Senior Customer Service Specialist - Escalations

Jula AB; Skara kommun; On-site; SEK 424,080 - 535,680; Full time

Job summary

Jula AB i Skara söker två Seniora Customer Service Representatives som kan arbeta med kunder via telefon och e-post runt e-handel, sortiment och support. Du handleder komplexa ärenden, delar kunskap och bidrar till kontinuerliga förbättringar i teamet.

Du arbetar nära andra avdelningar, fungerar som mentor och säkerställer kvalitetsrutiner. Tjänsten är ett vikariat på upp till tre år, med placering vid Julas huvudkontor i Skara.

Qualifications

• Erfarenhet av kundservice
• Förmåga att arbeta självständigt och ta initiativ
• Goda kommunikationsfärdigheter och pedagogisk förmåga
• Strukturerat arbetssätt med noggrannhet och uppmärksamhet på detaljer
• Intresse för utveckling och kunskapsdelning i teamet

Responsibilities

• Hantera ärenden som går utanför First Line och arbeta med avancerad ärendehantering.
• Samarbeta med andra avdelningar och driva lösningar i dialog med berörda parter.
• Fungera som mentor och resurs för First Line-kollegor och bidra till kompetensutveckling i teamet.
• Identifiera förbättringsområden och delta i utvecklingsprojekt som stärker kundupplevelsen.
• Dokumentera ärenden, uppdatera kunskapsdatabaser och hålla rutiner relevanta.

Skills

Kundservice-erfarenhet

Självständigt arbete

Kommunikativ förmåga

Pedagogisk förmåga

Noggrannhet

Utvecklingsintresse

Job description

Jula AB i Skara söker två Seniora Customer Service Representatives som kan arbeta med kunder via telefon och e-post runt e-handel, sortiment och support. Du handleder komplexa ärenden, delar kunskap och bidrar till kontinuerliga förbättringar i teamet.

Du arbetar nära andra avdelningar, fungerar som mentor och säkerställer kvalitetsrutiner. Tjänsten är ett vikariat på upp till tre år, med placering vid Julas huvudkontor i Skara.