Customer Service Representative (Contractor)

Qnity; Singapore; In loco; SGD 36.000 - 51.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Qnity Electronicsでは、顧客注文の履行サポートを担うカスタマーサービス代表を募集しています。受注情報の照合・入力・確認を行い、正確性を保ちつつ迅速な処理を進め、顧客要求を満たす高品質なサービスを維持します。

本ポジションは12か月の契約で、第三者人材サービス提供企業を通じて雇用され、Qnity Electronicsをサポートします。業務は英語と中国語のコミュニケーションが前提で、SAP/ SFDC/Officeの使用経験があると特に歓迎されます。シンガポール拠点での勤務となる見込みです。

Competenze

• 対 externally and internallyの強いコミュニケーション能力が求められます。
• 英語スキルを活用して顧客対応を行います。
• 中国語の日常会話レベルが必須です。
• SAP、SFDC、Officeソフトの操作能力が必要です。
• 細部までの正確さと集中力が重要です。
• 顧客対応・受注処理の経験が歓迎されます。
• サプライチェーン/営業部門と協働できる協働性が求められます。

Mansioni

• 顧客国内外の受注情報の確認・入力・照合を行う。
• 問い合わせ対応と受注処理を一貫して実施する。
• 出荷指示・納期管理を含む受注フローを完結させる。
• 受注変更や顧客リクエストに対して最初の解決を目指す。
• 営業と連携し顧客満足度を高める関係を構築する。
• Sales/SC/財務・倉庫などの部門と調整を行い要件を満たす。
• 社内ポリシーを順守し、状況に応じて適切な指示を上長へ報告する。
• 他メンバーのバックアップとして業務を支援する。
• 売上情報（実績 vs 予測）をビジネスへ提供する。
• SAP Order-To-Cashの主要窓口として機能する。

Conoscenze

Interpersonal communication

English proficiency

Conversational Chinese

Attention to detail

Self-motivation

Customer service experience

Strumenti

SAP

SFDC

Microsoft Office

Descrizione del lavoro

先端エレクトロニクスの世界で、次の飛躍 ‘Next Leap’ を実現しませんか？

急速に変化するテクノロジーとコネクティビティの分野で、成功への原動力となる課題解決に挑戦しませんか？あなたの発想力、熱意、そして問題解決力で、エレクトロニクスのさらなる飛躍を形にしましょう。

Qnityは、先端エレクトロニクスやハイテク産業向けの材料・ソリューションを提供するグローバルリーダーです。しかし、私たちの強みは製品だけではありません。新しい可能性に挑戦し続け、常にチャレンジを楽しむ結束力のある仲間が集まっています。すべてのメンバーが、最先端技術の実現に貢献しています。

Qnityは、未来を見据えて挑戦する人、既成概念を打ち破る人、そして多様な視点を歓迎します。なぜなら、私たちは世界の進歩を加速させる重要な役割を担っているからです。Qnityで、あなたのキャリアをスタートさせる、または次のステージへ進めるチャンスを見つけてください。

This is a 12-month contract position employed through a third-party staffing provider and supporting Qnity Electronics.

Customer Service Representatives – Role summary

The Customer service Representatives role is responsible for providing customer order fulfillment support by receiving, analyzing, and verifying the accuracy of customer order information and processing in a timely manner to ensure that all customer requirements are being met and that an excellent standard of service and a high level of customer satisfaction is maintained.

Major Accountabilities

• Primary point of contact for receiving, processing, and verifying the accuracy of customer domestic/export purchase orders that arrive via email and performs order entry activities following defined procedures and guidelines.

• Responsible for inquiry & order handling process from beginning to end, including delivery instruction and shipment control. Also, co-work with business in collection of account receivable.

• Monitors open order status and alerts to take appropriate actions where necessary to promote on-time delivery to the customer promise date.

• Initiates the required action for first call resolution to customer service requests for order changes and other requests within the Business sales policy; escalates inquiries to the appropriate partners in a timely and effective way to resolve a variety of order-related issues.

• Establishes sound business relationships with customers by consistently delivering professional, quality service that is superior to the competition and work closely with sales team to attain customer satisfaction.

• Interacts with various partner functions such as Sales team, Supply Chain, logistics, Finance, external warehouses to ensure that the customers’ requirements are understood, and commitments are met.

• Adheres to all corporate policies, procedures and legislative requirements and advises management of adoption and/or deviations to policies and guidelines to reflect circumstances within the customer service area.

• Provides back-up support to other group members in the performance of job duties as required.

• Provides Sales related information (sales order volume versus forecasted volume) to business.

• Primary point of contact for SAP Order-To-Cash module representing the supporting business.

Skills and Knowledge Required

• Good interpersonal communication skills (including verbal, phone, listening and written communication skills) both externally and internally, to effectively develop strong relationship.

• Good English Skills

• Conversational Chinese is required

• Ability to operate the required computer systems (SAP, SFDC and the Microsoft Office Suite of programs)

• Ability to work professionally and effectively with external customers and with many internal functional groups and Businesses.

• Demonstrated attention to detail and exhibits a high level of accuracy.

• Self-motivated and positive minded.

• Creation of value through the productivity improvement projects and initiatives.

• Customer Service or order fulfillment experience is highly preferred.

• Supply Chain experience would be an added advantage.

タレントコミュニティに参加して、情報を入手しましょう。 https://careers.qnityelectronics.com/jp/ja/jointalentcommunity

Qnityは雇用機会の均等を重視しています。応募者は、人種、肌の色、宗教、信条、性別、性的指向、ジェンダー アイデンティティ、婚姻状況、出身国、年齢、退役軍人のステータス、身体障害、またはその他の保護の対象となるクラスに関係なく選考されます。ポジションの検索または応募のために合理的配慮が必要な場合は、当社の Accessibility Page （アクセシビリティ ページ）にある連絡先情報をご確認ください http://www.qnityelectronics/accessibility.html

Qnityは包括的な給与および福利厚生のパッケージを提供しています。詳しくは、報酬と福利厚生のページをご確認ください https://careers.qnityelectronics.com/jp/ja/compensation-and-benefits-final

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