Customer Success Manager till Large Account Service – Vikariat

3 Sverige; Stockholms kommun; On-site; SEK 520,000 - 700,000; Full time

Job summary

Hi3G Access AB söker en Customer Success Manager för Large Account Service. Du ansvarar för driften och förvaltningen av en egen portfölj av några av Tres största företagskunder och säkerställer leverans enligt avtal och servicenivåer.

Du koordinerar serviceärenden och eskaleringar, utvecklar kundanpassade rutiner och förbättringsmöjligheter. Du har löpande kontakt med kunder via mejl, telefon och möten samt samarbetar nära säljare och leveransteam för att driva frågor framåt.

Qualifications

• Mycket god kommunikationsförmåga på svenska och engelska.
• Strukturerad, lösningsorienterad och proaktiv arbetsstil.
• Erfarenhet av service, kundkontakt och administration.
• Grundläggande kunskaper i Excel.

Responsibilities

• Förvaltning av egen kundportfölj och uppfyllelse av överenskomna servicenivåer.
• Hantering och koordinering av serviceärenden och eskaleringar.
• Utveckla kundanpassade rutiner och arbetssätt.
• Regelbundna uppföljningar och kundmöten i nära samarbete med interna specialister, säljare och leveransteam.

Job description

Vill du arbeta nära några av Sveriges största företag och bidra till starka kundrelationer och hög kundnöjdhet? Large Account Service ansvarar för support och förvaltning av Tres största företagskunder.Nu söker vi en Customer Success Manager för ett vikariat på 1 år.

Om rollen

Som Customer Success Manager blir du en viktig del av ett sammansvetsat team som kombinerar hög service, tydligt ägarskap och nära kundrelationer. Du ansvarar för den löpande driften och förvaltningen av en egen portfölj med några av Tres största företagskunder. Genom ett proaktivt och strukturerat arbetssätt säkerställer du hög servicekvalitet, välfungerande leveranser och långsiktiga kundrelationer.

I rollen säkerställer du att vi levererar enligt kundens avtal och överenskomna servicenivåer. Du hanterar och koordinerar serviceärenden och eskaleringar, utvecklar kundanpassade rutiner och identifierar förbättringsmöjligheter som stärker kundupplevelsen. Du har löpande kontakt med kunder via mejl, telefon och möten samt samarbetar nära med interna specialister, säljare och leveransteam för att driva frågor framåt.

Dina huvudsakliga ansvarsområden

I rollen ansvarar du för drift och förvaltning av en egen kundportfölj och säkerställer att överenskomna servicenivåer och åtaganden uppfylls. Du hanterar och koordinerar serviceärenden och eskaleringar samt utvecklar kundanpassade rutiner och arbetssätt. Arbetet innefattar även regelbundna uppföljningar och kundmöten, i nära samarbete med interna specialister, säljare och leveransteam. Du arbetar proaktivt med att identifiera förbättringsmöjligheter som bidrar till att stärka kundupplevelsen.

Du kan se fram emot att

• Möjlighet att arbeta nära några av Tres största företagskunder och bygga ett brett kontaktnät inom försäljning, leverans, teknik och support.
• Du utvecklas inom kundförvaltning, telekom och komplexa företagslösningar samtidigt som du blir en del av ett kompetent team med nära samarbete och gemensamt ansvar för kundupplevelsen.
• Du får en gedigen onboarding och goda möjligheter till kontinuerlig utveckling.

Såhär beskriver rekryterande chef Linda sitt ledarskap:

Jag tror på ett tillitsbaserat ledarskap där ansvar, engagemang och samarbete står i fokus. Rollen präglas av stor frihet under ansvar och därför är det viktigt att medarbetaren är självständig, affärsmässig och drivs av att skapa värde för kunden. Jag vill skapa en arbetsmiljö där vi stöttar varandra, delar kunskap och tar gemensamt ansvar för teamets resultat. För mig är öppen kommunikation, initiativförmåga, struktur och ett genuint kundfokus viktiga framgångsfaktorer i rollen.

Vem är du

Vi söker dig som har erfarenhet av service, kundkontakt och administration samt förmåga att prioritera och hantera flera ärenden parallellt inom utsatta tidsramar. Du har mycket god kommunikativ förmåga på svenska och engelska, både i tal och skrift, och arbetar på ett strukturerat, lösningsorienterat och proaktivt sätt. Du har god samarbetsförmåga och lätt för att skapa förtroende hos såväl kunder som kollegor. Vidare har du grundläggande kunskaper i Excel.

Det är meriterande om du har erfarenhet av att arbeta med större företagskunder samt av CRM-, support- eller ärendehanteringssystem är meriterande. Kunskap om telefoni, växellösningar eller telekom och erfarenhet av orderhantering och leveransprocesser är också värdefullt i rollen.