Ledare för Service Operations & Förändring

Canon EMEA; Stockholms kommun; On-site; SEK 900,000 - 1,200,000; Full time

Job summary

Canon EMEA söker en Service Operations Manager som tar helhetsansvar för Contract Management, Technical Customer Care och Managed Services. Du leder erfarna chefer och team och samarbetar tätt med svenska och europeiska kollegor för att leverera service i toppklass.

Du kombinerar strategiskt tänkande med operativt ledarskap och fokuserar på kundnöjdhet, kvalitet, effektivitet och lönsamhet när organisationen utvecklas och anpassas för framtidens kundbehov.

Qualifications

• Flera års ledarskapserfarenhet inom kundtjänst eller serviceverksamhet.
• Erfarenhet av att leda genom chefer och flera verksamhetsområden samtidigt.
• Dokumenterad erfarenhet av förändrings- och transformationsarbete.
• Starkt kund- och affärsfokus samt förståelse för sambandet mellan nöjdhet, effektivitet och lönsamhet.
• Förmåga att bygga relationer och påverka på olika nivåer i organisationen.
• Kombinera strategiskt tänkande med operativt resultatansvar.

Responsibilities

• Leda chefer och team inom Contract Management, Technical Customer Care och Managed Services.
• Sätta riktning, prioriteringar och mål i linje med strategi.
• Driva förändrings- och transformationsinitiativ.
• Säkerställa hög kundnöjdhet, servicekvalitet och lönsamhet.
• Bygga relationer och främja samarbete internt och externt.
• Identifiera förbättringsmöjligheter och utveckla processer och leverans.

Skills

Ledarskap

Strategiskt tänkande

Kundfokus

Relationer byggande

Förändringsledning

Coachning

Job description

Canon EMEA söker en Service Operations Manager som tar helhetsansvar för Contract Management, Technical Customer Care och Managed Services. Du leder erfarna chefer och team och samarbetar tätt med svenska och europeiska kollegor för att leverera service i toppklass.

Du kombinerar strategiskt tänkande med operativt ledarskap och fokuserar på kundnöjdhet, kvalitet, effektivitet och lönsamhet när organisationen utvecklas och anpassas för framtidens kundbehov.