Senior Projektledare inom Support

Lynqa; Stockholms kommun; Hybrid; SEK 900,000 - 1,200,000; Full time

Job summary

Lynqa i Stockholmsområdet söker en självständig senior projektledare till ett större vård-IT program. Du planerar, strukturerar och etablerar en supportfunktion för användare, leverantörer och intressenter. Rollen kräver stark erfarenhet av ITSM och ledning av komplexa servicedesigner.

Uppdraget pågår 1 aug 2026–31 juli 2027 med option på förlängning; plats Stockholm, hybrid efter överenskommelse. Ansökan via Teamtailor; CV på svenska och timpris.

Qualifications

• Minst 10 års erfarenhet av projektledning inom IT och/eller etableringar av supportfunktioner.
• Minst 10 års erfarenhet av strategiskt och operativt arbete kring ITSM-processer.
• Minst 5 års erfarenhet av projektledning eller chefsroller inom supportverksamhet på företag eller organisationer med minst 500 anställda.
• Minst 3 års erfarenhet av projektledning inom hälso- och sjukvårdssektorn eller annan regulatorisk verksamhet.
• Vana av att samarbeta med tekniska och verksamhetsnära team samt ett strukturerat arbetssätt med fokus på kvalitetssäkring och riskhantering.
• Flytande svenska och engelska i tal och skrift, samt förmåga att hantera flera projekt parallellt.

Responsibilities

• Definiera målbild och arbetssätt för supportfunktionen och koordinera uppstart och implementation av supportorganisationen.
• Etablera supportprocesser inklusive incident-, ärende- och eskaleringshantering.
• Ta fram rutiner, SLA:er och supportdokumentation.
• Ta fram onboardingprocessen och utforma checklistor, guider och processbeskrivningar.
• Säkerställa enhetlig dokumentation, arbetssätt och överlämning mellan projekt och förvaltning.
• Koordinera input från verksamhet, IT och andra projektströmmar samt stödja införande och kommunikation kring onboardingprocessen.

Skills

Projektledning

ITSM-processer

Kvalitetssäkring

Riskhantering

Självständigt arbete

Engelska

Tools

Kontaktcenter-system

Job description

Sista ansökningsdag: 06 jan. (om 179 dagar)

Ange referens: teamtailor-8052136-2096445 i din ansökan

Vi söker en självständig underkonsult som senior projektledare till en region i Stockholmsområdet, i ett större program inom vård-IT. Du ansvarar för att planera, strukturera och etablera en supportfunktion för programmets användare, leverantörer och intressenter. Uppdraget omfattar både operativt genomförande och strategisk koordinering mellan verksamhet, IT och externa leverantörer. Du definierar målbild och arbetssätt för supportfunktionen, etablerar supportprocesser med incident-, ärende- och eskaleringshantering, tar fram SLA:er och supportdokumentation, och säkerställer överlämningen mellan projekt och förvaltning. I uppdraget ingår också att ta fram onboardingprocess med checklistor, guider och processbeskrivningar samt att koordinera input från verksamhet, IT och andra projektströmmar.

Snabbfakta om uppdraget

• Period: 1 augusti 2026 – 31 juli 2027 (med option på förlängning i 6 månader).

• Omfattning: 100 % (leverans och sysselsättningsgrad kan justeras under avtalstiden utifrån verksamhetens framdrift).

• Plats: Stockholm, hybrid efter överenskommelse med beställaren.

• Sista ansökningsdag: 17 juli 2026.

• Språk: CV och anbud på svenska.

Vad du ska göra

• Definiera målbild och arbetssätt för supportfunktionen och koordinera uppstart och implementation av supportorganisationen.

• Etablera supportprocesser inklusive incident-, ärende- och eskaleringshantering.

• Ta fram rutiner, SLA:er och supportdokumentation.

• Ta fram onboardingprocessen och utforma checklistor, guider och processbeskrivningar.

• Säkerställa enhetlig dokumentation, arbetssätt och överlämning mellan projekt och förvaltning.

• Koordinera input från verksamhet, IT och andra projektströmmar samt stödja införande och kommunikation kring onboardingprocessen.

Kravprofil (Ska-krav)

För att vara aktuell för rollen behöver du ha kompetensnivå 5 samt:

• Minst 10 års erfarenhet som projektledare inom IT och/eller etableringar av supportfunktioner, alternativt som chef för supportverksamhet där du drivit etableringar av supportfunktion.

• Minst 10 års erfarenhet av strategiskt och operativt arbete kring ITSM-processer.

• Minst 5 års erfarenhet av projektledning och/eller chefsroller inom supportverksamhet på företag eller organisationer med minst 500 anställda.

• Minst 3 års erfarenhet av projektledning inom hälso- och sjukvårdssektorn eller annan regulatorisk verksamhet.

• Vana av att samarbeta med både tekniska och verksamhetsnära team, ett strukturerat arbetssätt med fokus på kvalitetssäkring och riskhantering samt god förmåga att arbeta självständigt.

• Flytande svenska och engelska i tal och skrift, samt förmåga att hantera flera projekt eller arbetsuppgifter parallellt.

Meriterande (Bör-krav)

Mervärdena viktas tungt i utvärderingen, så dokumenterad erfarenhet här stärkar anbudet rejält. Det är ett plus om du har erfarenhet av:

• Att driva utredningar eller förstudier som involverar supportverksamhet.

• Att ta fram onboardingprocesser och checklistor för supportverksamhet i större organisationer (minst 500 anställda).

• Upphandling och implementering av systemstöd kopplat till supportverksamhet, t.ex. ärendehantering och contact center-system.

• Kritisk supportverksamhet med 24/7-tillgänglighet.

Om processen

Uppdraget tillsätts via ett dynamiskt inköpssystem (DIS) med skarp anbudsdeadline måndagen den 20 juli, och tilldelning sker preliminärt redan den 27 juli utan avtalsspärr. Urval sker därför löpande.

Till anbudet vill vi kunna beskriva ett referensuppdrag inom ett relevant område, exempelvis etablering av supportfunktion eller on-/offboarding. Uppdraget ska ha varit åt det offentliga eller aktörer som jobbar mot det offentliga, vara avslutat så att uppgifter kan bekräftas, och ha utförts i någon del under de senaste 5 åren. Referensen ska kunna kontaktas för verifiering och får inte vara beroende av beställaren.

Beställaren bedriver verksamhet som omfattas av säkerhetsskyddslagen, så säkerhetsprövning och registerkontroll kan bli aktuella innan tillträde.

Hur du ansöker

Skicka in din ansökan snarast via Teamtailor. För att vi ska kunna gå vidare med din profil till kunden behöver vi:

• Ett uppdaterat CV på svenska (Word eller PDF) som styrker kompetenskraven, med relevanta och aktuella uppgifter.

• Uppgift om ett referensuppdrag och en referensperson enligt kraven ovan, som får kontaktas för verifiering.

• Ditt timpris samt tillgänglighet från 1 augusti.

Intervjuer och urval sker löpande eftersom kunden har en skarp deadline.

Välkommen med din ansökan! Armin Tankovic, [e-mail]

Lönetyp: Fast månads- vecko- eller timlön