Kundservicemedarbetare inom B2B (Göteborg)

AKTIEBOLAGET TINGSTAD PAPPER; Göteborgs kommun; On-site; SEK 279,000 - 390,600; Full time

Job summary

AKTIEBOLAGET TINGSTAD PAPPER söker en engagerad medarbetare till sitt kundserviceteam i Göteborg. Tjänsten innebär att hantera ärenden via telefon, mejl och chatt, med fokus på att stödja kunder genom att erbjuda skräddarsydda lösningar. Det är viktigt att du är kommunikativ och kan arbeta strukturerat, även under press.

Vi värdesätter initiativ och en positiv inställning och erbjuder goda möjligheter för personlig utveckling i en stöttande arbetsmiljö. Du kommer bli en del av ett team som arbetar mot gemensamma mål och har nära kontakt med ledningen.

Qualifications

• Tidigare erfarenhet från liknande yrke krävs.
• Säkerhet i att arbeta i system och lätt att anpassa sig till nya rutiner.

Responsibilities

• Hantera inkommande ärenden via telefon, mejl och chatt.
• Bygga långsiktiga relationer genom professionellt bemötande.
• Arbeta strukturerat med ärenden och samverka med andra avdelningar.

Skills

God kommunikativ förmåga

Tålamod

Lösningsorienterat arbetssätt

Strukturerad arbetsmetod

Språkkunskaper i svenska och engelska

Tools

Jeeves

Puzzel

Job description

Vill du arbeta med service med ett engagerat team där kundfokus, eget ansvar och ärlighet genomsyrar arbetsdagen?

Om rollen

I rollen ansvarar du för att hantera inkommande ärenden via telefon, mejl och ibland chatt. Frågorna rör vanligtvis order, leveranser, produkter, prisbilder och fakturor. Du arbetar nära både kund och interna funktioner för att snabbt hitta rätt lösningar och säkerställa att kundens affär flyter på utan avbrott.

Detta genom att

• Bygga långsiktiga relationer genom ett professionellt bemötande
• Arbeta strukturerat med ärenden, uppföljning och återkoppling
• Samverka med andra avdelningar för att leverera helhetslösningar

Hos oss uppmuntras du att ta ägandeskap i varje ärende, det kan handla om att ta initiativ till förbättringar, dela lärdomar med kollegor eller se möjligheter i vardagen som lyfter hela avdelningen framåt.

Vem är du

Rollen kräver god kommunikativ förmåga, tålamod och ett lösningsorienterat arbetssätt, samtidigt som du arbetar strukturerat och håller hög kvalitet i ditt arbete, även vid högt tempo.

Du är trygg i att arbeta i system och har lätt för att ta till dig nya rutiner och verktyg.

Du uttrycker dig tydligt och professionellt i både tal och skrift.

Du har tidigare erfarenhet från liknande yrke.

Du kommunicerar obehindrat på svenska och engelska.

Meriterande är erfarenhet att arbeta i Jeeves eller Puzzel samt språkkompetenser (t.ex mandarin, kantonesiska, arabiska).

Vad vi erbjuder

Vi tror på att ge dig rätt förutsättningar från start och låta dig växa i din roll. Därför får du en tydlig introduktion, stöttande kollegor och ett nära ledarskap som finns där när du behöver det.

Som en del av vårt team arbetar du mot gemensamma mål, samtidigt som du uppmuntras att ta ansvar för din egen utveckling.

Ansökningsprocess

Vi tar emot ansökningar löpande, men på grund av semesterperiod kommer urval och kontakt med kandidater att påbörjas först från och med vecka 33.