2nd level Product Specialist Finsk/Svensktalande

CANON SVENSKA AKTIEBOLAG; Mölndals kommun; Sur place; SEK 420 000 - 520 000; Plein temps

Résumé du poste

Canon Svenska AB söker en 2nd level Product Specialist till Professional Service Center i Mölndal. Du erbjuder teknisk support av Canons produkter och bidrar till utbildning och coachning inom PSC.

Du arbetar med telefon, e‑post och on-site stöd, svarar på frågor inför köp och kampanjer, samt eskalerar frågor enligt rutinerna. Placering är PSC i Mölndal, arbetstider är vardagar.

Qualifications

• Flytande finska och svenska i tal och skrift
• Goda kunskaper i engelska
• Ett starkt tekniskt intresse
• Kunskap och/eller erfarenhet inom nätverk

Responsabilités

• Hantera inkommande supportärenden och frågor inför produktköp och kampanjer
• Driva och följa upp kundreklamationer samt eskalera obeställbara ärenden
• Skapa och genomföra utbildningar för Level 1 Helpdesk och coacha PSC-kollegor
• Kvalitetssäkra information till kunder och arbeta mot SLA- och individuella mål

Connaissances

Finska

Svenska

Engelska

Nätverksteknik

Tekniskt intresse

Description du poste

Nu söker vi på Canon Svenska dig som vill bli en del av vårt Professional Service Center (PSC) i Mölndal. I den här rollen kliver du in som svensk & finsktalade 2nd level Product Specialist och blir en viktig del av vår supportorganisation.

PSC ansvarar för all service och support av Canons professionella fotoprodukter, konsumentprodukter och företagsprodukter för den nordiska och baltiska marknaden. Här erbjuds du en bred roll där teknisk kundsupport kombineras med kvalitetssäkring och coachning av dina kollegor!

Som vår nya kollega ger du teknisk support i världsklass till främst privatkunder (B2C) men även företagskunder (B2B), samtidigt är du delaktig i att ta fram utbildningsmaterial och coacha övriga kollegor inom PSC.

Dina huvudsakliga ansvarsområden

• Hantera inkommande supportärenden, svara på frågor inför produktköp och marknadskampanjer, samt driva och följa upp kundreklamationer.
• Se till att olösta frågor och ärenden eskaleras vidare enligt gällande rutiner.
• Skapa och genomföra utbildningar för Level 1 Helpdesk (vilket kan inkludera resor) samt erbjuda löpande coaching och mentorskap till dina PSC-kollegor.
• Kvalitetssäkra information som ges till våra kunder samt aktivt arbete för att nå både avdelningens SLA-mål och dina individuella mål.

Vem är du?

Vi söker en lagspelare med ett starkt servicefokus och som bidrar till hög kundnöjdhet genom ett lyhört, empatiskt och professionellt bemötande. Du uppvisar alltid en positiv och professionell kommunikation i både tal och skrift, oavsett om du pratar med en extern kund eller en kollega.

Krav för tjänsten

• Flytande kunskaper i Finska och Svenska, både i tal och skrift. (Kunskaper i övriga nordiska språk är meriterande men inget krav).
• Goda kunskaper i Engelska, både i tal och skrift.
• Ett starkt tekniskt intresse.
• Kunskap och/eller erfarenhet inom nätverk.

Meriterande

• Tidigare erfarenhet av kund och servicessupport.
• Erfarenhet av att arbeta i ett ärendehanteringssystem.

Övrigt

• Arbetstider: Måndag – Fredag, kl. 08:00 – 16:30.
• Placering: Arbetet sker på plats i vårt Professional Service Center (PSC) i Mölndal, på Krokslätts Fabriker 16.

Vi ser fram emot att höra från dig. Varmt välkommen med din ansökan!