Responsable Expérience Client Premium

Ultra Consulting; Singapore; Hybrid; SGD 131,000 - 189,000; Full time

Benefits offered by this job

Poste présentiel

Job summary

ULTRA recherche un Head Customer Care pour piloter l’expérience client à l’échelle de l’entreprise, avec une attention particulière à l’onboarding, l’accompagnement et le suivi post‑achat. Vous serez directement responsable d’une équipe et du maintien de standards premium.

Le poste est basé à Paris La Défense, en présentiel, avec une forte orientation résultats et une culture centrée client.

Qualifications

• Vous avez une expérience avérée en gestion d’une équipe Customer Care/Experience.
• Vous savez mettre en place des KPIs et piloter la performance.
• Vous savez recruter, former et faire monter en compétence une équipe.

Responsibilities

• Être le garant de l’expérience client à travers l’entreprise ULTRA.
• Concevoir et suivre le Customer Health Card et les dashboards.
• Manager une équipe et assurer l’amélioration continue de l’expérience client.
• Piloter les indicateurs clés et les actions correctives.

Skills

Leadership

Customer Care

KPI management

Team management

Job description

ULTRA recherche un Head Customer Care pour piloter l’expérience client à l’échelle de l’entreprise, avec une attention particulière à l’onboarding, l’accompagnement et le suivi post‑achat. Vous serez directement responsable d’une équipe et du maintien de standards premium.

Le poste est basé à Paris La Défense, en présentiel, avec une forte orientation résultats et une culture centrée client.