Teamleader Customer Service till Smedbo

Vatten & Miljö i Väst AB (VIVAB); Helsingborgs kommun; On-site; SEK 502,200 - 725,400; Full time

Job summary

Vatten & Miljö i Väst AB (VIVAB) söker en Teamleader Customer Service för att leda en kundserviceteam i Helsingborg. Du kommer att ansvarar för att utveckla kundservicefunktionen och säkerställa en professionell kundupplevelse.

Du har erfarenhet av kundservice och ledarskap, samt en stark förmåga att kombinera strategiskt tänkande med operativt arbete. Rollen erbjuder bra möjligheter att påverka och utveckla tjänster i en internationell miljö.

Qualifications

• Erfarenhet av kundservice och ledarskap.
• Tidigare arbete med utveckling av kundservicefunktioner.
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska.

Responsibilities

• Leda, coacha och utveckla kundserviceteamet.
• Säkerställa hög kundnöjdhet.
• Utveckla arbetssätt och processer för förbättrad servicegrad.

Skills

Ledarskap

Kundfokus

Processutveckling

Teamledning

Kommunikation

Tools

ERP-system

CRM-system

Job description

Form of employment: Rekrytering till företag

Är du en engagerad ledare med passion för kundservice och kundupplevelse? Vill du arbeta i ett välskött, marknadsledande företag i badrumsbranschen där kvalitet, design och service står i fokus? Då kan detta vara jobbet för dig!

Smedbo är ett anrikt svenskt bolag som är marknadsledande inom badrumstillbehör och dekorativa beslag. Ambitionen är att inspirera och sätta guldkant på livet i badrummet genom elegant och funktionell skandinavisk design. Bolaget har idag egen organisation i de nordiska länderna, USA, Storbritannien, de tysktalande länderna och Holland. Huvudkontoret ligger i Helsingborg.

Som Teamleader Customer Service ansvarar du för att leda och utveckla vår kundservicefunktion med målet att skapa en kundupplevelse i världsklass. Du säkerställer att våra kunder får snabb, professionell och lösningsorienterad service samtidigt som du utvecklar arbetssätt, processer och rutiner för att effektivisera verksamheten.

Du kommer att spela en nyckelroll i Smedbos fortsatta digitaliseringsresa där utveckling av moderna arbetssätt, digitala kundmöten och effektiva systemstöd blir en viktig del av uppdraget.

Det är en bred roll med både operativa och strategiska inslag där du arbetar nära försäljningsorganisationen, logistikavdelningen och övriga funktioner inom bolaget.

Du har direkt personalansvar för kundserviceteamet och ansvarar för att utveckla medarbetarna, skapa engagemang och säkerställa hög kvalitet i det dagliga arbetet.

Ansvarsområden

• Leda, coacha och utveckla kundserviceteamet.
• Säkerställa hög kundnöjdhet och en professionell kundupplevelse.
• Ansvara för kundserviceprocesser, rutiner och kvalitetsuppföljning.
• Hantera och följa upp reklamationer och kundärenden.
• Säkerställa effektiva order- och leveransflöden tillsammans med försäljning och logistik.
• Utveckla arbetssätt och processer för ökad effektivitet och servicegrad.
• Följa upp nyckeltal och analysera kundserviceprestationer.
• Driva och utveckla digitaliseringen av kundservicefunktionen, inklusive CRM-system, självserviceportaler, AI-stöd och andra digitala verktyg för att förbättra kundupplevelsen och öka effektiviteten.
• Budget- och kostnadsuppföljning inom ansvarsområdet.
• Personalansvar för kundserviceteamet.

Tjänsten är placerad i Helsingborg och rapporterar till Marknadsdirektören.

Vem söker vi?

Vi söker dig som har erfarenhet av kundservice och ledarskap, gärna från ett internationellt företag inom konsumentprodukter, detaljhandel eller närliggande bransch. Du har arbetat med att utveckla kundservicefunktioner och är van att kombinera operativt arbete med ett strategiskt perspektiv.

Du är en trygg och kommunikativ ledare som motiverar och utvecklar dina medarbetare. Samtidigt är du strukturerad, lösningsorienterad och har ett starkt kundfokus. Du trivs med att samarbeta över avdelningsgränser och ser vikten av att bygga goda relationer både internt och externt.

Vi ser gärna att du har:

• Erfarenhet av personalansvar och teamledning
• Erfarenhet från kundservice, orderhantering eller customer success
• God förståelse för affärsprocesser och kundflöden
• Erfarenhet av ERP- och CRM-system
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift

Som Teamleader Customer Service på Smedbo blir du en del av ett framgångsrikt företag med verksamhet i flera länder i Europa och USA. Du får möjlighet att påverka och vidareutveckla kundservicefunktionen i en internationell miljö där kvalitet, design och kundnöjdhet står i centrum.

Vi hoppas att du vill vara med på vår fortsatta tillväxtresa!