Kundtjänstchef – Utveckling & Samordning

Molndal; Kållered; On-site; SEK 360,000 - 480,000; Full time

Job summary

Mölndals Parkerings AB söker en Kundtjänstansvarig som kombinerar operativt kundservicearbete med samordning och utveckling av arbetsprocesser. Du rapporterar till VD och bidrar med kundperspektiv för att utveckla tjänster och information.

Du arbetar nära kunder, kollegor och andra funktioner i bolaget, med ansvar för planering, kvalitet och förbättringsarbete. Rollens syfte är att skapa tydlighet, struktur och hög kundnöjdhet i en närliggande, mindre organisation.

Qualifications

• Har erfarenhet av kvalificerat kundservicearbete och trivs med att kombinera operativt arbete med samordning och utveckling.
• Har erfarenhet av att samordna, leda eller utveckla arbetet i ett team och skapa struktur, prioritera och driva förbättringsarbete.

Responsibilities

• arbeta operativt med kundservice via telefon, e-post och andra kundkanaler
• planera och samordna kundtjänstens dagliga arbete
• säkerställa att kunder får korrekta, tydliga och enhetliga svar
• vara ett stöd för kollegor i mer komplexa kundärenden
• utveckla rutiner, arbetssätt och ansvarsfördelning inom kundtjänsten
• följa upp kundärenden, identifiera återkommande frågor och föreslå förbättringar
• utveckla och kvalitetssäkra standardsvar, hjälptexter och FAQ
• ansvara för kundrelaterad information på webbplats och i andra kundnära kanaler
• bidra till utveckling av självservice och enklare kundresor
• sammanställa kundinsikter och nyckeltal som stöd för verksamhetsutveckling
• delta i projekt och förändringsarbete där kundperspektivet är viktigt
• planera bemanning, introducera nya medarbetare och bidra till gruppens kompetensutveckling.

Skills

Kundservice erfarenhet

Samordning & ledarskap

Education

Eftergymnasial utbildning inom service/ administration/ kommunikation

Job description

Mölndals Parkerings AB söker en Kundtjänstansvarig som kombinerar operativt kundservicearbete med samordning och utveckling av arbetsprocesser. Du rapporterar till VD och bidrar med kundperspektiv för att utveckla tjänster och information.

Du arbetar nära kunder, kollegor och andra funktioner i bolaget, med ansvar för planering, kvalitet och förbättringsarbete. Rollens syfte är att skapa tydlighet, struktur och hög kundnöjdhet i en närliggande, mindre organisation.