Kundtjänstansvarig till Mölndals Parkerings AB

Mölndals Parkerings AB; Mölndals kommun; On-site; SEK 600,000 - 900,000; Full time

Job summary

Mölndals Parkerings AB söker en Kundtjänstansvarig som kan kombinera operativt kundservicearbete med planering, samordning och utveckling av processer. Du leder arbete med kundkommunikation och förbättrar rutiner och arbetsflöden i kundtjänsten.

Du rapporterar till VD och bidrar med kundperspektiv samt insikter som hjälper verksamheten att utvecklas. Rollen kräver stark servicekänsla, struktur och förmåga att prioritera frågor samt driva förbättringar.

Qualifications

• Erfarenhet av kvalificerat kundservicearbete och samordning/utveckling.
• Eftergymnasial utbildning inom service, administration eller kommunikation är meriterande.
• Du kommunicerar obehindrat på svenska i tal och skrift och har god vana av digitala system och verktyg.

Responsibilities

• arbeta operativt med kundservice via telefon, e-post och andra kundkanaler
• planera och samordna kundtjänstens dagliga arbete
• säkerställa att kunder får korrekta, tydliga och enhetliga svar
• vara ett stöd för kollegor i mer komplexa kundärenden
• utveckla rutiner, arbetssätt och ansvarsfördelning inom kundtjänsten
• följa upp kundärenden, identifiera återkommande frågor och föreslå förbättringar
• utveckla och kvalitetssäkra standardsvar, hjälptexter och FAQ
• ansvara för kundrelaterad information på webbplats och i andra kundnära kanaler
• bidra till utveckling av självservice och enklare kundresor
• sammanställa kundinsikter och nyckeltal som stöd för verksamhetsutveckling
• delta i projekt och förändringsarbete där kundperspektivet är viktigt
• planera bemanning, introducera nya medarbetare och bidra till gruppens kompetensutveckling

Skills

Kundservice

Samordning

Verktygsanvändning

Education

Eftergymnasial utbildning inom service/administration/kommunikation

Tools

Digitala system och verktyg

Job description

Kundtjänstansvarig till Mölndals Parkerings AB

Mölndals Parkerings AB är ett helägt kommunalt bolag som ingår i koncernen Mölndals Stad. Bolagets verksamhetsidé är att vara ledande på att erbjuda parkering med hög kvalitet. Målet är att tillgodose behovet av parkeringslösningar och erbjuda bästa möjliga parkeringsservice. Läs gärna mer om oss på www.molndalsparkering.se.

Vill du kombinera kundservice med verksamhetsutveckling och samordning i vardagen? Som kundtjänstansvarig hos oss får du en nyckelroll i att utveckla kundupplevelsen, stärka kundkommunikationen och skapa struktur i kundtjänstens arbete. Du arbetar operativt i kundtjänsten samtidigt som du har ett samordnande ansvar för planering, kvalitet, arbetssätt och utveckling. Rollen innebär många kontaktytor där du samarbetar nära både kunder, kollegor och andra funktioner i bolaget. Du rapporterar direkt till VD och bidrar med kundperspektiv och insikter som hjälper verksamheten att utvecklas. En viktig del av uppdraget är att använda kundernas frågor och synpunkter som underlag för att utveckla arbetssätt, information och tjänster.

I rollen kommer du bland annat att:

• arbeta operativt med kundservice via telefon, e-post och andra kundkanaler
• planera och samordna kundtjänstens dagliga arbete
• säkerställa att kunder får korrekta, tydliga och enhetliga svar
• vara ett stöd för kollegor i mer komplexa kundärenden
• utveckla rutiner, arbetssätt och ansvarsfördelning inom kundtjänsten
• följa upp kundärenden, identifiera återkommande frågor och föreslå förbättringar
• utveckla och kvalitetssäkra standardsvar, hjälptexter och FAQ
• ansvara för kundrelaterad information på webbplats och i andra kundnära kanaler
• bidra till utveckling av självservice och enklare kundresor
• sammanställa kundinsikter och nyckeltal som stöd för verksamhetsutveckling
• delta i projekt och förändringsarbete där kundperspektivet är viktigt
• planera bemanning, introducera nya medarbetare och bidra till gruppens kompetensutveckling

Hos oss får du möjlighet att påverka och utveckla en viktig funktion i ett mindre bolag med korta beslutsvägar och nära samarbete mellan verksamhetens olika delar.

Du får en varierad roll där du kombinerar operativt arbete med utveckling och samordning. Här finns möjlighet att bidra med idéer, driva förbättringar och se konkreta resultat av ditt arbete.

Kvalifikationer

Vi söker dig som har erfarenhet av kvalificerat kundservicearbete och som trivs i en roll där du får kombinera operativt arbete med ansvar för samordning och utveckling. Du har erfarenhet av att samordna, leda eller utveckla arbetet i ett team och är van att skapa struktur, prioritera och driva förbättringsarbete. Du behöver vara bekväm med att ta ansvar, skapa tydlighet och leda arbetet i vardagen. Eftergymnasial utbildning inom service, administration, kommunikation eller annat område som arbetsgivaren bedömer relevant är meriterande. Du kommunicerar obehindrat på svenska i tal och skrift och har god vana av digitala system och verktyg. Det är meriterande om du har erfarenhet av kundkommunikation, webbpublicering, verksamhetsutveckling eller uppföljning av nyckeltal. Som person är du serviceinriktad, strukturerad och ansvarstagande. Du har lätt för att skapa förtroende, samarbeta med andra och ta initiativ när du ser möjligheter till förbättring. Du är trygg i att prioritera och fatta beslut inom ditt ansvarsområde och trivs i en roll där du både arbetar tillsammans med teamet och bidrar med riktning och struktur. Låter detta som en roll för dig? Varmt välkommen med din ansökan!

Anställningens omfattning

Tillträde enligt överenskommelse. Tillsvidare.

Inför rekryteringsarbetet har vi tagit ställning till rekryteringskanaler och marknadsföring. Vi undanber oss därför bestämt kontakt med mediesäljare, rekryteringssajter och liknande.

Vill du veta var vi finns? Se arbetsplatsen på karta här .