Customer Service Manager

Hemtex AB

Borås kommun

In loco

SEK 390.600 - 502.200

Tempo pieno

14 giorni+

Aumenta le possibilità di ricevere una risposta da questo datore di lavoro

Il tuo curriculum e una lettera di presentazione personalizzati, che corrispondono esattamente a ciò che sta cercando.

Supera i filtri ATS

Descrizione del lavoro

Hemtex AB söker en Customer Service Manager som kommer att leda och utveckla kundservice i Borås. Du får en nyckelroll och ansvarar för effektivitet och kvalitet. Din roll innefattar att coacha teamet, följa upp KPI:er samt driva processutveckling.

Vi erbjuder en dynamisk arbetsmiljö och söker dig med minst 5 års erfarenhet inom kundtjänst. Du har goda kunskaper i svenska och engelska, och trivs med att vara en aktiv och närstående ledare.

Competenze

5 år eller mer av erfarenhet som arbetsledare inom kundtjänst.
Erfarenhet av kundtjänstsystem och processutveckling.
Goda kunskaper i svenska och engelska.

Mansioni

Leda, coacha och utveckla kundserviceteamet.
Aktivt hantera operativa kundärenden.
Leda daglig drift och operativt arbete.

Conoscenze

Arbetsledare, kundtjänst/Gruppledare, kundtjänst

Ärendehanteringssystem inom kundtjänst

Kundtjänst

Personalansvar

Försäljning, erfarenhet

Svenska

Engelska

Descrizione del lavoro

Arbetsledare, kundtjänst/Gruppledare, kundtjänst

Kommun: Borås

Anställningsform:

Tillsvidare- eller tidsbegränsad anställning

Sista ansökningsdag: 17 aug. (om 45 dagar)

Vill du leda och utveckla kundservice för två av Nordens starkaste varumärken inom hemtextil och inredning? Nu söker vi en Customer Service Manager som vill ta ett helhetsgrepp om vår kundserviceverksamhet – strategiskt, operativt och utvecklingsmässigt.

Hos oss får du en nyckelroll med stor möjlighet att påverka. Du kliver in i en verksamhet med höga ambitioner där du får möjlighet att utveckla arbetssätt, driva förbättringar och sätta din prägel på hur Kid/Hemtex kundservice ska fungera framåt. Vi erbjuder en dynamisk arbetsplats med starkt engagemang, nära samarbete och en kultur som präglas av våra värderingar Affärsmässig, Inspirerande och Dedikerad.

Kundservice är en av våra viktigaste kontaktytor mot kunden och en central del av den totala kundupplevelsen. Som Customer Service Manager utgår du från vårt nybyggda kontor i Viared, Borås. Du leder, och är en aktiv del av, vårt kundserviceteam med medarbetare placerade i flera länder. Du ansvarar för att den dagliga verksamheten fungerar effektivt och med hög kvalitet, samtidigt som du driver utvecklingen av framtidens kundservice i världsklass.

Det här är ingen roll där du leder på avstånd. Du är nära teamet, kunderna och affären, samtidigt som du arbetar långsiktigt med att utveckla processer, systemstöd och arbetssätt. Avdelningen ingår i Store Operation och du rapporterar till Country Manager.

Rollen innebär bland annat att:

Leda, coacha och utveckla kundserviceteamet
Aktivt hantera operativa kundärenden
Leda den dagliga driften direkt och operativt – inte bara via rapporter och möten
Vara en närvarande och tydlig ledare som skapar struktur, engagemang och riktning – även när tempot är högt
Följa upp och aktivt driva KPI:er som svarstider, kundnöjdhet och Trustpilot-betyg – med konkreta åtgärder när något går åt fel håll
Arbeta aktivt med bemanningsplanering och schemaläggning anpassad efter kundflöden, kvällar, helger och högsäsong
Förbättra och vidareutveckla kundservicesystem och processer – identifiera flaskhalsar och bygga arbetssätt som håller över tid
Säkerställa ett effektivt samspel mellan kundservice, lager och butiker för en sömlös kundupplevelse
Driva initiativ inom digitalisering, automatisering och self-service utan att tappa kvalitet i leveransen
Identifiera och följa upp aktiviteter som driver mersäljning och intäkter via kundservice

Hos Kid/Hemtex får du möjlighet att kombinera strategiskt utvecklingsarbete med ett nära operativt ledarskap. Du blir en del av en organisation med starka varumärken, höga ambitioner och korta beslutsvägar, där idéer välkomnas och omsätts i handling.

Vi söker dig som har erfarenhet av att leda och utveckla kundservice i en operativ miljö och som trivs med att kombinera strategiskt tänkande med ett hands‑on arbetssätt. Du drivs av att skapa kundupplevelser i världsklass och ser möjligheter där andra ser problem.

Vi tror att du:

Har erfarenhet av bemanningsplanering, uppföljning och kvalitetsarbete
Har drivit förändrings- och utvecklingsarbete inom kundservice, gärna inom retail, e‑handel eller annan konsumentnära verksamhet
Har erfarenhet av kundservicesystem, processutveckling och datadrivet förbättringsarbete
Har god förståelse för kundbeteenden och kundupplevelse

Som person är du prestigelös, engagerad och handlingskraftig. Du bygger förtroende genom att vara närvarande, tydlig och lösningsorienterad, och du motiveras av att skapa resultat som gör verklig skillnad för både kunder och medarbetare.

Är du en ledare som vill utveckla kundservice, stärka kundupplevelsen och vara med och forma framtidens kundresa hos Kid/Hemtex? Då ser vi fram emot din ansökan så snart som möjligt, men senast 16 augusti 2026. Har du frågor är du välkommen att kontakta Country Manager Christopher Englinde på christopher.englinde@hemtex.se.

Kvalifikationer