Teknisk Support Specialist – Svenska & Finska | Coach/Mentor

Canon; Göteborgs kommun; Vor Ort; SEK 420.000 - 520.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Canon Svenska söker en svensk- och finsktalande 2nd level Product Specialist till vårt Professional Service Center (PSC) i Mölndal. Du blir en viktig del av vår supportorganisation och ansvarar för teknisk kundsupport till både privat- och företagskunder.

Du bidrar till utbildningsmaterial, coachning av kollegor och kvalitetssäkring av information som ges till kunder. Tjänsten är på plats, med arbetstider 08:00–16:30 på Krokslätts Fabriker 16 i Mölndal.

Qualifikationen

• Flytande kunskaper i finska och svenska i tal och skrift
• Goda kunskaper i engelska i tal och skrift
• Ett starkt tekniskt intresse
• Kunskap och/eller erfarenhet inom nätverk

Aufgaben

• Hantera inkommande supportärenden, svara på frågor inför produktköp och marknadskampanjer, samt driva och följa upp kundreklamationer
• Se till att olösta frågor och ärenden eskaleras vidare enligt gällande rutiner
• Skapa och genomföra utbildningar för Level 1 Helpdesk samt erbjuda löpande coaching och mentorskap till PSC-kollegor
• Kvalitetssäkra information som ges till kunder samt arbeta för att nå SLA-mål och individuella mål

Jobbeschreibung

Canon Svenska söker en svensk- och finsktalande 2nd level Product Specialist till vårt Professional Service Center (PSC) i Mölndal. Du blir en viktig del av vår supportorganisation och ansvarar för teknisk kundsupport till både privat- och företagskunder.

Du bidrar till utbildningsmaterial, coachning av kollegor och kvalitetssäkring av information som ges till kunder. Tjänsten är på plats, med arbetstider 08:00–16:30 på Krokslätts Fabriker 16 i Mölndal.