Junior Supporttekniker,1st line IT Support

Akkodis; Göteborgs kommun; On-site; SEK 279,000 - 368,000; Full time

Benefits offered by this job

Kollektivavtal

Företagshälsovård

Friskvårdsbidrag

Försäkringar

Job summary

Akkodis söker en junior supporttekniker till 1st Line IT Supportdesk i Göteborgsregionen. Du arbetar främst med användarsupport via telefon, e-post och chatt och bidrar till att lösa IT-relaterade utmaningar hos en av våra största kunder.

Placering är på kundens kontor i Arendal, Göteborg, där du samarbetar i supportteamet. Vi ser gärna att du har ett stort IT-intresse, god servicekänsla och viljan att utvecklas inom teknisk support.

Qualifications

• Har ett genuint IT-intresse, problemlösningsförmåga och vill utvecklas inom teknisk support.
• Goda kommunikationsfärdigheter och svenska i flytande form.
• Har utbildning inom IT eller motsvarande vy.
• Kan dokumentera ärenden och arbeta effektivt i team.

Responsibilities

• Assistera användare via telefon, e-post och chatt.
• Registrera, felsöka och lösa inkommande supportärenden samt eskalera vid behov.
• Hantera användarkonton, behörigheter och lösenord; arbete med AD/ServiceNow.
• Dokumentera lösningar och bidra till förbättring av processer.

Skills

IT-teknik intresse

Problemlösning

Kommunikation

Pedagogisk förmåga

Svenska flytande

Education

IT-utbildning (gymnasial/KY)

Tools

Active Directory

ServiceNow

Microsoft 365

Windows OS

VPN

Job description

Varaktighet:

Anställningsform:

Tillsvidare- eller tidsbegränsad anställning

Sista ansökningsdag: 01 dec. (om 26 dagar)

Är du i början av din IT-karriär eller har du ett par års erfarenhet av IT-support och vill fortsätta utvecklas? Gillar du teknik, problemlösning och att hjälpa människor med deras IT-relaterade utmaningar?

Just nu söker Akkodis en junior supporttekniker till en 1st Line IT Supportdesk för ett uppdrag hos en av våra största kunder. Här får du möjlighet att utveckla dina tekniska kunskaper samtidigt som du blir en del av ett team där samarbete, service och kunskapsdelning står i fokus.

Tjänsten är placerad på kundens kontor i Arendal, Göteborg, där du tillsammans med dina kollegor ger teknisk support till användare på distans.

Om uppdraget

Som supporttekniker i 1st Line IT Supportdesk är du användarnas första kontakt vid IT-relaterade problem och frågor. Du hjälper användarna på distans via telefon, e-post och chatt, medan du själv arbetar på plats tillsammans med supportteamet i Arendal.

Du tar emot, registrerar, felsöker och löser inkommande supportärenden. Det kan handla om allt från enklare användarfrågor till tekniska problem som kräver felsökning. När ett ärende behöver hanteras vidare ser du till att det dokumenteras korrekt och eskaleras till rätt supportfunktion.

Vanliga ärenden kan exempelvis handla om:

• Användar- och lösenordshantering
• Microsoft 365 och Office-applikationer
• VPN och anslutningsproblem
• Behörigheter och användarkonton
• Generell felsökning av hård- och mjukvara

Rollen innebär mycket kontakt med användare, vilket gör att service, kommunikation och pedagogisk förmåga är minst lika viktigt som ditt tekniska intresse. Du behöver kunna lyssna in användarens problem, ställa rätt frågor och på ett tydligt och professionellt sätt guida personen mot en lösning.

För att trivas och utvecklas i rollen tror vi att du:

Junior Supporttekniker – 1st Line IT Supportdesk

Akkodis | Arendal, Göteborg

Är du i början av din IT-karriär eller har du ett par års erfarenhet av IT-support och vill fortsätta utvecklas? Gillar du teknik, problemlösning och att hjälpa människor med deras IT-relaterade utmaningar?

Just nu söker Akkodis en junior supporttekniker till en 1st Line IT Supportdesk för ett uppdrag hos en av våra största kunder. Här får du möjlighet att utveckla dina tekniska kunskaper samtidigt som du blir en del av ett team där samarbete, service och kunskapsdelning står i fokus.

