Live Agent till supporten

Fortnox AB; Malmö kommun; On-site; SEK 300,000 - 400,000; Full time

Job summary

Fortnox AB söker en liveagent i Malmö som ska arbeta med support kopplad till finansiella tjänster, inklusive fakturaservice och inkasso. Du kommer att hantera inkommande ärenden via telefon, chatt och mejl, och vara en viktig kontaktpunkt för både företag och kunder.

Rollen innebär ett strukturerat arbete, både individuellt och i team, mot uppsatta mål. Du behöver goda kommunikativa färdigheter och en kundfokuserad inställning.

Qualifications

• Erfarenhet av service och daglig kundkontakt.
• Trygg i kommunikation och anpassar bemötandet.
• Strukturerad och van vid att hantera ett högt tempo.

Responsibilities

• Hantera inkommande kundärenden via telefon, chatt och mejl.
• Besvara frågor kopplade till fakturor och betalningar.
• Utreda och följa upp ärenden i interna system.

Skills

Kundservice

Lösningsorienterad

Skriftlig och verbal kommunikation

Tålamod

Job description

Om tjänsten

Du arbetar som liveagent med support kopplad till Fortnox finansiella tjänster, t.ex. fakturaservice, fakturaköp och inkassotjänster. Du är en viktig kontaktpunkt både för företag som använder Fortnox tjänster och deras kunder, vilket innebär att du hanterar ärenden med varierande komplexitet.

Du arbetar med inkommande ärenden via telefon, chatt och mejl, där telefonen är en central del av arbetet. Rollen innebär att du guidar kunder, besvarar frågor kring fakturor och betalningar samt hanterar ärenden på ett strukturerat och lösningsorienterat sätt.

Arbetet sker mot uppsatta mål, både på individ- och gruppnivå, och du blir en del av ett team som har ett nära samarbete med funktioner som ekonomi, kredit, AML och inkasso.

Arbetsuppgifter i korthet

• Hantera inkommande kundärenden via telefon, chatt och mejl
• Besvara frågor kopplade till fakturor, betalningar och finansiella tjänster
• Utreda och följa upp ärenden i interna system
• Säkerställa ett professionellt och lösningsorienterat kundbemötande
• Bidra till förbättring av arbetssätt och kundupplevelse

Tjänsten är heltid med start den 17 augusti. Arbetsplats: centrala Malmö. Kontakt och arbetstid enligt kontorstider.

Om dig

Du har erfarenhet av service och trivs i en roll med daglig kundkontakt. Du är trygg i din kommunikation och kan anpassa ditt bemötande efter olika situationer.

Du arbetar strukturerat, är lösningsorienterad och van vid att hantera ett högt tempo med flera ärenden parallellt. Du uttrycker dig väl i tal och skrift på svenska och engelska. Grundläggande förståelse för ekonomi eller bokföring är meriterande.

Som person är du ansvarstagande, samarbetsinriktad och har ett tydligt kundfokus. Du trivs i en roll med återkommande arbetsuppgifter och ett högt inflöde av ärenden.