After Sales Manager

Alfred Kärcher SE & Co. KG; Göteborgs kommun; On-site; SEK 502,200 - 669,600; Full time

Job summary

Alfred Kärcher SE & Co. KG söker en operativ Service Manager i Göteborg för att leda och utveckla deras eftermarknad. Du kommer att ha fullt personalansvar och säkerställa effektiv service med hög kundnöjdhet.

Det krävs minst 5 års erfarenhet av ledarskap, en teknisk utbildning samt goda kunskaper i engelska och svenska. Rollen innebär att skapa en högt presterande kultur med fokus på kundnöjdhet.

Qualifications

• Minst 5 års dokumenterad erfarenhet av ledarskap.
• Erfarenhet av att leda och optimera en serviceorganisation.
• Mycket god förmåga att kommunicera på svenska och engelska.

Responsibilities

• Leda och utveckla serviceteamet.
• Säkerställa hög kundnöjdhet och effektivitet vid service.
• Driva försäljning av tjänstelösningar.

Skills

Ledarskap

Teknisk förståelse

Kommunikation på svenska och engelska

Affärsplanering

Education

Lämplig gymnasieutbildning inom industri eller teknik

Tools

CRM-system

Digitala produktionsverktyg

Job description

Overview

Är du en trygg ledare med erfarenhet av att driva team framåt? Har du en teknisk bakgrund och passion för service? Kärcher söker nu en operativ Service Manager som vill leda och utveckla Kärchers eftermarknad i Sverige.

Som Service Manager har du en central funktion i att stödja våra kunder och vår professionella säljorganisation. Du leder ett team av tekniker och servicepartners i hela landet och arbetar nära Professionella säljchefen, regionala eftermarknadsfunktioner och VD för att leverera kundupplevelser i världsklass. Ditt fokus är att skapa en högpresterande kultur med tonvikt på kundnöjdhet, effektivitet och lönsam tillväxt.

Dina huvudsakliga ansvarsområden

• Leda, coacha och utveckla serviceteamet i det dagliga arbetet samt ha fullt personalansvar inkl. rekrytering och kompetensutveckling.
• Säkerställa att maskinservice och reparationer utförs effektivt, i rätt tid och med hög kundnöjdhet.
• Driva försäljning av tjänstelösningar såsom serviceavtal, rengöringsmedel, tillbehör och digitala lösningar.
• Utveckla och utbilda vårt nätverk av externa servicepartners.
• Ansvara för resultat enligt budget och KPI:er, såsom reparationstider, produktivitet och serviceavtalsgrad.

Kvalifikationer

Vi söker en teknisk kunnig ledare som älskar daglig drift men samtidigt har förmåga att planera långsiktigt.

• Erfarenhet av att framgångsikt leda och optimera en serviceorganisation med både verkstads- och fälttekniker.
• Minst 5 års dokumenterad erfarenhet av ledarskap med förmåga att utveckla starka team.
• Lämplig gymnasieutbildning, förslagsvis inom industri eller teknik.
• God teknisk förståelse för maskiner och servicekoncept.
• Erfarenhet av att arbeta i digital produktion, planering eller CRM-system.
• Vana av affärsplanering och ekonomisk uppföljning (t.ex. produktivitet och debiteringsgrad).
• Mycket god förmåga att kommunicera i både tal och skrift svenska & engelska.

Meriterande

• Eftergymnasial utbildning.
• Erfarenhet av att leda externa servicenätverk.

Personliga egenskaper

Vi värdesätter att du är strukturerad, resultatorienterad och en utpräglad lagspelare. Du är självgående, driven och agerar alltid i enlighet med sunda värderingar och god affärsetik.

På Kärcher lever vi efter fem centrala ledarskapsprinciper. För att trivas i rollen ser vi att du:

• Har en vision: Du kan skapa och förmedla en tydlig målbild för serviceteamet som inspirerar och ger riktning i det dagliga arbetet.
• Är en förebild: Du agerar med integritet och autenticitet. Du står för det du säger och leder genom ditt eget agerande.
• Är självkritisk: Du har hög självinsikt, vågar ifrågasätta dig själv och ser feedback som en möjlighet att växa och ständigt förbättra verksamheten.
• Värdesätter dina medarbetare: Du skapar en atmosfär av tillit och respekt där du ser och bekräftar dina medarbetare samt ger dem frihet att ta ansvar.
• Leder med värderingar och syfte: Du använder våra värderingar som kompass i beslutsfattande och säkerställer att teamet arbetar mot vårt gemensamma mål: att göra skillnad för våra kunder.

Den föredragna placeringsorten för rollen är Göteborg. För rätt kandidat kan även Stockholm eller Malmö övervägas som alternativa placeringsorter.

Plats: Göteborg; För rätt kandidat kan även Stockholm eller Malmö övervägas.