edecek.

İlgili ITIL/ITSM prensiplerine hâkim, CMDB ve ITSM araçlarını yönetecek, olay ve değişiklik yönetimini etkin şekilde sürdürecek; operasyonel verimliliği artıracak çözümler geliştirecek.

Qualifications

• Bilgi Teknolojileri alanında en az 5 yıl deneyimli ve ekip yönetimi konusunda deneyim sahibi.
• BT Saha Operasyonları, BT Yardım Masası, Bütçe, Satın Alma ve Sözleşme süreçlerine hâkim.
• ITIL ve ITSM prensipleri doğrultusunda olay, talep, problem, değişiklik ve bilgi yönetimi süreçlerinde deneyimli.
• CMDB ve ITSM sistemlerinin yönetimi konusunda deneyimli.
• SLA ve performans göstergelerinin takibi, analizi ve raporlanması konusunda deneyimli.
• Sistem, ağ ve güvenlik altyapıları konusunda teknik bilgi sahibi; gerektiğinde ilgili ekipleri yönlendirebilecek.
• İşletim sistemleri ve sistem yapılandırmaları konusunda deneyimli; DNS, DHCP, Microsoft AD ve dosya servisleri hakkında bilgi sahibi.
• BT donanım ve uç kullanıcı cihazlarının yaşam döngüsü yönetimi konusunda bilgi sahibi.
• Yönetsel ve organizasyonel becerileri güçlü; ekibinin gelişimini ve performansını destekleyebilen.

Responsibilities

• Bilgi Teknolojileri taleplerinin uçtan uca yönetilmesini, ilgili ekiplerle koordinasyonunu ve hizmet sürekliliğini sağlamak.
• Kullanıcı ihtiyaçlarını analiz ederek uygun çözüm önerileri sunmak; gerektiğinde talepleri ilgili uzman ekiplere yönlendirmek ve çözüm sürecini takip etmek.
• Kritik BT olaylarının yönetilmesini, ilgili ekiplerin koordinasyonunu ve gerekli paydaş iletişimini sağlamak.
• BT destek hizmetlerinde otomasyon ve self-servis çözümlerinin kullanımını artırarak operasyonel verimliliği geliştirmek.
• BT donanım ve uç kullanıcı cihazlarının tedarik, kurulum, kullanım, bakım, yenileme ve kullanım dışı bırakma süreçlerini takip etmek.
• Hizmet ve ürün alınan firma ve birimlerle ilişkileri yönetmek; sözleşme, hizmet seviyesi ve hak ediş süreçlerini takip etmek.

Skills

ITIL/ITSM

Ekip yönetimi

BT Operasyonları

Sözleşme süreçleri

Bütçe ve Satın Alma

CMDB Yönetimi

Olay yönetimi

DNS/DHCP/AD

Güvenlik altyapısı

Otomasyon

Job description

ASELSAN Kurumsal Yönetim Genel Müdür Yardımcılığı (KYGMY) bünyesindeki faaliyetlerimizde bize güç katacak; üniversitelerin Bilgisayar, Elektrik-Elektronik, Endüstri Mühendisliği bölümlerinden mezun BT Teknik Destek Yöneticisi çalışma arkadaşları arıyoruz.

BU POZİSYONDA EN ÖNEM VERDİĞİMİZ YETKİNLİKLER VE DENEYİMLER

• Bilgi Teknolojileri alanında en az 5 yıl deneyimli ve ekip yönetimi konusunda deneyim sahibi,
• BT Saha Operasyonları, BT Yardım Masası, Bütçe, Satın Alma ve Sözleşme süreçlerine hâkim,
• ITIL ve ITSM prensipleri doğrultusunda olay, talep, problem, değişiklik ve bilgi yönetimi süreçlerinde deneyimli,
• CMDB ve ITSM sistemlerinin yönetimi konusunda deneyimli,
• SLA ve performans göstergelerinin takibi, analizi ve raporlanması konusunda deneyimli,
• Sistem, ağ ve güvenlik altyapıları konusunda teknik bilgi sahibi; gerektiğinde ilgili ekipleri yönlendirebilecek,
• İşletim sistemleri ve sistem yapılandırmaları konusunda deneyimli; DNS, DHCP, Microsoft AD ve dosya servisleri hakkında bilgi sahibi,
• BT donanım ve uç kullanıcı cihazlarının yaşam döngüsü yönetimi konusunda bilgi sahibi,
• Yönetsel ve organizasyonel becerileri güçlü; ekibinin gelişimini ve performansını destekleyebilen.

SENDEN NELER BEKLİYORUZ?

• Bilgi Teknolojileri taleplerinin uçtan uca yönetilmesini, ilgili ekiplerle koordinasyonunu ve hizmet sürekliliğini sağlamak,
• Kullanıcı ihtiyaçlarını analiz ederek uygun çözüm önerileri sunmak; gerektiğinde talepleri ilgili uzman ekiplere yönlendirmek ve çözüm sürecini takip etmek,
• Kritik BT olaylarının yönetilmesini, ilgili ekiplerin koordinasyonunu ve gerekli paydaş iletişimini sağlamak,
• BT destek hizmetlerinde otomasyon ve self-servis çözümlerinin kullanımını artırarak operasyonel verimliliği geliştirmek,
• BT donanım ve uç kullanıcı cihazlarının tedarik, kurulum, kullanım, bakım, yenileme ve kullanım dışı bırakma süreçlerini takip etmek,
• Hizmet ve ürün alınan firma ve birimlerle ilişkileri yönetmek; sözleşme, hizmet seviyesi ve hak ediş süreçlerini takip etmek.

Alanında dünyanın en iyi ürünlerini yapma, oyun değiştirici teknolojiler geliştirme ve ihracat odaklı büyüme hedeflerimizle ülkemize ve dünyanın dört bir yanındaki kullanıcılarımıza değer katan küresel bir markayız.