Kundframgångschef för strategiska företagskunder (Vikariat)

Hi3G Access AB; Stockholms kommun; On-site; SEK 520,000 - 700,000; Full time

Job summary

Hi3G Access AB söker en Customer Success Manager för Large Account Service. Du ansvarar för driften och förvaltningen av en egen portfölj av några av Tres största företagskunder och säkerställer leverans enligt avtal och servicenivåer.

Du koordinerar serviceärenden och eskaleringar, utvecklar kundanpassade rutiner och förbättringsmöjligheter. Du har löpande kontakt med kunder via mejl, telefon och möten samt samarbetar nära säljare och leveransteam för att driva frågor framåt.

Qualifications

• Mycket god kommunikationsförmåga på svenska och engelska.
• Strukturerad, lösningsorienterad och proaktiv arbetsstil.
• Erfarenhet av service, kundkontakt och administration.
• Grundläggande kunskaper i Excel.

Responsibilities

• Förvaltning av egen kundportfölj och uppfyllelse av överenskomna servicenivåer.
• Hantering och koordinering av serviceärenden och eskaleringar.
• Utveckla kundanpassade rutiner och arbetssätt.
• Regelbundna uppföljningar och kundmöten i nära samarbete med interna specialister, säljare och leveransteam.

Job description

Hi3G Access AB söker en Customer Success Manager för Large Account Service. Du ansvarar för driften och förvaltningen av en egen portfölj av några av Tres största företagskunder och säkerställer leverans enligt avtal och servicenivåer.

Du koordinerar serviceärenden och eskaleringar, utvecklar kundanpassade rutiner och förbättringsmöjligheter. Du har löpande kontakt med kunder via mejl, telefon och möten samt samarbetar nära säljare och leveransteam för att driva frågor framåt.