Support Area Manager

Fortnox Aktiebolag; Malmö kommun; On-site; SEK 700,000 - 900,000; Full time

Job summary

Fortnox söker en Support Area Manager som kommer att leda ett team av Support Managers och ansvara för en kvalitativ, effektiv och kundfokuserad support inom ett eller flera verksamhetsområden. Du kommer driva förbättringsarbete, coacha ledare och säkerställa att mål och budget följs.

Du arbetar nära Product, Design och Utveckling och deltar i ledningsgruppen för Customer Support. Vi söker en trygg, inspirerande ledare som utvecklar andra och bygger en högpresterande organisation med fokus på

Qualifications

• Flerårig erfarenhet av att leda chefer eller andra ledare.
• Erfarenhet av att utveckla organisationer, processer och arbetssätt i en föränderlig verksamhet.
• Minst 5 års erfarenhet från kundservice, support eller annan serviceverksamhet.
• Vana att arbeta strategiskt med mål, nyckeltal och verksamhetsutveckling.
• Erfarenhet av förändringsledning och att driva förbättringsinitiativ.
• God analytisk förmåga och ett datadrivet arbetssätt.
• Förmåga att skapa engagemang, bygga samarbeten och leda genom andra.
• Mycket god kommunikativ förmåga på svenska och engelska.

Responsibilities

• Leda, coacha och utveckla ett team av Support Managers.
• Säkerställa en stabil, kvalitativ och effektiv supportleverans inom ditt område.
• Följa upp verksamhetens mål, nyckeltal och budget samt omsätta insikter till förbättringar.
• Driva strategiskt förbättrings- och förändringsarbete för ökad kvalitet, effektivitet och skalbarhet.
• Säkerställa rätt kompetens, kapacitet och organisatoriska förutsättningar för att nå verksamhetens mål.
• Omsätta kundinsikter till förbättringar genom ett nära samarbete med Product, Design och Utveckling.
• Vara en aktiv del av Customer Supports ledningsgrupp och bidra till den övergripande utvecklingen av supportorganisationen.

Skills

Ledarskap

Organisationsutveckling

Kundservice erfarenhet

Strategiskt tänkande

Förändringsledning

Analytisk förmåga

Engagemang

Kommunikation

Job description

Om tjänsten

Som Support Area Manager hos Fortnox leder du en grupp Support Managers och har det övergripande ansvaret för ett eller flera verksamhetsområden inom Customer Support. Du säkerställer att ditt område levererar en supportupplevelse med hög kvalitet, god effektivitet och ett starkt kundfokus - både idag och i takt med att verksamheten utvecklas.

Du skapar förutsättningar för dina Support Managers att lyckas genom ett nära ledarskap, tydliga mål och kontinuerlig coachning. Samtidigt har du ett långsiktigt ansvar för att utveckla ditt verksamhetsområde genom verksamhetsutveckling, förändringsledning, kompetensutveckling och datadrivna förbättringar som stärker Customer Supports kvalitet, effektivitet och skalbarhet.

Rollen innebär ett nära samarbete med Product, Design och Utveckling där du omsätter kundinsikter till förbättringar, prioriterar utvecklingsinitiativ och säkerställer att Customer Supports perspektiv finns med när Fortnox produkter och tjänster utvecklas. Du ingår i Customer Supports ledningsgrupp och rapporterar till Head of Customer Support.

Hos oss får du möjlighet att påverka hur framtidens supportorganisation byggs. Vi tror på ett ledarskap som präglas av tydlighet, ansvar, samarbete och tillit.

1. Leda, coacha och utveckla ett team av Support Managers.
2. Säkerställa en stabil, kvalitativ och effektiv supportleverans inom ditt område.
3. Följa upp verksamhetens mål, nyckeltal och budget samt omsätta insikter till förbättringar.
4. Driva strategiskt förbättrings- och förändringsarbete för ökad kvalitet, effektivitet och skalbarhet.
5. Säkerställa rätt kompetens, kapacitet och organisatoriska förutsättningar för att nå verksamhetens mål.
6. Omsätta kundinsikter till förbättringar genom ett nära samarbete med Product, Design och Utveckling.
7. Vara en aktiv del av Customer Supports ledningsgrupp och bidra till den övergripande utvecklingen av supportorganisationen.

Om dig

Du är en trygg och inspirerande ledare som utvecklar andra ledare och skapar förutsättningar för högpresterande organisationer. Du har ett starkt verksamhetsfokus och drivs av att utveckla både människor och arbetssätt. Du kombinerar ett strategiskt perspektiv med en god operativ förståelse och har förmågan att omsätta långsiktiga mål till konkreta resultat.

Du motiveras av att utveckla verksamheter, bygger struktur i förändring och använder data för att fatta välgrundade beslut. Genom ett coachande och tillitsbaserat ledarskap skapar du engagemang, tydlighet och gemensam riktning.

För att lyckas i rollen tror vi att du har:

1. Flerårig erfarenhet av att leda chefer eller andra ledare.
2. Erfarenhet av att utveckla organisationer, processer och arbetssätt i en föränderlig verksamhet.
3. Minst 5 års erfarenhet från kundservice, support eller annan serviceverksamhet.
4. Vana att arbeta strategiskt med mål, nyckeltal och verksamhetsutveckling.
5. Erfarenhet av förändringsledning och att driva förbättringsinitiativ.
6. God analytisk förmåga och ett datadrivet arbetssätt.
7. Förmåga att skapa engagemang, bygga samarbeten och leda genom andra.
8. Mycket god kommunikativ förmåga på svenska och engelska.

Meriterande är erfarenhet av finansiella produkter eller arbete i en produktnära organisation.

Just nu njuter vi på Fortnox av lite härlig sommarsemester, därför kommer återkoppling på din ansökan dröja!

Fortnox - mitt i företagslivet Fortnox hjälper företag att starta, växa och utvecklas. Med smarta tekniska lösningar för företag och redovisningsbyråer, smidig finansiering och ett ekosystem av starka partnerskap är Fortnox ett nav för företagande i Sverige. Vi drivs av visionen om ett välmående samhälle format av framgångsrika företag.

Fortnox grundades 2001 med huvudkontor i Växjö. Läs mer på www.fortnoxgroup.com.

Välkommen med din ansökan!

Behandling av personuppgifter

Vi på Fortnox värnar om din personliga integritet. När du skickar in din ansökan till oss kommer vi att behandla dina personuppgifter för att administrera rekryteringsprocessen. Personuppgiftsansvarig är det bolag som du söker arbete hos och är något bolag inom Fortnoxkoncernen. Du kan läsa integritetsmeddelandet i sin helhet på följande länk:

https://apps.fortnox.se/api/eula/document-v1/privacy-policy-recruiting

Avdelning Support Plats Malmö