Team Leader - Reception

Burgsvik Group; Visby; Hybrid; SEK 334,800 - 446,400; Full time

Benefits offered by this job

Personalförmåner inom koncernen

Friskvårdsbidrag

Kollektivavtal och konkurrenskraftiga villkor

Job summary

Burgsvik Group söker en engagerande Team Leader till Wisby Hotel Group i Visby. Du kommer att leda och utveckla receptionsteamet för att säkerställa hög gästservice och effektiv drift. Positionen kräver erfarenhet från hotell- eller kundnära service, god datorvana samt förmåga att kommunicera obehindrat på svenska och engelska. Erbjuder en dynamisk arbetsmiljö med anpassade arbetstider och personalförmåner.

Qualifications

• Erfarenhet från reception eller kundnära roller, gärna med tidigare ledarskap.
• God förståelse för boknings- och kassasystem.
• Förmåga att arbeta strukturerat i föränderlig miljö.

Responsibilities

• Leda och motivera receptionsteamet för hög gästservice.
• Planera och schemalägga personalens arbetspass.
• Ansvara för in- och utcheckningar samt bokningshantering.

Skills

Receptionserfarenhet

Serviceinriktad

Kommunikationsförmåga

Organisationsförmåga

Datorvana

Flexibilitet

Tools

Mews

Microsoft Office

Slack

Job description

Wisby Hotel Group är en del av Burgsvik Group – ett svenskt familjeföretag som äger, driver och utvecklar verksamheter inom servicenäringen. Inom Wisby Hotel Group ingår hotellen Donners Hotell, Hotell Slottsbacken, Villa Borgen, Adelsgatan B&B, Hotell Repet samt Hotell Visby Börs.

Om rollen

Som Team Leader blir du en nyckelperson i vår reception och ansvarar för att leda, samordna och utveckla receptionsteamet. Du säkerställer att våra gäster alltid möts av ett professionellt, varmt och effektivt bemötande samt att dagliga rutiner och kvalitetsmål uppnås.

Ansvarsområden och arbetsuppgifter

• Leda, coacha och motivera receptionsteamet för att skapa hög gästsservice och en positiv arbetsmiljö
• Planera och schemalägga personalens arbetspass samt hantera bemanningsfrågor
• Ansvara för in- och utcheckningar, bokningshantering, betalningar och kassaarbete vid behov
• Säkerställa att information till gäster och kommunikation internt håller hög kvalitet
• Följa upp servicekvalitet, gästrelationer och hantera klagomål/problemlösning professionellt
• Utbilda och introducera ny personal samt genomföra löpande utvecklingssamtal
• Samarbeta nära övriga avdelningar för att säkerställa smidiga flöden och hög gästnöjdhet
• Delta i administrativa uppgifter såsom rapportering, uppföljning av nyckeltal och förbättringsarbete

Kvalifikationer och erfarenheter

• Erfarenhet från reception, hotell eller kundnära roller, gärna med tidigare ledarskap
• God förståelse för boknings- och kassasystem samt god datorvana
• Förmåga att arbeta strukturerat och prioritera i en föränderlig miljö
• Stark kommunikationsförmåga och serviceorienterat förhållningssätt
• Talar och skriver obehindrat på svenska och engelska
• Erfarenhet av personalplanering och schemaläggning är meriterande
• Erfarenhet av att arbeta i systemen Mews, Microsoft Office och Slack

Dina egenskaper

• Engagerande och inkluderande ledare som skapar tillit och teamkänsla
• Serviceinriktad, lösningsorienterad och stresstålig
• Noggrann med hög ansvarskänsla och god situationsanpassad kommunikation
• Flexibel och beredd att arbeta varierande arbetstider, inklusive kvällar och helger

Vi erbjuder

• Ett engagerat och stödjande team i en dynamisk hotell- och restaurangmiljö
• Möjlighet till personlig och professionell utveckling
• Personalförmåner inom koncernen samt friskvårdsbidrag
• Kollektivavtal och konkurrenskraftiga villkor

Anställningsform och tillträde

Omfattning: Heltid eller deltid enligt överenskommelse. Arbetstid: Flexibla timmar inklusive dag-, kvälls- och helgpass. Tillträde: Enligt överenskommelse.