Kundtjänstmedarbetare

Outofhome; Göteborgs kommun; Hybrid; SEK 360.000 - 480.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Kollektivavtal

Friskvårdsbidrag

Distansarbete 3 dagar i veckan

Zusammenfassung

Outofhome söker en kundservicemedarbetare i Göteborg som blir företagets ansikte utåt och navet i vår dagliga drift. Du får arbeta brett med problemlösning, administration och kundkontakt via telefon, chatt och mail.

Du är självgående, ansvarstagande och samarbetar väl med andra avdelningar inom Operations som Inköp, Logistik och Ekonomi.

Meriterande: erfarenhet av Visma och tidigare arbete inom logistik eller livsmedel; delvis distansarbete enligt vår policy.

Qualifikationen

• Du har stark servicekänsla och behärskar svenska och engelska.
• Du är noggrann och behåller lugnet när tempot ökar.
• Du är självgående, ansvarstagande och samarbetar väl.
• Erfarenhet av kundkontakt, gärna B2B.

Aufgaben

• Kundvård: leverera förstklassig service via telefon, chatt och mail.
• Leveransbevakning: spåra ordrar och proaktivt följa upp leveranser.
• Administration & orderhantering: justera leveransdagar, byta artiklar och boka returer; navigera i webbshop.
• Fakturafrågor: vägleda kunder angående fakturor snabbt och pedagogiskt.
• Reklamationshantering: koordinera reklamationer mellan kund, transportörer och lager.

Kenntnisse

Självgående

Samarbetsvillig

Lösningsorienterad

Kommunikativ

Systemvan

Kundkontakt erfarenhet

Tools

Visma

Jobbeschreibung

Drivs du av att ge personlig service i toppklass och trivs i en omväxlande roll? Uppskattar du varierande arbetsuppgifter och gillar förbättrings- och förändringsarbete?

Då har du nu möjlighet att bli en del av vårt goa gäng på outofhomes kundserviceavdelning här i Göteborg. Hos oss kliver du in i en härlig och prestigelös miljö där du arbetar tätt tillsammans med övriga avdelningar inom Operations, såsom Inköp, Logistik och Ekonomi.

I rollen som kundservicemedarbetare är du företagets ansikte utåt och navet i vår dagliga drift. Du kommer att arbeta brett med problemlösning och administration. Dina huvudsakliga arbetsuppgifter inkluderar:

• Kundvård: Du levererar förstklassig service till både nya och återkommande kunder via våra kontaktkanaler (telefon, chatt och mail), oavsett vad ärendet gäller.
• Leveransbevakning: Du fungerar som en trygg punkt för kunden genom att spåra ordrar och proaktivt bevaka leveranser när kunden själv inte har möjlighet att följa upp.
• Administration & Orderhantering: Du har stenkoll på vårt affärssystem och orderflöde. Här ingår att justera leveransdagar, byta ut artiklar och boka returer. Du navigerar även vant i vår webbshop och genomför kundspecifika ändringar vid behov.
• Fakturafrågor: Du vägleder kunderna och besvarar frågor rörande fakturor på ett snabbt, smidigt och pedagogiskt sätt.
• Reklamationshantering: När olyckan är framme, eller kunden mottagit en felaktig vara, säkerställer du en smidig process genom att koordinera reklamationen mellan kunden och våra transportörer/lager.

Vem är du?

För att trivas och lyckas i rollen tror vi att du har ett starkt driv och en naturlig känsla för service. Du är noggrann och kan behålla ditt lugn även om tempot är något högt. Vi söker dig som är:

• Självgående och ansvarstagande: Du tar ägandeskap över dina arbetsuppgifter, ser vad som behöver göras och driver dina ärenden i mål.
• Samarbetsvillig och prestigelös: Du gillar att arbeta i gemensamma projekt och för dig är "laget före jaget" en självklarhet. Det viktigaste för dig är att vi löser uppgiften tillsammans, inte vem som gör vad.
• Lösningsorienterad: Du ser möjligheter där andra ser hinder och gillar att hitta den smidigaste vägen framåt för både kund och bolag.
• Kommunikativ: Du uttrycker dig väl i både tal och skrift (svenska och engelska) och anpassar din kommunikation efter den du pratar med.
• Systemvan: Du har lätt för att lära dig nya digitala system och känner dig bekväm med att ha datorn och telefonen som dina främsta arbetsverktyg.
• Erfarenhet av kundkontakt: Vi ser gärna att du är en people person som är van att möta kunder i olika situationer. Vidare tror vi att om du redan arbetat som kundservicemedarbetare, och allra helst, inom B2B så är du en bra matchning för oss

Meriterande: Erfarenhet av affärssystemet Visma, tidigare erfarenhet inom logistik/livsmedel.

• En viktig roll i ett bolag med stark tillväxt.
• En "go", stöttande och inkluderande företagskultur.
• Förmåner: Kollektivavtal och friskvårdsbidrag.
• Delvis möjlighet till att jobba på distans. Vi tillämpar en 3-dagar i veckan policy.

Låter detta som din nästa utmaning?