Kundservicemedarbetare Stampen Media

Stampen Media; Göteborgs kommun; Sur place; SEK 300 000 - 420 000; Plein temps

Résumé du poste

Stampen Media söker en social och serviceinriktad medarbetare till vårt interna kundserviceteam. Rollen innebär kundkontakt via telefon och e‑post samt arbete med utveckling av våra kundresor och tjänster.

Vi söker en person som brinner för kundupplevelsen, har god teknisk förståelse och ser försäljning som en del av en positiv kundupplevelse. Arbetet innebär kontorsarbete i Göteborgsområdet.

Qualifications

• Har erfarenhet av kundservice eller liknande arbeten.
• Uttrycker sig mycket väl på svenska i tal och skrift.
• Har god teknisk förståelse och erfarenhet av att arbeta i olika system.
• Ser försäljning som en naturlig del av en god kundupplevelse.
• Är nyfiken, lösningsorienterad och delar gärna med sig av idéer och förbättringsförslag.

Responsabilités

• Ge kunder förstklassig service kring Stampen Medias produkter och tjänster.
• Arbeta via telefon och e‑post samt vid behov delta i kundevent.
• Bidra till förbättring av kundresor och arbetssätt i teamet.

Connaissances

Kundservice

Svenska

Teknisk förståelse

Systemanvändning

Försäljning

Description du poste

Älskar du kundkontakt och har ett intresse för digitala tjänster och verktyg? Då kan du vara den vi söker.

Nu söker vi en ny kollega till vårt interna kundserviceteam – en person som brinner för att ge riktigt bra service, trivs med kundkontakt och vill utvecklas tillsammans med oss.

Stampen Media är en av Sveriges ledande mediekoncerner med bland annat Göteborgs‑Posten, Hallandsposten, Bohusläningen och flera andra välkända nyhetsvarumärken.

Om rollen

Kundservice är en viktig del av vår prenumerationsaffär och produktutveckling och har en central roll i att skapa en positiv kundupplevelse. Varje dag hjälper vi våra kunder med frågor kring våra produkter och tjänster samtidigt som vi fångar upp kundernas behov och bidrar till att utveckla både våra kundresor och arbetssätt.

Ditt huvudsakliga uppdrag är att ge våra kunder en förstklassig service kring Stampen Medias produkter och tjänster. Du möter främst våra kunder via telefon och e‑post, men även genom utgående lojalitetsskapande aktiviteter och ibland vid kundevent.

Försäljning är en naturlig del av en god kundupplevelse och utgår alltid från kundens behov. Du arbetar dagligen i flera olika system och digitala verktyg och bidrar med värdefulla kundinsikter som hjälper oss att utveckla både kundupplevelsen och våra tjänster.

Vi söker dig som

• Har några års erfarenhet av kundservice eller likvärdigt servicearbete och drivs av att ge kunder en riktigt bra kundupplevelse.
• Uttrycker dig mycket väl på svenska, både i tal och skrift.
• Har god teknisk förståelse, erfarenhet av att arbeta i olika system och ett intresse för digitala verktyg och tjänster.
• Ser försäljning som en naturlig del av en riktigt bra kundupplevelse.
• Är nyfiken, lösningsorienterad och delar gärna med dig av idéer och förbättringsförslag.
• Är ansvarstagande, positiv och trivs med att samarbeta i team.
• Söker en långsiktig roll där du vill utvecklas och vara med och skapa kundservice i toppklass.

Därför kommer du att trivas hos oss

Hos oss blir du en del av vårt interna kundserviceteam som består av fem medarbetare och arbetar nära vår externa kundservicepartner. Vi har olika ansvarsområden och kompletterar varandra i teamet. Den här rollen har sitt främsta fokus på kunddialog och ärendehantering, samtidigt som vi tillsammans bidrar till att utveckla kundupplevelsen och våra arbetssätt.

Vi arbetar nära prenumerationsaffären och övriga verksamheten, vilket gör att kundernas synpunkter och idéer får ett verkligt genomslag i utvecklingen av våra produkter och tjänster. Hos oss får du en varierad vardag med engagerade kollegor, stort eget ansvar och goda möjligheter att utvecklas tillsammans med oss.

Vi tror på värdet av det dagliga samarbetet och rollen utgår därför i huvudsak från vårt kontor, där vi tillsammans skapar den bästa kundupplevelsen.

Tjänsten innebär arbete på vardagar under ordinarie kontorstider.

Ansökan

Vi återkopplar till alla sökanden men på grund av semester kan återkoppling ta lite längre tid. Intervjuer eller tillsättning kan ske innan ansökningstiden har löpt ut, så ansök gärna redan i dag.

Varmt välkommen med din ansökan!

Om Stampen Media

Med ett flertal lokala och regionala titlar på västkusten förser vi dagligen över en miljon människor med lokal kvalitetsjournalistik, debatt, opinionsbildning och analyser av det som är viktigt för våra läsare. Stampen Media är en av Sveriges ledande mediekoncerner där tidningar och distribution ingår.