Customer Care Specialist (CDI) - F / H

Epsor; Singapore; Hybrid; SGD 45,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération fixe 31K€–36K€

Primes d'intéressement

Carte Swile (transport & resto)

Pass Navigo 50%

Télétravail 2 jours/semaine

Entreprise à mission / B CORP

Job summary

Epsor, entreprise à mission et certifiée B CORP, recherche un·e Customer Care Specialist en CDI pour accompagner nos épargnants sur l’utilisation de notre plateforme et les sujets d’épargne salariale et retraite.

Vous serez en première ligne pour répondre aux demandes via téléphone, chat et email, en collaboration avec les équipes Client services, Tech et Ops, et participerez à l’optimisation des procédures et à l’intégration de l’IA dans le service.

Qualifications

• Première expérience en relation clients incluant des contacts téléphoniques, idéalement dans le secteur banque/finance/assurance.
• Rigueur, organisation et autonomie pour gérer un flux important de demandes.
• Excellente communication écrite et orale; capacité à vulgariser des sujets techniques.

Responsibilities

• Répondre aux demandes des épargnants sur tous nos canaux (téléphone, chat, email).
• Guider les épargnants sur l’utilisation de la plateforme et l’épargne salariale et retraite.
• Instaurer une relation de confiance et optimiser les processus internes (tickets, escalade, KPI CSAT, temps de réponse).
• Participer à l’intégration de l’IA dans les activités du service Customer Care et identifier des opportunités d’automatisation.

Skills

Relation client

Organisation

Communication écrite et orale

Education

Expérience commerciale/ relation client dans banque/ finance/ assurance

Tools

Notion

AI

Intercom

Aircall

Metabase

JIRA

Slack

Job description

En tant qu'entreprise à mission (certifiée B CORP), notre raison d'être chez Epsor est de guider les épargnants d'aujourd'hui dans l'intérêt de demain.

Nous transformons l'épargne salariale et retraite en la rendant plus simple, plus transparente et plus responsable. Depuis 2017, nous mettons notre expertise au service des entreprises pour aider leurs salariés à mieux comprendre, s’approprier et investir leur épargne salariale et retraite en nous appuyant sur 3 piliers :

• une expérience épargnant fluide et pédagogique

• des placements performants et engagés

• un accompagnement complet pour dynamiser et animer le dispositif

Ainsi, nos clients de grandes entreprises nous choisissent pour cette démarche qui leur permet de valoriser l'épargne salariale et retraite comme un atout majeur de leur politique salariale. Notre approche innovante nous permet également de faire partie du top 10 des acteurs de l'épargne salariale et retraite.

Epsor en chiffres, c'est...

• 2 500 clients

• 250 000 utilisateurs

• 3 milliards d'euros d'encours

Contexte

Chez Epsor, l'équipe Customer Care joue un rôle clé en accompagnant nos épargnants dans l'utilisation de notre plateforme, en les guidant et les conseillant sur les sujets d'épargne salariale et retraite afin de leur apporter un maximum de valeur.

Epsor poursuit sa croissance et accompagne aujourd’hui un nombre croissant d’épargnants. Pour continuer à leur offrir un accompagnement de qualité, nous renforçons notre équipe Customer Care et recrutons un·e Customer Care Specialist en CDI.

Notre activité est étroitement liée aux périodes de versement de primes de nos clients avec un pic entre mars et juin qui en fait notre temps fort de l'année.

Ton rôle

En première ligne, tu es l’interlocuteur de confiance de nos épargnants sur des sujets qui comptent vraiment : leur argent, leur retraite, leur avenir.

Tu réponds avec clarté, pédagogie et expertise à des sujets complexes, tout en conservant une approche humaine et accessible. Tu t’intègres dans une entreprise où l’IA est conçue pour accompagner aussi bien nos épargnants que les équipes Care, afin de maximiser ta contribution dans tes missions quotidiennes.

Tes missions

• Répondre aux demandes des épargnants sur tous nos canaux de communication : téléphone, chat et email.

• Accompagner et guider les épargnants sur des sujets liés aussi bien à l'utilisation de la plateforme qu'à l’épargne salariale et retraite de façon globale.

• Instaurer une relation de confiance sur le long terme avec l'ensemble de nos épargnants afin de participer grandement à leur engagement.

• Assurer la circulation des informations en interne (création de tickets, escalade...) via des interactions fortes avec les différentes équipes (Client services, Tech, Ops...).

• Identifier les axes d’amélioration de l’expérience Epsor et assurer la remontée d'informations à l'équipe produit pour participer à l’évolution de notre plateforme.

• Contribuer à l’évolution et l’optimisation des procédures internes pour répondre à nos KPIs (Csat, Temps de première réponse, Taux d’appels manqués …)

• Participer à l’intégration de l’IA dans les activités du service Customer Care, notamment en identifiant les opportunités d’automatisation.

Nos attentes pour ce rôle

• Tu as une première expérience en relation clients incluant des contacts téléphoniques, idéalement dans le secteur banque/finance/assurance.

• Rigoureux·se, organisé·e et autonome, tu es capable de gérer un flux important de demandes pendant les périodes de forte activité.

• Tu possèdes une excellente communication à l'écrit comme à l'oral.

• Pédagogue, tu sais t'adapter au niveau de compréhension de tes interlocuteurs et vulgariser les sujets techniques ou complexes.

• Tu es prêt.e à travailler le samedi lorsque l’activité le nécessite, pour accompagner la croissance d’Epsor.

• Tu as une appétence pour l’IA et tu aimes l’exploiter pour gagner en efficacité.

Ce poste est particulièrement fait pour toi si :

• Tu es une personne curieuse avec une capacité à vite monter en compétences sur des sujets nouveaux / techniques.

• Tu es animé.e par la satisfaction clients, avec l'envie de créer des expériences positives et mémorables.

• Tu recherches une expérience dans une entreprise à mission où ton travail contribue directement à améliorer la vie de tes interlocuteurs.

• Tu souhaites évoluer au sein d’une équipe où l’entraide est constamment incarnée

Outils : Notion, AI, Intercom, Aircall, Metabase, JIRA, Slack

Process de recrutement

• Echange RH

• Echange avec Melody, Lead Care

• Un cas pratique à faire chez toi

• Echange avec Julien, notre Head of Client Services

• Echange avec l’équipe

L'offre et les avantages Epsor

• Date de début de contrat : dès que possible

• Une rémunération fixe comprise entre 31K€ et 36K€ selon profil

• Primes d'intéressement (annuelles) avec abondement : entre 2K€ et 9K€ selon l'atteinte/dépassement de nos objectifs d'entreprise (5K€ en 2025)

• Carte restaurant Swile (9 € / jour travaillé)

• Prise en charge du pass Navigo à hauteur de 50% ou prime mobilité durable

• Télétravail : 2 jours / semaine, pas de full remote, poste basé à Paris.

Et bien d'autres choses encore

• Une équipe passionnée et un environnement B CORP aligné avec des valeurs fortes

• De nombreux moments de partage (séminaires, team building, afterwork…)

• L'opportunité d'avoir un impact positif sur l'avenir financier de milliers de salariés

  Epsor étudie toutes les candidatures sans discrimination et s’engage en faveur de l’égalité des chances.

  Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.