Senior IT Helpdesk – Felsökning & Support

Skånetrafiken; Hässleholms kommun; On-site; SEK 390,600 - 446,400; Full time

Job summary

Skånetrafiken söker en senior Handläggare IT Helpdesk till vårt team i Hässleholm. Du bidrar till en stabil, effektiv och serviceinriktad servicedesk i en större IT-miljö.

Du arbetar med daglig användarsupport, incidenthantering och teknisk felsökning, dokumentation och kontinuerliga förbättringar enligt ITIL-principer.

Vi ser personlighet och långsiktigt engagemang som viktigt och erbjuder kollektivavtal, konkurrenskraftig lön och möjligheter till kompetensutveckling.

Qualifications

• Flera års dokumenterad erfarenhet av servicedesk/teknisk support i stora IT-miljöer.
• Goda kunskaper i svenska i tal och skrift.
• Erfarenhet av ITIL-processer, särskilt incident, request och problem management.

Responsibilities

• Daglig användarsupport, incidenthantering och teknisk felsökning.
• Ta ägarskap i ärenden och bidra till hög tillgänglighet och användarnöjdhet.
• Dokumentera rutiner, lösningar och förbättringsförslag.
• Stöd till juniora kollegor och bidrag till automatisering.

Skills

Microsoft 365

Intune

Active Directory

Windows klienter

Nätverk

ITIL incident management

Education

IT-relaterad utbildning

Tools

Fjärrstyrningsverktyg

Job description

Skånetrafiken söker en senior Handläggare IT Helpdesk till vårt team i Hässleholm. Du bidrar till en stabil, effektiv och serviceinriktad servicedesk i en större IT-miljö.

Du arbetar med daglig användarsupport, incidenthantering och teknisk felsökning, dokumentation och kontinuerliga förbättringar enligt ITIL-principer.

Vi ser personlighet och långsiktigt engagemang som viktigt och erbjuder kollektivavtal, konkurrenskraftig lön och möjligheter till kompetensutveckling.