Kundtjänstchef – Utveckling, samordning & service

Mölndals Parkerings AB; Mölndals kommun; On-site; SEK 600,000 - 900,000; Full time

Job summary

Mölndals Parkerings AB söker en Kundtjänstansvarig som kan kombinera operativt kundservicearbete med planering, samordning och utveckling av processer. Du leder arbete med kundkommunikation och förbättrar rutiner och arbetsflöden i kundtjänsten.

Du rapporterar till VD och bidrar med kundperspektiv samt insikter som hjälper verksamheten att utvecklas. Rollen kräver stark servicekänsla, struktur och förmåga att prioritera frågor samt driva förbättringar.

Qualifications

• Erfarenhet av kvalificerat kundservicearbete och samordning/utveckling.
• Eftergymnasial utbildning inom service, administration eller kommunikation är meriterande.
• Du kommunicerar obehindrat på svenska i tal och skrift och har god vana av digitala system och verktyg.

Responsibilities

• arbeta operativt med kundservice via telefon, e-post och andra kundkanaler
• planera och samordna kundtjänstens dagliga arbete
• säkerställa att kunder får korrekta, tydliga och enhetliga svar
• vara ett stöd för kollegor i mer komplexa kundärenden
• utveckla rutiner, arbetssätt och ansvarsfördelning inom kundtjänsten
• följa upp kundärenden, identifiera återkommande frågor och föreslå förbättringar
• utveckla och kvalitetssäkra standardsvar, hjälptexter och FAQ
• ansvara för kundrelaterad information på webbplats och i andra kundnära kanaler
• bidra till utveckling av självservice och enklare kundresor
• sammanställa kundinsikter och nyckeltal som stöd för verksamhetsutveckling
• delta i projekt och förändringsarbete där kundperspektivet är viktigt
• planera bemanning, introducera nya medarbetare och bidra till gruppens kompetensutveckling

Skills

Kundservice

Samordning

Verktygsanvändning

Education

Eftergymnasial utbildning inom service/administration/kommunikation

Tools

Digitala system och verktyg

Job description

Mölndals Parkerings AB söker en Kundtjänstansvarig som kan kombinera operativt kundservicearbete med planering, samordning och utveckling av processer. Du leder arbete med kundkommunikation och förbättrar rutiner och arbetsflöden i kundtjänsten.

Du rapporterar till VD och bidrar med kundperspektiv samt insikter som hjälper verksamheten att utvecklas. Rollen kräver stark servicekänsla, struktur och förmåga att prioritera frågor samt driva förbättringar.