Technical Service Manager – Göteborg

Sway Sourcing; Göteborgs kommun; On-site; SEK 700,000 - 900,000; Full time

Job summary

Sway Sourcing söker en Technical Service Manager till Göteborg som driver supportprocesser och levererar tillförlitliga affärskritiska applikationer. Du kommer arbeta nära verksamheten, IT-team och leverantörer för att säkra hög servicekvalitet och stabil drift.

Du har minst 5 års erfarenhet av förvaltning av kritiska system, god ITIL-förståelse och bra engelska samt svenska. Rollens fokus är incidenthantering, förändringar och kontinuerlig förbättring i ett komplext IT-miljö.

Qualifications

• Minst 5 års erfarenhet av support och förvaltning av affärskritiska applikationer.
• God förståelse för Incident, Problem, Change och Service Management.
• Erfarenhet av att hantera eskaleringar med externa IT-leverantörer.
• God teknisk förståelse för Windows Server, nätverk, databaser och molnplattformar.
• Erfarenhet av ServiceNow eller motsvarande ITSM-verktyg.
• Stark analytisk förmåga och god kommunikationsförmåga.
• ITIL-certifiering.
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska.

Responsibilities

• Säkerställa stabil drift och tillgänglighet för affärskritiska applikationer.
• Koordinera incidenthantering, felsökning och problemlösning.
• Hantera eskaleringar och följa upp ärenden med externa leverantörer.
• Stödja systemförändringar, releaser, uppgraderingar och driftsättningar.
• Delta i aktiviteter kopplade till katastrofåterställning (Disaster Recovery), revisioner och behörighetshantering.
• Övervaka systemprestanda och identifiera förbättringsmöjligheter.
• Utveckla och dokumentera supportprocesser och rutiner.
• Samverka med interna och externa intressenter för att säkerställa hög servicekvalitet.
• Vid behov bidra till projekt inom spårbarhet och produktionskritiska system.

Skills

Incident & Problem

Change Management

Service Management

Kommunikation

Analytisk förmåga

Education

ITIL-certifiering

Tools

ServiceNow

Windows Server

Nätverk

Databaser

Molnplattformar

Job description

Technical Service Manager – Göteborg

Vi söker en erfaren Technical Service Manager till ett spännande konsultuppdrag i Göteborg! Här får du en central roll i att säkerställa stabil drift, hög servicekvalitet och kontinuerlig utveckling av affärskritiska applikationer i en komplex IT-miljö.

Du kommer att arbeta nära verksamheten, IT-team och externa leverantörer för att säkerställa effektiva supportprocesser och tillförlitliga systemlösningar.

Om uppdraget

Som Technical Service Manager ansvarar du för tekniskt och operativt stöd till verksamhetskritiska applikationer. Du arbetar med incidenthantering, problemlösning, leverantörseskaleringar samt koordinering av förändringar, releaser och systemuppgraderingar.

Rollen innebär ett nära samarbete med verksamhetsanvändare, infrastrukturteam, lokal IT och externa leverantörer.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter

• Säkerställa stabil drift och tillgänglighet för affärskritiska applikationer.
• Koordinera incidenthantering, felsökning och problemlösning.
• Hantera eskaleringar och följa upp ärenden med externa leverantörer.
• Stödja systemförändringar, releaser, uppgraderingar och driftsättningar.
• Delta i aktiviteter kopplade till katastrofåterställning (Disaster Recovery), revisioner och behörighetshantering.
• Övervaka systemprestanda och identifiera förbättringsmöjligheter.
• Utveckla och dokumentera supportprocesser och rutiner.
• Samverka med interna och externa intressenter för att säkerställa hög servicekvalitet.
• Vid behov bidra till projekt inom spårbarhet och produktionskritiska system.

Vi söker dig som har

• Minst 5 års erfarenhet av support och förvaltning av större verksamhetskritiska applikationer.
• God förståelse för Incident, Problem, Change och Service Management.
• Erfarenhet av att hantera eskaleringar med externa IT-leverantörer.
• God teknisk förståelse för Windows Server, nätverk, databaser och molnplattformar.
• Erfarenhet av ServiceNow eller motsvarande ITSM-verktyg.
• Stark analytisk förmåga och erfarenhet av teknisk felsökning.
• God kommunikationsförmåga och vana att samarbeta med olika intressenter.
• ITIL-certifiering.
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift.

Meriterande erfarenheter

• Erfarenhet av Track & Trace eller Serialization-lösningar.
• Erfarenhet av IT-miljöer inom tillverkningsindustrin eller fabriksverksamhet.

Personliga egenskaper

För att lyckas i rollen är du analytisk, strukturerad och lösningsorienterad. Du trivs med att ta ansvar, hantera komplexa tekniska utmaningar och samarbeta med olika funktioner.

Du är kommunikativ, serviceinriktad och har förmågan att prioritera och driva frågor framåt även i en verksamhet med högt tempo.

Uppdragsinformation

Plats: Göteborg
Start: 19 oktober 2026 - 31 december 2026
Omfattning: 100 %, heltid