Gruppchef Kundnavet

Svedea; Stockholms kommun; On-site; SEK 800,000 - 1,100,000; Full time

Benefits offered by this job

Årlig bonus

360° vy kontor

Terrasser

Job summary

Svedea söker en engagerad Gruppchef som leder sitt team mot världsklass i service och försäljning inom båd- och djursegmenten. Du omvandlar mål till verklighet, coachar medarbetare och driver förbättringar i affärsprocesser för ökade konverteringar och lönsamhet.

Du kommer bygga relationer över avdelningar och driva utveckling i en arbetsmiljö som präglas av hög närvaro, fokus på resultat och kontinuerlig förbättring av kundupplevelsen.

Qualifications

• Flera års erfarenhet av telefondriven kundservice.
• 1–3 år som teamledare eller motsvarande.
• Behärskar svenska obehindrat och engelska i tal och skrift.
• Meriterande utbildning inom försäljning, försäkringsekonomi eller ledarskap.

Skills

Kundservice telefontjänst

Ledarskap

Förändringsledning

Excel

PowerPoint

Svenska (flytande)

Engelska (skrift/tal)

Education

Sälj-/försäkringsekonomi eller Ledarskap utbildning

Tools

Excel

PowerPoint

Job description

Om tjänsten

Som Gruppchef på Svedea är du i en affärskritisk roll där du leder ditt team för att leverera service i världsklass samt aktivt driva och maximera försäljningen. Du ansvarar för att omsätta försäljningsmål till verklighet inom produktområdena båt och djur samt digital service. Genom en närvarande ledarstil coachar du medarbetarna att identifiera affärsmöjligheter i varje kundkontakt. Du är motorn i den dagliga driften och balanserar hög servicenivå med fokus på konvertering och lönsamhet, samt proaktivt analyserar och optimerar arbetsprocesser för att säkra kundnöjdhet och starkt försäljningsresultat. Du bygger upp goda relationer med interna avdelningar som Operations, Kommunikation, IT och produktchefer.

Din bakgrund

Vi söker en engagerad, prestigelös och närvarande ledare med starkt driv för försäljning, service och kundnöjdhet. Du motiveras av högt uppsatta mål och arbetar aktivt för att skapa en miljö där medarbetare trivs, utvecklas och levererar. Du tror på ett proaktivt kundmötning, ser affärsmöjligheter och coachar dina medarbetare att göra detsamma. Som ledare är du tydlig, lösningsorienterad och handlingskraftig med god självinsikt samt förmåga att inspirera. Du följer upp resultat, identifierar utvecklingsområden och driver aktiviteter som stärker både prestation och affär. Du har god samarbetsförmåga och ger konstruktiv feedback. Med ett datadrivet och strukturerat arbetssätt samt positiv energi och starkt affärsfokus får du både människor och verksamhet att utvecklas.

Andra krav

• Minst några års erfarenhet av telefondriven kundservice, varav 1–3 år som teamledare eller motsvarande
• Gillar att driva och delta i förändringsarbete
• Bekväm med Excel och PowerPoint
• Behärskar svenska obehindrat och kan uttrycka dig på engelska i skrift och tal
• Utbildning inom sälj, försäkringsekonomi eller ledarskap är meriterande

Vi erbjuder dig

• En spännande möjlighet att forma framtidens kundserviceorganisation där kundupplevelse, försäljning, digitalisering och medarbetarengagemang går hand i hand
• En inspirerande företagskultur med laganda, passion och engagemang
• Arbetsplats i en expansiv fas där dina idéer uppmuntras
• Ledarskapsforum fyra gånger per år med utbildning och erfarenhetsutbyte
• Förmånspaket och möjlighet till årlig bonus
• Kontor med 360 graders vy och terrasser