Customer Service Manager

Hemtex AB; Borås kommun; On-site; SEK 390,600 - 502,200; Full time

Job summary

Hemtex AB söker en Customer Service Manager som kommer att leda och utveckla kundservice i Borås. Du får en nyckelroll och ansvarar för effektivitet och kvalitet. Din roll innefattar att coacha teamet, följa upp KPI:er samt driva processutveckling.

Vi erbjuder en dynamisk arbetsmiljö och söker dig med minst 5 års erfarenhet inom kundtjänst. Du har goda kunskaper i svenska och engelska, och trivs med att vara en aktiv och närstående ledare.

Qualifications

• 5 år eller mer av erfarenhet som arbetsledare inom kundtjänst.
• Erfarenhet av kundtjänstsystem och processutveckling.
• Goda kunskaper i svenska och engelska.

Responsibilities

• Leda, coacha och utveckla kundserviceteamet.
• Aktivt hantera operativa kundärenden.
• Leda daglig drift och operativt arbete.

Skills

Arbetsledare, kundtjänst/Gruppledare, kundtjänst

Ärendehanteringssystem inom kundtjänst

Kundtjänst

Personalansvar

Försäljning, erfarenhet

Svenska

Engelska

Job description

Arbetsledare, kundtjänst/Gruppledare, kundtjänst

Kommun: Borås

Anställningsform:

Tillsvidare- eller tidsbegränsad anställning

Sista ansökningsdag: 17 aug. (om 45 dagar)

Vill du leda och utveckla kundservice för två av Nordens starkaste varumärken inom hemtextil och inredning? Nu söker vi en Customer Service Manager som vill ta ett helhetsgrepp om vår kundserviceverksamhet – strategiskt, operativt och utvecklingsmässigt.

Hos oss får du en nyckelroll med stor möjlighet att påverka. Du kliver in i en verksamhet med höga ambitioner där du får möjlighet att utveckla arbetssätt, driva förbättringar och sätta din prägel på hur Kid/Hemtex kundservice ska fungera framåt. Vi erbjuder en dynamisk arbetsplats med starkt engagemang, nära samarbete och en kultur som präglas av våra värderingar Affärsmässig, Inspirerande och Dedikerad.

Kundservice är en av våra viktigaste kontaktytor mot kunden och en central del av den totala kundupplevelsen. Som Customer Service Manager utgår du från vårt nybyggda kontor i Viared, Borås. Du leder, och är en aktiv del av, vårt kundserviceteam med medarbetare placerade i flera länder. Du ansvarar för att den dagliga verksamheten fungerar effektivt och med hög kvalitet, samtidigt som du driver utvecklingen av framtidens kundservice i världsklass.

Det här är ingen roll där du leder på avstånd. Du är nära teamet, kunderna och affären, samtidigt som du arbetar långsiktigt med att utveckla processer, systemstöd och arbetssätt. Avdelningen ingår i Store Operation och du rapporterar till Country Manager.

Rollen innebär bland annat att:

• Leda, coacha och utveckla kundserviceteamet
• Aktivt hantera operativa kundärenden
• Leda den dagliga driften direkt och operativt – inte bara via rapporter och möten
• Vara en närvarande och tydlig ledare som skapar struktur, engagemang och riktning – även när tempot är högt
• Följa upp och aktivt driva KPI:er som svarstider, kundnöjdhet och Trustpilot-betyg – med konkreta åtgärder när något går åt fel håll
• Arbeta aktivt med bemanningsplanering och schemaläggning anpassad efter kundflöden, kvällar, helger och högsäsong
• Förbättra och vidareutveckla kundservicesystem och processer – identifiera flaskhalsar och bygga arbetssätt som håller över tid
• Säkerställa ett effektivt samspel mellan kundservice, lager och butiker för en sömlös kundupplevelse
• Driva initiativ inom digitalisering, automatisering och self-service utan att tappa kvalitet i leveransen
• Identifiera och följa upp aktiviteter som driver mersäljning och intäkter via kundservice

Hos Kid/Hemtex får du möjlighet att kombinera strategiskt utvecklingsarbete med ett nära operativt ledarskap. Du blir en del av en organisation med starka varumärken, höga ambitioner och korta beslutsvägar, där idéer välkomnas och omsätts i handling.

Vi söker dig som har erfarenhet av att leda och utveckla kundservice i en operativ miljö och som trivs med att kombinera strategiskt tänkande med ett hands‑on arbetssätt. Du drivs av att skapa kundupplevelser i världsklass och ser möjligheter där andra ser problem.

Vi tror att du:

• Har erfarenhet av bemanningsplanering, uppföljning och kvalitetsarbete
• Har drivit förändrings- och utvecklingsarbete inom kundservice, gärna inom retail, e‑handel eller annan konsumentnära verksamhet
• Har erfarenhet av kundservicesystem, processutveckling och datadrivet förbättringsarbete
• Har god förståelse för kundbeteenden och kundupplevelse

Som person är du prestigelös, engagerad och handlingskraftig. Du bygger förtroende genom att vara närvarande, tydlig och lösningsorienterad, och du motiveras av att skapa resultat som gör verklig skillnad för både kunder och medarbetare.

Är du en ledare som vill utveckla kundservice, stärka kundupplevelsen och vara med och forma framtidens kundresa hos Kid/Hemtex? Då ser vi fram emot din ansökan så snart som möjligt, men senast 16 augusti 2026. Har du frågor är du välkommen att kontakta Country Manager Christopher Englinde på [e-mail].

Kvalifikationer

• Arbetsledare, kundtjänst/Gruppledare, kundtjänst – 5 års erfarenhet eller mer
• Ärendehanteringssystem inom kundtjänst
• Kundtjänst
• Personalansvar
• Försäljning, erfarenhet
• Svenska
• Engelska

Övrig information

Lönetyp: Fast månads-, veck- eller timlön

Arbetsplatsen ligger i kommunen Borås i Västra Götalands län.

Sista ansökningsdag: 17 aug. (om 45 dagar)