Customer Service Manager

HEMTEX AKTIEBOLAG; Borås kommun; On-site; SEK 400,000 - 550,000; Full time

Job summary

HEMTEX AKTIEBOLAG söker en Customer Service Manager till vårt kontor i Viared, Borås. I denna roll ansvarar du för att leda kundserviceteamet, driva verksamheten och utveckla kundserviceprocesserna för att skapa en världsklass kundupplevelse.

Du kommer att arbeta nära teamet och kunderna, vilket kräver en närvarande och engagerad approach. Med minst tre års erfarenhet av personalansvar och kvalitetsarbete inom kundservice, kommer du att vara en nyckelspelare i vår strävan efter att forma framtidens kundresa hos Kid/Hemtex.

Qualifications

• Minst tre års erfarenhet av personalansvar.
• Erfarenhet av bemanningsplanering och kvalitetsarbete.
• Erfarenhet av kundservicesystem och processutveckling.

Responsibilities

• Leda och utveckla kundserviceteamet.
• Hantera operativa kundärenden aktivt.
• Driva KPIs som kundnöjdhet och svarstider.

Skills

Ledarskap

Kundserviceutveckling

Strategiskt tänkande

Datadrivet förbättringsarbete

Job description

Vi som jobbar på Hemtex brinner för att hjälpa människor att skapa ett trivsamt och inspirerande hem, därför erbjuder vi ett brett och inspirerande utbud av kvalitetsprodukter till bra priser. Hemtex grundades 1973 och är idag en av Sveriges främsta detaljhandelskedjor inom heminredning med rötterna stadigt förankrade i Sveriges textilhuvudstad, Borås. Vi har närmare 130 butiker och en växande e-handel i Sverige, Finland och Estland. Sedan 2019 är Hemtex en del av det norska bolaget Kid interiör. Kid/Hemtex gemensamma sortiment går därmed att handla i hela fyra länder och tillsammans har vi ca 280 butiker.

Om rollen

Kundservice är en av våra viktigaste kontaktytor mot kunden och en central del av den totala kundupplevelsen. Som Customer Service Manager utgår du från vårt nybyggda kontor i Viared, Borås. Du leder, och är en aktiv del av, vårt kundserviceteam med medarbetare placerade i flera länder. Du ansvarar för att den dagliga verksamheten fungerar effektivt och med hög kvalitet, samtidigt som du driver utvecklingen av framtidens kundservice i världsklass. Det är ingen roll där du leder på avstånd; du är nära teamet, kunderna och affären, samtidigt som du arbetar långsiktigt med att utveckla processer, systemstöd och arbetssätt. Avdelningen ingår i Store Operation och du rapporterar till Country Manager.

Ansvar

• Leda, coacha och utveckla kundserviceteamet
• Aktivt hantera operativa kundärenden
• Leda den dagliga driften direkt och operativt – inte bara via rapporter och möten
• Vara en närvarande och tydlig ledare som skapar struktur, engagemang och riktning – även när tempot är högt
• Följa upp och aktivt driva KPI:er som svarstider, kundnöjdhet och Trustpilot-betyg – med konkreta åtgärder när något går åt fel håll
• Arbeta aktivt med bemanningsplanering och schemaläggning anpassad efter kundflöden, kvällar, helger och högsäsong
• Förbättra och vidareutveckla kundservicesystem och processer – identifiera flaskhalsar och bygga arbetssätt som håller över tid
• Säkerställa ett effektivt samspel mellan kundservice, lager och butiker för en sömlös kundupplevelse
• Driva initiativ inom digitalisering, automatisering och self-service utan att tappa kvalitet i leveransen
• Identifiera och följa upp aktiviteter som driver mersäljning och intäkter via kundservice

Vi söker dig

Har du erfarenhet av att leda och utveckla kundservice i en operativ miljö och trivs med att kombinera strategiskt tänkande med ett hands‑on arbetssätt? Du drivs av att skapa kundupplevelser i världsklass och ser möjligheter där andra ser problem.

Vi tror att du

• Har minst tre års erfarenhet av personalansvar
• Har erfarenhet av bemanningsplanering, uppföljning och kvalitetsarbete
• Har drivit förändrings- och utvecklingsarbete inom kundservice, gärna inom retail, e‑handel eller annan konsumentnära verksamhet
• Har erfarenhet av kundservicesystem, processutveckling och datadrivet förbättringsarbete
• Har god förståelse för kundbeteenden och kundupplevelse
• Som person är du prestigelös, engagerad och handlingskraftig. Du bygger förtroende genom att vara närvarande, tydlig och lösningsorienterad, och du motiveras av att skapa resultat som gör verklig skillnad för både kunder och medarbetare.

Är du en ledare som vill utveckla kundservice, stärka kundupplevelse och vara med och forma framtidens kundresa hos Kid/Hemtex?

Då ser vi fram emot din ansökan så snart som möjligt.