Liveagent till team Kundfaktura

Fortnox AB; Växjö kommun; On-site; SEK 312,480 - 390,600; Full time

Job summary

Fortnox AB söker en liveagent i Växjö för att hjälpa företagare och redovisningsbyråer med support via telefon, chatt och mejl. Rollen innebär att guida kunder i frågor kring kundfakturor och betalningsflöden och kräver god kommunikativ förmåga i svenska och engelska.

Tjänsten är heltid med start 1 september och inriktad på att skapa en positiv kundupplevelse.

Qualifications

• Erfarenhet av service, kundsupport eller försäljning.
• God kommunikativ förmåga på svenska och engelska.
• Intresse för ekonomi och företagande.

Responsibilities

• Ge support via telefon, chatt och mejl.
• Hjälpa kunder med frågor om kundfakturor och betalningsflöden.
• Skapa en positiv kundupplevelse i varje kontakt.

Skills

Serviceerfarenhet

Kommunikativ förmåga

Datorvana

Education

Ekonomiutbildning på gymnasie- eller universitetsnivå

Job description

Om tjänsten

I rollen som liveagent hjälper du företagare och redovisningsbyråer att få en smidigare vardag. Genom telefon, chatt och mejl guidar du kunder i frågor som rör exempelvis kundfakturor, betalningsflöden och andra centrala funktioner i Fortnox system.

Vi erbjuder en strukturerad introduktion där du inledningsvis arbetar med telefonisupport för att bygga upp kunskap och trygghet i rollen. Därefter utökas ansvarsområdet successivt till fler kontaktkanaler och mer avancerade kundärenden.

Du kommer bland annat att arbeta med:

• Support via telefon, chatt och mejl


• Frågor kopplade till kundfakturor och betalningsflöden


• Att guida kunder i våra olika funktioner och tjänster


• Administrativa uppgifter kopplade till kundärenden


• Att skapa en positiv kundupplevelse i varje kontakt

Du blir en del av ett engagerat team där samarbete, utveckling och hög kvalitet i kundservicen står i centrum. Rollen passar dig som drivs av kundkontakt och som tycker om att lösa problem och göra skillnad för andra.

Tjänsten är på heltid med start den 1 september, med arbetstider under kontorstid.

Detta är en direktrekrytering vilket innebär att StudentConsulting sköter rekryteringsprocessen men du blir anställd av Fortnox.

Om dig

Vi söker dig som är nyfiken, målinriktad och uppskattar en vardag med mycket kundkontakt. Du har en trygg och professionell framtoning och tycker om att arbeta både självständigt och tillsammans med andra.

För att lyckas i rollen ser vi gärna att du har:

• Erfarenhet av service, kundsupport, butik, försäljning eller annat serviceyrke


• God kommunikativ förmåga i svenska och engelska, både i tal och skrift


• God datorvana och lätt för att sätta dig in i nya system


• Intresse för ekonomi och företagande

Det är meriterande om du har:

• Erfarenhet av kundkontakt via telefon


• Ekonomiutbildning på gymnasie- eller universitetsnivå


• Tidigare erfarenhet av supportarbete

Stor vikt kommer att läggas vid personlig lämplighet där engagemang, servicekänsla och viljan att utvecklas värderas högt.

Vi på Fortnox värnar om din personliga integritet. När du skickar in din ansökan till oss kommer vi att behandla dina personuppgifter för att administrera rekryteringsprocessen. Personuppgiftsansvarig är det bolag som du söker arbete hos och är något bolag inom Fortnoxkoncernen. Du kan läsa integritetsmeddelandet i sin helhet på följande länk: