Kundframgångsproffs – Onboarding & Retention

Bilvision; Göteborgs kommun; On-site; SEK 420,000 - 520,000; Full time

Job summary

Bilvision söker en Customer Success Coordinator som blir den centrala länken mellan kund, affär och leverans. Du arbetar nära kunden i daglig support, svarar på frågor, löser ärenden och skapar värde genom proaktiv uppföljning.

Du utvecklar kundrelationer med fokus på förtroende och långsiktighet, driver retention och tillväxt genom upsell och cross-sell samt ansvarar för onboarding och koordinering av leverans och intern samverkan.

Qualifications

• Serviceinriktad och van vid kundrelationer
• Tidigare erfarenhet av Customer Success eller kundsupport är meriterande
• Innehar god kommunikation och förmåga att förstå kundbehovet

Responsibilities

• Ge daglig support och hantera kundärenden som första kontakt
• Följ upp och analysera kundernas användning för att säkerställa värde
• Bygga och utveckla långsiktiga kundrelationer med förtroende
• Driva retention och tillväxt genom upsell och cross-sell
• Ansvara för onboarding av nya kunder och en smidig uppstart
• Koordinera leverans och intern samverkan vid behov
• Arbeta datadrivet med användningsanalys, KPI:er och mätetal

Skills

relationsskapande

proaktiv

strukturerad

kommunikativ

affärsförståelse

svenska flytande

engelska kunskaper

Job description

Bilvision söker en Customer Success Coordinator som blir den centrala länken mellan kund, affär och leverans. Du arbetar nära kunden i daglig support, svarar på frågor, löser ärenden och skapar värde genom proaktiv uppföljning.

Du utvecklar kundrelationer med fokus på förtroende och långsiktighet, driver retention och tillväxt genom upsell och cross-sell samt ansvarar för onboarding och koordinering av leverans och intern samverkan.