Tjänstesamordnare: Kundsupport & Ärendehantering

Swedish Civil Defence and Resilience Agency; Stockholms kommun; On-site; SEK 469,000 - 614,000; Full time

Benefits offered by this job

Friskvårdstimme

Friskvårdsbidrag

Förmånliga semestervillkor

Job summary

Myndigheten för civilt försvar i Stockholm söker en tjänstesamordnare som kombinerar service, administration och problemlösning. Du blir en viktig del i arbetet med att stödja samhällsviktiga kommunikationstjänster och säkerställa professionell hantering av ärenden och kundrelationer.

Du kommer att styras av tydliga servicenivåer, ha kontakt med olika avdelningar och externa aktörer, samt administrera beställningar, avtal och kundinformation.

Qualifications

• Eftergymnasial utbildning eller annan erfarenhet som bedöms likvärdig.
• Goda systemkunskaper och mycket goda kunskaper i Microsoft Office.
• Erfarenhet av ärendehanteringssystem, t.ex. Microsoft CRM eller Jira.
• Erfarenhet från service- eller kundorienterade yrken.
• Goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift.

Responsibilities

• Ge kundsupport, administration och samordning kopplat till samhällsviktiga kommunikationstjänster.
• Hantera inkommande ärenden och förfrågningar från kunder, användare och samarbetspartners.
• Besvara frågor via telefon och e-post samt ge support och användarstöd.
• Säkerställa uppföljning, koordinering och avslut av ärenden enligt servicenivåer.
• Samordna åtgärder mellan interna funktioner och externa aktörer.
• Administrera beställningar, avtal, kundförfrågningar och fakturaunderlag.

Skills

God systemvana

Microsoft Office

Kundsupport

Svenska & engelska (tal/skrift)

Ärendehanteringssystem

Education

Eftergymnasial utbildning eller likvärdig erfarenhet

Tools

Microsoft CRM

Jira

Job description

Myndigheten för civilt försvar i Stockholm söker en tjänstesamordnare som kombinerar service, administration och problemlösning. Du blir en viktig del i arbetet med att stödja samhällsviktiga kommunikationstjänster och säkerställa professionell hantering av ärenden och kundrelationer.

Du kommer att styras av tydliga servicenivåer, ha kontakt med olika avdelningar och externa aktörer, samt administrera beställningar, avtal och kundinformation.