Tjänsten är placerad på kundens kontor i Arendal, Göteborg, där du tillsammans med dina kollegor ger teknisk support till användare på distans.

Om uppdraget

Som supporttekniker i 1st Line IT Supportdesk är du användarnas första kontakt vid IT-relaterade problem och frågor. Du hjälper användarna på distans via telefon, e-post och chatt, medan du själv arbetar på plats tillsammans med supportteamet i Arendal.

Du tar emot, registrerar, felsöker och löser inkommande supportärenden. Det kan handla om allt från enklare användarfrågor till tekniska problem som kräver felsökning. När ett ärende behöver hanteras vidare ser du till att det dokumenteras korrekt och eskaleras till rätt supportfunktion.

Vanliga ärenden kan exempelvis handla om:

• Användar- och lösenordshantering
• Microsoft 365 och Office-applikationer
• Windows
• VPN och anslutningsproblem
• Active Directory
• Behörigheter och användarkonton
• Generell felsökning av hård- och mjukvara

Rollen innebär mycket kontakt med användare, vilket gör att service, kommunikation och pedagogisk förmåga är minst lika viktigt som ditt tekniska intresse. Du behöver kunna lyssna in användarens problem, ställa rätt frågor och på ett tydligt och professionellt sätt guida personen mot en lösning.

För att trivas och utvecklas i rollen tror vi att du:

• Har ett stort intresse för IT, teknik och problemlösning
• Tycker om att hjälpa människor och leverera bra service
• Kommunicerar tydligt och flytande på svenska
• Är pedagogisk och bekväm med att hjälpa användare på distans
• Är strukturerad och tar ansvar för dina supportärenden
• Trivs med att samarbeta och dela kunskap med dina kollegor
• Är lösningsorienterad och nyfiken på att lära dig nya saker
• Kan behålla lugnet och ett professionellt bemötande även när tempot är högt

Det är meriterande om du har:

• Utbildning inom IT, exempelvis gymnasial utbildning, KY/YH eller motsvarande
• Tidigare erfarenhet av 1st Line IT Supportdesk, Service Desk eller Helpdesk
• Erfarenhet av Active Directory
• Erfarenhet av ServiceNow
• Erfarenhet från kundservice eller andra serviceyrken där kommunikation, problemlösning och kundbemötande varit viktiga delar

Du behöver inte kunna allt från start. Vi söker framför allt dig som har ett genuint intresse för IT, tycker om att lösa problem och vill fortsätta utvecklas inom teknisk support.

Arbetsplats

Tjänsten är placerad på kundens kontor i Arendal, Göteborg och arbetet utförs på plats tillsammans med övriga medarbetare i supportteamet.

Supporten sker däremot på distans, vilket innebär att du hjälper användare genom framför allt telefon, e-post och chatt snarare än genom fysisk onsite-support.

En möjlighet att utvecklas inom IT

Det här är en bra möjlighet för dig som vill ta steget in i IT-branschen eller bygga vidare på tidigare erfarenhet av support och service.

I rollen får du praktisk erfarenhet av bland annat teknisk felsökning, användarsupport, ärendehantering och olika IT-miljöer. Det ger dig en bred grund att bygga vidare på i din fortsatta IT-karriär.

Om Akkodis

På Akkodis tror vi att man måste gå bortom det möjliga för att göra det otroliga. När det gäller en karriär hos oss är det du som sitter i förarsätet. Vi är stolta över en kultur av förtroende där du får möjlighet att utvecklas, ta ansvar och får det stöd du behöver för att nå dina ambitioner.

Som konsult är du vår högsta prioritet. Din erfarenhetsbank kommer att växa, liksom ditt sociala och professionella nätverk. Som konsult omfattas du av kollektivavtal, försäkringar, företagshälsovård och friskvårdsbidrag.

Akkodis levererar tjänster och kompetens inom IT, Engineering och Life Science och erbjuder möjligheter för dig som vill fortsätta utvecklas inom teknik och digitalisering.

Har du ytterligare frågor gällande tjänsten tveka inte att höra av dig till ansvarig konsultchef Klas på [e-mail] .

Lönetyp: Fast månads- vecko- eller timlön

Sista ansökningsdag: 01 dec. (om 26 dagar)

Välj från inte alls nöjd till mycket nöjd