Kundsupportproffs – Snabb, Noggrann & Kundfokus

Ren Labs Stockholm AB; Stockholms kommun; On-site; SEK 357,000 - 446,000; Full time

Benefits offered by this job

Konkurrenskraftiga villkor

Flexibla arbetstider

Rekryteringsstöd

Utvecklingsmöjligheter

Job summary

Ren Labs Stockholm AB söker en kundsupportmedarbetare som kommer jobba med kundkontakt via telefon, e‑post och chat. Du blir en viktig länk mellan kunder och teknikteamet och hjälper till att snabb ärendehantering samt upprätthållande av hög kundnöjdhet.

Du hanterar inkommande förfrågningar, identifierar problem, dokumenterar noggrant och eskalerar vid behov. Alla gäller dataskydd och sekretessrutiner och du bidrar med insikter för kontinuerliga förbättringar.

Qualifications

• Erfarenhet av kundsupport eller kundservice
• God förmåga att kommunicera på svenska i tal och skrift
• Driven och tar ansvar för egna arbetsuppgifter
• Levererar hög kvalitet och noggrannhet i varje moment
• Har lätt att samarbeta och bidra till god stämning
• Öppen för att lära sig nya rutiner och anpassa sig efter kundens behov
• Stresstålig och problemlösande med fokus på kundnöjdhet

Responsibilities

• Hantera inkommande samtal, e‑post och chatthändelser professionellt och effektivt
• Identifiera, analysera och lösa kunders tekniska eller administrativa problem
• Dokumentera ärenden noggrant i ärendehanteringssystemet och följa upp öppna ärenden
• Eskalera komplexa ärenden till rätt avdelning enligt uppsatta rutiner
• Säkerställa korrekt hantering av personuppgifter och följa sekretessrutiner
• Bidra med kundinsikter till produkt- och supportteam för förbättringar
• Delta i dagliga avstämningar och följa arbetsmiljörutiner

Skills

kundsupport

kommunikation

självständigt arbete

problemlösning

kundcentrerad

Job description

Ren Labs Stockholm AB söker en kundsupportmedarbetare som kommer jobba med kundkontakt via telefon, e‑post och chat. Du blir en viktig länk mellan kunder och teknikteamet och hjälper till att snabb ärendehantering samt upprätthållande av hög kundnöjdhet.

Du hanterar inkommande förfrågningar, identifierar problem, dokumenterar noggrant och eskalerar vid behov. Alla gäller dataskydd och sekretessrutiner och du bidrar med insikter för kontinuerliga förbättringar.