Kundframgångskoordinator – SaaS & Onboarding

Progrits; Göteborgs kommun; On-site; SEK 420,000 - 520,000; Full time

Job summary

Bilvision söker en Customer Success Coordinator som blir den centrala länken mellan kund, affär och leverans. Du arbetar nära kunden i vardagen, svarar på frågor, löser ärenden och säkrar trygg kommunikation.

Du utvecklar kundrelationer, följer upp användning och sätter mål för retention och tillväxt. Rollen kräver stark kommunikation, Svenska och engelska, samt en tjänstefokuserad och lösningsorienterad attityd.

Qualifications

• Relationsskapande och förtroendeingivande.
• Proaktiv och lösningsorienterad.
• Strukturerad och tar ägarskap för kunder och leveranser.
• Goda affärsförståelse och ser kundvärde.
• Behärskar svenska flytande och har goda kunskaper i engelska.

Responsibilities

• Ge daglig support och hantera kundärenden – vara kundens första kontakt.
• Proaktivt följa upp och analysera kundernas användning för att säkra värde.
• Bygga och utveckla kundrelationer med fokus på förtroende och långsiktighet.
• Driva retention och tillväxt genom upsell och cross-sell.
• Ansvara för onboarding av nya kunder och en smidig uppstart.
• Koordinera leverans och internt samarbete – rätt åtgärd vid rätt tillfälle.
• Arbeta datadrivet med analys av användning, KPI:er och resultat.

Skills

Relationer och kommunikation

Proaktivitet

Struktur- och ägarskap

Kundfokus

Affärsförståelse

Svenska flytande

Engelska kunskaper

Job description

Bilvision söker en Customer Success Coordinator som blir den centrala länken mellan kund, affär och leverans. Du arbetar nära kunden i vardagen, svarar på frågor, löser ärenden och säkrar trygg kommunikation.

Du utvecklar kundrelationer, följer upp användning och sätter mål för retention och tillväxt. Rollen kräver stark kommunikation, Svenska och engelska, samt en tjänstefokuserad och lösningsorienterad attityd.