Live Agent till supporten

Fortnox Aktiebolag; Växjö kommun; On-site; SEK 279,000 - 390,600; Full time

Job summary

Fortnox Aktiebolag i Malmö söker en liveagent för att hantera kundsupport kopplad till finansiella tjänster. Arbetet involverar hantering av inkommande ärenden via telefon och chatt, där du hjälper kunder med frågor angående fakturor och betalningar.

Dina arbetsuppgifter innefattar även att utreda och följa upp ärenden samt att bidra till förbättrad kundupplevelse. Tjänsten är heltid med start den 17 augusti och kontorstider tillämpas.

Qualifications

• Erfarenhet av service och daglig kundkontakt.
• Trygg i kommunikationen med anpassningsförmåga.
• Grundläggande förståelse för ekonomi eller bokföring är meriterande.

Responsibilities

• Hantera inkommande kundärenden via telefon, chatt och mejl.
• Besvara frågor kopplade till fakturor och betalningar.
• Utreda och följa upp ärenden i interna system.
• Säkerställa ett professionellt och lösningsorienterat bemötande.
• Bidra till förbättring av arbetssätt och kundupplevelse.

Skills

Erfarenhet av service

Kommunikationsförmåga

Strukturerad arbetsmetod

Kundfokus

Engelska (B2)

Job description

Vi tror på ett samhälle format av framgångsrika företag där entreprenörskap och samhällsnytta går hand i hand. Att vara en del av Fortnox är att vara en del av en ständig förändring – en förändring där du själv bestämmer hur långt du vill nå. Vårt största fokus är att ge dig rätt förutsättningar att få leva din passion tillsammans med oss. Var du kommer ifrån är inte relevant – det är vart du är på väg som är intressant för oss. Precis som vi igår inte kunde drömma om det Fortnox som finns idag, så kan du vara med och forma vilka vi är imorgon.

Om tjänsten

I rollen som liveagent arbetar du med support kopplad till Fortnox finansiella tjänster, såsom fakturaservice, fakturaköp och inkassotjänster. Du är en viktig kontaktpunkt både för företag som använder Fortnox tjänster och för deras kunder, vilket innebär att du hanterar ärenden med varierande komplexitet. Du arbetar med inkommande ärenden via telefon, chatt och mejl, där telefonen är en central del av arbetet. Rollen innebär att du guidar kunder, besvarar frågor kring fakturor och betalningar samt hanterar ärenden på ett strukturerat och lösningsorienterat sätt. Arbetet sker mot uppsatta mål, både på individ- och gruppnivå, och du blir en del av ett team som har ett nära samarbete med funktioner som ekonomi, kredit, AML och inkasso.

Tjänsten är på heltid med start den 17 augusti och arbetstiderna är förlagda under kontorstider. Placeringen är centrala Malmö. Det är en direktrekrytering vilket innebär att StudentConsulting sköter rekryteringsprocessen men du blir direktanställd av Fortnox.

Arbetsuppgifter i korthet

• Hantera inkommande kundärenden via telefon, chatt och mejl
• Besvara frågor kopplade till fakturor, betalningar och finansiella tjänster
• Utreda och följa upp ärenden i interna system
• Säkerställa ett professionellt och lösningsorienterat kundbemötande
• Bidra till förbättring av arbetssätt och kundupplevelse

Om dig

Vi söker dig som har erfarenhet av service och trivs i en roll med daglig kundkontakt. Du är trygg i din kommunikation och kan anpassa ditt bemötande efter olika situationer. Du arbetar strukturerat, är lösningsorienterad och van vid att hantera ett högt tempo med flera ärenden parallellt. Du uttrycker dig väl i tal och skrift på svenska och engelska. Har du dessutom en grundläggande förståelse för ekonomi eller bokföring är det meriterande.

Som person är du ansvarstagande, samarbetsinriktad och har ett tydligt kundfokus. Du trivs i en roll med återkommande arbetsuppgifter och ett högt inflöde av ärenden.

Fortnox - mitt i företagslivet

Fortnox hjälper företag att starta, växa och utvecklas. Med smarta tekniska lösningar för företag och redovisningsbyråer, smidig finansiering och ett ekosystem av starka partnerskap är Fortnox ett nav för företagande i Sverige. Vi drivs av visionen om ett välmående samhälle format av framgångsrika företag. Fortnox grundades 2001 med huvudkontor i Växjö. Läs mer på www.fortnoxgroup.com.

Behandling av personuppgifter

Vi på Fortnox värnar om din personliga integritet. När du skickar in din ansökan till oss kommer vi att behandla dina personuppgifter för att administrera rekryteringsprocessen. Personuppgiftsansvarig är det bolag som du söker arbete hos och är något bolag inom Fortnoxkoncernen. Du kan läsa integritetsmeddelandet i sin helhet på följande länk: