Kundassistent till Gavlegårdarna

AB Gavlegårdarna; Gävle kommun; On-site; SEK 260,000 - 320,000; Full time

Job summary

Gavlegårdarna söker en kundassistent som stärker vår kundservice i Gävle. Du möter hyresgäster och bostadssökande med ett välkomnande och professionellt bemötande, svarar på frågor och hanterar ärenden enligt våra rutiner.

Du arbetar i vår reception samt via telefon, mail och chatt. Vi erbjuder en trevlig arbetsmiljö med fokus på tillgänglighet och tydlig kommunikation i mötet med kunderna.

Qualifications

• Har erfarenhet av service och kundkontakter.
• Goda kommunikationsfärdigheter i svenska och engelska.
• Förmåga att skapa förtroende och professionellt bemötande.

Responsibilities

• Svara på allmänna frågor om uthyrning och bostadsansökan
• Ta emot frågor från hyresgäster och bostadssökande
• Ge statusinformation om pågående ärenden
• Ta emot felanmälningar
• Nyckel- och tagghantering
• Betalningsärenden kopplade till hyror och underhåll
• Skriva avtal för fordon- och förrådsplatser
• Uppsägningar av bostad, fordonsplats och förråd
• Posthantering

Skills

Service minded

Kommunikativ

Engelska

Kundservice

Education

Gymnasieexamen

Job description

Vi på Gavlegårdarna älskar Gävle. Det har vi gjort ända sedan vi köpte vårt första hus år 1917, och idag är vi ett av Sveriges största allmännyttiga bostadsbolag.

Hos oss är du med och formar, utvecklar och förvaltar Gävle. Sedan starten har vi satt trivsel och hållbarhet i fokus för att skapa en boendemiljö där stad och människor kan mötas. Vi kombinerar ambition, kompetens och framåtanda med en varm gemenskap - alltid med målet att du ska känna dig hemma.

Nu söker vi en kundassistent för att stärka upp vår kundservice. Kanske arbetar du idag inom handel, reception, besöksnäringen eller något helt annat serviceyrke – oavsett bakgrund tror vi att du drivs av att hjälpa människor, skapa goda relationer och ge ett professionellt bemötande i varje möte. Läs vidare för att se om det är dig vi söker!

Som kundassistent har du ett varierat arbete där service och kundmöten står i centrum. Du möter våra hyresgäster och bostadssökande med ett välkomnande, omtänksamt och mänskligt förhållningssätt, samtidigt som du hanterar ärenden enligt våra rutiner och arbetssätt. En viktig del i rollen är att skapa tydlighet och förtroende, så att kunden känner sig informerad och trygg i den lösning som erbjuds.

I rollen bidrar du till att rätt service ges vid rätt tillfälle och på rätt sätt. Med fokus på tillgänglighet, kommunikation och bemötande arbetar du för att göra varje kontakt med Gavlegårdarna så enkel och positiv som möjligt. Vi värdesätter det personliga mötet och vill att alla som kommer i kontakt med oss ska känna sig välkomna, lyssnade på och respekterade.

I rollen möter du dagligen människor i vår reception samt genom telefon, mail och chatt. Huvudsakliga arbetsuppgifter är:

• Svara på allmänna frågor om uthyrning och att söka bostad
• Ta emot frågor från hyresgäster, bostadssökande och andra intressenter
• Ge statusinformation om pågående ärenden
• Ta emot felanmälningar
• Nyckel- och tagghantering
• Betalningsärenden, såsom hyresbetalningar, underhåll- och tillvalsbeställningar
• Skriva avtal för fordonsplatser och förråd
• Uppsägningar av bostad, fordonsplats och förråd
• Posthantering

Kvalifikationer

Vi söker dig som är positiv, lösningsorienterad och har ett genuint intresse för service och människor. Du är lyhörd, kommunikativ och har lätt för att skapa förtroende, oavsett om mötet sker ansikte mot ansikte, via telefon eller digitalt. När tempot är högt behåller du lugnet, prioriterar klokt och hittar lösningar.

Vi värdesätter arbetslivserfarenhet och tror att du genom flera år i yrkeslivet har byggt upp en trygghet och professionalism i mötet med människor. Du har erfarenhet från roller där service, samarbete och kundkontakter varit en naturlig del av vardagen, oavsett bransch. Om du har arbetat i roller där du kombinerat kundservice och administrativt arbete ser vi det som meriterande, men viktigast är din förmåga att ge ett gott bemötande och skapa positiva upplevelser. Du har gymnasieexamen och uttrycker dig väl på svenska och engelska i både tal och skrift.

Som en obligatorisk del av denna rekryteringsprocess tillämpar vi arbetspsykologiska tester för de kandidater som blir inbjudna till intervju.

Inför rekryteringsarbetet har vi tagit ställning till rekryteringskanaler och marknadsföring. Vi undanbeder oss därför bestämt kontakt med mediesäljare, rekryteringssajter och liknande.

Vill du veta var vi finns?

Se arbetsplatsen på karta här .