Kundservicemedarbetare

Teknik-I-V; Arvika kommun; On-site; SEK 312,000 - 357,000; Full time

Job summary

Teknik i Väst AB i Västra Värmland söker en kundservicemedarbetare som möter kunder via telefon och mejl och som även hanterar fakturering och kundinformation. Rollen innebär kontakt med flera verksamheter och bidrar till en trygg och smidig vardag för invånarna.

Du arbetar nära kollegor och kunder, utvecklar processer och digitala lösningar, och du är noggrann med dataskydd och kvalitet i tjänsten. Vi ser gärna att du har vana vid tekniska branscher och ett serviceinriktat förhållningssätt.

Qualifications

• Tidigare erfarenhet av kundservice via telefon och mejl, samt administration och vana av flertaliga system.
• Tidigare erfarenhet eller intresse för fakturering.
• Goda systemkunskaper och intresse för digitala arbetssätt.
• Goda kommunikationsförmågor på svenska och engelska, i tal och skrift.

Responsibilities

• Hjälpa kunder via telefon och mejl och ibland möta dem personligen, med fokus på tydlighet och lösning.
• Arbeta med fakturering och kundadministration samt ta fram statistik och information från kundinformationssystemet.
• Få möjlighet att förvalta och utveckla kundinformationssystemet i samarbete med kollegor och systemansvarig, inklusive dataskyddsaspekter.
• Representera Teknik i Väst vid olika kundaktiviteter och samverkansforum.

Skills

Kundservice via telefon och mejl

Administration

Systemvana

Svenska och engelska kommunikation

Tools

BFUS

Job description

Anställningsform:

Tillsvidare- eller tidsbegränsad anställning

Sista ansökningsdag: 20 okt. (om 11 dagar)

Vad roligt att du är intresserad av att jobba hos oss!

Här i västra Värmland, bland vidsträckta sjöar och grönskande skogar, finns en stark glöd som sprider värme och lyser upp. Glöden är vår vision och ledstjärna. I Arvika kommunkoncern jobbar idag cirka 2 700 kompetenta medarbetare. Välkommen du också!

Vill du vara den som gör skillnad i kundens vardag – och samtidigt få möjlighet att utvecklas inom teknik, service och samhällsnytta? Vi på Teknik i Väst söker nu en kundservicemedarbetare.Hos Teknik i Väst får du en viktig roll i att skapa en trygg och smidig vardag för människor som bor och verkar i Västra Värmland.

Teknik i Väst AB är ett resursbolag som ägs av Arvika och Eda kommuner. Vi ansvarar för viktiga samhällsfunktioner inom bland annat renhållning, gator och vägar, vatten och avlopp. Vi hanterar också elnät, fjärrvärme och kraft i Arvika samt drift av fiber för Arvika och Årjängs nät.

Det vi gör märks kanske inte alltid – men det är en förutsättning för att vardagen ska fungera. Vår vision är att vara ett föredöme som samhällsnyttigt bolag.

Då en av våra kollegor går vidare mot nya utmaningar söker vi nu dig som vill bli en del av vår kundservice där du får kombinera kvalificerad kundservice med system, administration och utveckling.

Kundservice består av totalt en enhetschef och sex medarbetare som då tillsammans arbetar med kundservice, fakturering, kundinformationssystem och kommunikation. Du kommer till ett team där vi har en stark gemenskap och där vi ställer upp för varandra och ser till att laget fungerar. Arbetet är varierande och ingen dag är den andra lik – man vet aldrig riktigt vad man kommer att ställas inför.

Hos oss får du arbeta nära både kollegor och verksamheter. Det innebär att du får en bred förståelse för hur våra samhällsviktiga tjänster fungerar och hur kundens behov hänger ihop med det vi gör i organisationen.

Vi tror på samarbete, engagemang och utveckling – och på att bra kundservice börjar med människor som trivs med sitt arbete!

Kvalifikationer

För att lyckas i rollen som kundservicemedarbetare ser vi att du har:

• Tidigare erfarenhet av kundservice via telefon och mejl. Även administration och vana av att jobba i flertal system.
• Tidigare erfarenhet eller ha ett genuint intresse för fakturering.
• God systemvana och ett intresse för digitala arbetssätt.
• God förmåga att kommunicera pedagogiskt och förtroendeingivande på svenska och engelska, både i tal och skrift.

Det är även meriterande om du tidigare som kundservicemedarbetare har:

• Erfarenhet från en teknisk bransch.
• Tidigare erfarenhet av kundinformationssystem (t.ex. BFUS).

För att trivas och lyckas i rollen tror vi att du är en relationsskapande och serviceinriktad person som tycker om att möta människor och har lätt för att skapa förtroende. Du är strukturerad och noggrann, tar ansvar för dina uppgifter och ser till att arbetet blir gjort med god kvalitet. Du är också initiativtagande och ser möjligheter till förbättring, samtidigt som du är lösningsorienterad och fokuserar på att hitta vägar framåt när utmaningar uppstår. Du arbetar självständigt och tar ansvar för ditt eget arbete, men trivs också med att samarbeta och ha nära kontakt med kollegor och andra delar av organisationen.

Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper och vid hur du bidrar till ett gott kundmöte, ett konstruktivt samarbete och en positiv arbetsmiljö.

Ansvarsområde

Som kundservicemedarbetare är du en viktig kontakt mellan Teknik i Väst och våra kunder. I ditt ansvarsområde ingår det att:

• Du hjälper kunder via telefon och mejl och möter dem ibland även personligen. Du får möjlighet att göra skillnad varje dag – genom att lyssna, förklara, lösa problem och se till att kunden får rätt hjälp.
• Du kommer att arbeta med fakturering och kundadministration och vara ett stöd till våra verksamheter genom att ta fram statistik och information från vårt kundinformationssystem då rollen är bredare än traditionell kundservice.
• Förvalta och utveckla kundinformationssystemet. Tillsammans med kollegor, verksamheten och systemansvarig identifierar du förbättringar och bidrar till att våra arbetssätt och digitala lösningar utvecklas. Du kommer även att vara delaktig i arbetet med dataskyddsförordningen.
• Få möjligheten att representera Teknik i Väst vid olika kundaktiviteter och andra sammanhang.

Hos Teknik i Väst blir du en del av en verksamhet som har en konkret betydelse för människors vardag. Här får du kombinera kundkontakt och service med teknik, system och utveckling – i en organisation där det finns möjlighet att påverka och göra skillnad.

Hos Teknik i Väst får du möjlighet att arbeta i en samhällsviktig verksamhet där du bidrar till utvecklingen av en robust och framtidssäkrad verksamhet. Du blir en del av en organisation med bred kompetens och ett nära samarbete mellan olika verksamhetsområden, vi tillsammans driver utvecklingen och skapar goda resultat.

Vi strävar efter att vara en attraktiv arbetsgivare och välkomnar sökande med olika bakgrund och erfarenheter. En mångfald av perspektiv bidrar till en starkare och mer utvecklande arbetsplats.

Ansökan

Urval kommer att ske löpande under ansökningsperioden. I denna rekrytering lägger vi stor vikt vid personlig lämplighet.

Övrigt

Kvalifikationer

Meriterande

• Frontofficepersonal - 1-2 års erfarenhet

• Svenska

Övrig information

Lönetyp: Fast månads- vecko- eller timlön

Sista ansökningsdag: 20 okt. (om 11 dagar)