Senior Technical Service Manager-ITSM & DR Lead (Göteborg)

Sway Sourcing Sweden Aktiebolag; Göteborgs kommun; On-site; SEK 700,000 - 1,000,000; Full time

Job summary

Sway Sourcing Sweden Aktiebolag i Göteborg söker en erfaren Technical Service Manager som ska säkra stabil drift och hög servicekvalitet för affärskritiska applikationer i en komplex IT-miljö. Du arbetar nära verksamheten, IT-team och externa leverantörer för effektiva supportprocesser och tillförlitliga systemlösningar.

Du ansvarar för incidenthantering, problemlösning, eskaleringar samt koordinering av förändringar, releaser och uppgraderingar, med fokus på dokumentation, kontinuerlig

Qualifications

• Minst 5 års erfarenhet av support och förvaltning av större verksamhetskritiska applikationer.
• God förståelse för Incident, Problem, Change och Service Management.
• Erfarenhet av att hantera eskaleringar med externa IT-leverantörer.
• God teknisk förståelse för Windows Server, nätverk, databaser och molnplattformar.
• Erfarenhet av ServiceNow eller motsvarande ITSM-verktyg.
• Stark analytisk förmåga och erfarenhet av teknisk felsökning.
• God kommunikationsförmåga och vana att samarbeta med olika intressenter.
• ITIL-certifiering.
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift.

Responsibilities

• Säkerställa stabil drift och tillgänglighet för affärskritiska applikationer.
• Koordinera incidenthantering, felsökning och problemlösning.
• Hantera eskaleringar och följa upp ärenden med externa leverantörer.
• Stödja systemförändringar, releaser, uppgraderingar och driftsättningar.
• Delta i aktiviteter kopplade till katastrofåterställning (Disaster Recovery), revisioner och behörighetshantering.
• Övervaka systemprestanda och identifiera förbättringsmöjligheter.
• Utveckla och dokumentera supportprocesser och rutiner.
• Samverka med interna och externa intressenter för att säkerställa hög servicekvalitet.
• Vid behov bidra till projekt inom spårbarhet och produktionskritiska system.

Skills

Incidenthantering

Problemhantering

Ändringshantering

Service Management

ITIL

Windows Server

Nätverk

Databaser

Molnaplattformar

ServiceNow

Tools

ServiceNow

Job description

Sway Sourcing Sweden Aktiebolag i Göteborg söker en erfaren Technical Service Manager som ska säkra stabil drift och hög servicekvalitet för affärskritiska applikationer i en komplex IT-miljö. Du arbetar nära verksamheten, IT-team och externa leverantörer för effektiva supportprocesser och tillförlitliga systemlösningar.

Du ansvarar för incidenthantering, problemlösning, eskaleringar samt koordinering av förändringar, releaser och uppgraderingar, med fokus på dokumentation, kontinuerlig