Référent Service Client

Stelogy; Singapore; Hybrid; SGD 47,000 - 71,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail

Tickets restaurant Swile

Remboursement Navigo

Mutuelle d’entreprise

Onboarding

Mobilité interne

Formation

Événements collectifs

Job summary

Stelogy recherche son/sa Référent.e Service Client au sein du département Ventes Indirectes pour remplacer un congé maternité. Le candidat assure des prestations techniques et relationnelles pour un SAV de qualité et reportera au Responsable Service Client.

Vous gérerez les incidents, coordonnerez avec les autres services et suivrez le parc revendeurs. Avantages incluant télétravail partiel et perspectives d’évolution au sein du groupe.

Qualifications

• Capacité d'adaptation et d'anticipation.
• Qualités relationnelles et communication.
• Qualités rédactionnelles.
• Gestion des conflits et résolution de problèmes.
• Écoute active et sens du service client.
• Orientation client et sens du service.
• Organisation et rigueur.

Responsibilities

• Soutenir le Responsable Service Client et assurer le SAV de qualité.
• Gérer les incidents et diagnostiquer les problèmes techniques (réseau et téléphonie).
• Planifier les activités quotidiennes et piloter les KPI.
• Mettre en œuvre les politiques et procédures de satisfaction client.
• Réaliser le suivi du parc revendeurs et accompagner techniquement.
• Gérer les escalades et coordonner avec les autres services.
• Reporter l'activité et élaborer des rapports pour la hiérarchie.
• Mettre à jour le système d’information et les outils de suivi.

Skills

Capacité d'adaptation et d'anticipa

Qualités relationnelles

Qualités rédactionnelles

Gestion des conflits

Écoute active

Orientation client

Organisation et rigueur

Job description

Description du poste et Missions

Afin d’accompagner son développement, Stelogy recherche son/sa Référent.e Service Client au sein du département Ventes Indirectes.

Dans le cadre d'un contrat à durée déterminé pour le remplacement d'un congé maternité, les missions principales de ce nouveau collaborateur, seront les suivantes:

• Seconder le Responsable Service Client,
• Le/La Référent service client technique assure à la fois des prestations techniques mais aussi relationnelles pour un SAV de qualité (assurer le support des niveaux 1,2,3)
• Créer un environnement de travail collaboratif et motivant,
• Planifier et organiser les activités quotidiennes,
• Élaborer et mettre en œuvre des politiques et des procédures pour assurer la satisfaction des clients,
• Évaluer la qualité du service client et identifier les points d'amélioration possibles,
• Gérer les escalades et la relation avec les autres services,
• Suivre au quotidien le parc revendeurs afin d’apporter un accompagnement technique,
• Analyser les incidents et diagnostiquer les problèmes liés aux équipements opérateurs et/ou réseaux (CE/PE) ainsi que les incidents de téléphonie (solutions Centrex, VGA/RNIS, etc.),
• Traiter les incidents afin de rétablir les services des clients finaux remontant des dysfonctionnements via nos revendeurs (majoritairement par téléphone),
• Effectuer les déclarations d'incidents auprès d’opérateurs tiers,
• Réaliser la mise à jour du système d’information et des outils de suivi d'activité,
• Assurer le bon fonctionnement et la supervision des installations clients,
• Élaborer des rapports d’activité réguliers à la hiérarchie.
• Piloter les KPIs

Il/elle reportera directement au Responsable Service Client.

Profil recherché

• Capacité d'adaptation et d'anticipation
• Qualités relationnelles,
• Qualités rédactionnelles,
• Capacités de gestion des conflits et résolution de problèmes,
• Sens de l'écoute et de la communication,
• Orientation client,
• Organisation et Rigueur.

Informations utiles

Nos avantages qui font la différence
- Un accord d'entreprise permettant, selon les équipes, jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine

- Une carte Swile pour les tickets restaurants d’un montant de €10 et prise en charge à 60%

- Un remboursement du pass Navigo à hauteur de 50%
- Une mutuelle d’entreprise et familiale prise en charge à hauteur de 60%
Mais également
-Un onboarding très complet qui permet une intégration rapide au sein des équipes et du groupe
-Des opportunités régulières de mobilité interne
-Un accent sur la formation individuelle et collective pour accroitre vos compétences et votre employabilité
-Des évènements collectifs organisés, tout au long de l’année, sur nos différents sites

Notre processus de recrutement

-Un premier échange RH en visio ou présentiel pour valider votre projet professionnel et présenter nos attentes
-Un entretien avec votre futur (e) manager pour détailler le poste, les enjeux l’équipe et répondre à vos différentes questions
-Un test technique (selon le poste) pour évaluer vos compétences
Nous garantissons un process court et des réponses rapides sous 15 jours environ.

(Si nécessaire, le processus pourra être adapté pour répondre aux contraintes professionnelles et personnelles).

Diversité & Inclusion

Toute notre équipe se mobilise en faveur de la diversité culturelle, de l’égalité hommes-femmes et du handicap. Dans ce dernier cas, n’hésitez pas à nous en parler lors du process de recrutement.